來源: 信網(wǎng) 責編:李源菁 2025-11-14 13:38:10
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新聞漫畫(來源:信號新聞)
信網(wǎng)/信號新聞11月14日訊 因為客服誤把主卡當副卡進行銷戶,廣東省一位中國移動用戶的一張主卡和兩張副卡全成了空號。近日,廣東佛山的盧女士向信號新聞(0532-80889431)反映,她在提交信息準備注銷副卡后,與移動客服繼續(xù)咨詢業(yè)務時,突然通話中斷、手機斷網(wǎng),遭遇“意外失聯(lián)”。
本要注銷副卡 結(jié)果主卡副卡全沒了
據(jù)盧女士描述,11月11日中午,她打電話給移動客服,詢問副卡丟失補辦事宜,被告知副卡不支持補辦,但可操作注銷。因時間緊急,盧女士決定先注銷該卡,并將身份信息和卡號留給了對方,整個流程不到一分鐘,客服告訴她,注銷已完成。
但當她準備繼續(xù)咨詢其他業(yè)務時,和客服的通話突然斷線。盧女士拿起手機一看,插著她移動主卡的手機,信號欄一片空白,無法上網(wǎng),也無法撥打電話。盧女士發(fā)現(xiàn),就在剛剛通話時,她的手機收到了多條10086的短信,內(nèi)容包括成功退訂XX套餐,余額已轉(zhuǎn)至XX號碼。她這才發(fā)現(xiàn),自己的正在使用的手機號,也就是她的主卡被注銷了。
趕飛機急需用手機卡 營業(yè)廳告知次日才能恢復
“我第二天早上10點就要去機場,期間很多事需要手機號,很多預訂服務都是用這張卡操作的,用不了麻煩就大了。”焦急的盧女士立刻請假回家取上身份證,驅(qū)車趕往附近一家中國移動營業(yè)廳。
工作人員告訴她,系統(tǒng)顯示當天無法恢復主卡,最快也要等到次日早上9點營業(yè)廳開門上班后再嘗試。工作人員還查詢到,除了主卡,盧女士的兩張副卡也變成空號,“更離譜的是,主卡里原本還有幾十元話費,短信顯示轉(zhuǎn)移到了我要注銷的副卡上,可這張副卡也被注銷了。”
兩張副卡無法恢復 移動提出給30元補償
經(jīng)過盧女士的反復溝通,11月12日,移動客服告訴盧女士,她的主卡已恢復正常使用,之前去向不明的話費也返還到這張卡里。客服人員解釋說,按照該公司規(guī)則,副卡可單獨注銷,而主卡注銷后,其所有關聯(lián)副卡將一并銷號。為表達歉意,客服人員承諾將向公司申請30元心意話費贈送給盧女士。盧女士告訴信號新聞,自己的兩張副卡尚未恢復,她也沒有接受30元的補償。
針對盧女士遇到的問題,信號新聞?chuàng)艽蛄酥袊苿?0086熱線。工作人員稱,按照該公司規(guī)定,副卡注銷無法恢復。注銷時的余額處理分兩種方式,人工注銷需將余額轉(zhuǎn)移至同省其他移動號碼,App注銷可轉(zhuǎn)入銀行卡,且注銷前會先取消所有合約并發(fā)送退訂、余額轉(zhuǎn)移等相關短信。對于盧女士的號碼注銷烏龍事件,客服查詢后確認該主號于11月11日辦理注銷,注銷前已退訂合約。關于后續(xù)處理,客服表示已將盧女士的訴求上報,會安排工作人員聯(lián)系盧女士反饋結(jié)果。
發(fā)稿前,信號新聞接到盧女士反饋,兩張副卡均可重新恢復,中國移動將補償話費200元。(郭慧敏)
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主卡注銷后收到的短信(來源:受訪者)
[來源:信網(wǎng) 編輯:李源菁]
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