正打著客服電話莫名斷線了 廣東移動客服誤操作把主卡當副卡銷戶

來源： 信網(wǎng) 責編：李源菁 2025-11-14 13:38:10

新聞漫畫(來源：信號新聞)

信網(wǎng)/信號新聞11月14日訊　因為客服誤把主卡當副卡進行銷戶，廣東省一位中國移動用戶的一張主卡和兩張副卡全成了空號。近日，廣東佛山的盧女士向信號新聞(0532-80889431)反映，她在提交信息準備注銷副卡后，與移動客服繼續(xù)咨詢業(yè)務時，突然通話中斷、手機斷網(wǎng)，遭遇“意外失聯(lián)”。

本要注銷副卡 結(jié)果主卡副卡全沒了

據(jù)盧女士描述，11月11日中午，她打電話給移動客服，詢問副卡丟失補辦事宜，被告知副卡不支持補辦，但可操作注銷。因時間緊急，盧女士決定先注銷該卡，并將身份信息和卡號留給了對方，整個流程不到一分鐘，客服告訴她，注銷已完成。

但當她準備繼續(xù)咨詢其他業(yè)務時，和客服的通話突然斷線。盧女士拿起手機一看，插著她移動主卡的手機，信號欄一片空白，無法上網(wǎng)，也無法撥打電話。盧女士發(fā)現(xiàn)，就在剛剛通話時，她的手機收到了多條10086的短信，內(nèi)容包括成功退訂XX套餐，余額已轉(zhuǎn)至XX號碼。她這才發(fā)現(xiàn)，自己的正在使用的手機號，也就是她的主卡被注銷了。

趕飛機急需用手機卡 營業(yè)廳告知次日才能恢復

“我第二天早上10點就要去機場，期間很多事需要手機號，很多預訂服務都是用這張卡操作的，用不了麻煩就大了。”焦急的盧女士立刻請假回家取上身份證，驅(qū)車趕往附近一家中國移動營業(yè)廳。

工作人員告訴她，系統(tǒng)顯示當天無法恢復主卡，最快也要等到次日早上9點營業(yè)廳開門上班后再嘗試。工作人員還查詢到，除了主卡，盧女士的兩張副卡也變成空號，“更離譜的是，主卡里原本還有幾十元話費，短信顯示轉(zhuǎn)移到了我要注銷的副卡上，可這張副卡也被注銷了。”

兩張副卡無法恢復 移動提出給30元補償

經(jīng)過盧女士的反復溝通，11月12日，移動客服告訴盧女士，她的主卡已恢復正常使用，之前去向不明的話費也返還到這張卡里。客服人員解釋說，按照該公司規(guī)則，副卡可單獨注銷，而主卡注銷后，其所有關聯(lián)副卡將一并銷號。為表達歉意，客服人員承諾將向公司申請30元心意話費贈送給盧女士。盧女士告訴信號新聞，自己的兩張副卡尚未恢復，她也沒有接受30元的補償。

針對盧女士遇到的問題，信號新聞?chuàng)艽蛄酥袊苿?0086熱線。工作人員稱，按照該公司規(guī)定，副卡注銷無法恢復。注銷時的余額處理分兩種方式，人工注銷需將余額轉(zhuǎn)移至同省其他移動號碼，App注銷可轉(zhuǎn)入銀行卡，且注銷前會先取消所有合約并發(fā)送退訂、余額轉(zhuǎn)移等相關短信。對于盧女士的號碼注銷烏龍事件，客服查詢后確認該主號于11月11日辦理注銷，注銷前已退訂合約。關于后續(xù)處理，客服表示已將盧女士的訴求上報，會安排工作人員聯(lián)系盧女士反饋結(jié)果。

發(fā)稿前，信號新聞接到盧女士反饋，兩張副卡均可重新恢復，中國移動將補償話費200元。（郭慧敏）

主卡注銷后收到的短信(來源：受訪者)

[來源：信網(wǎng) 編輯：李源菁]