500余名旅客包動車去團(tuán)建，現(xiàn)場太歡樂

11月12日8時30分

搭載著500余名旅客的

C4026次企業(yè)定制團(tuán)建列車

從眉山站開往松潘站

這是成都局集團(tuán)公司

在實施客運“總對總”行動方案以來

首次組織開行的企業(yè)定制團(tuán)建列車

今年以來，成都局集團(tuán)公司堅持以“產(chǎn)品引導(dǎo)市場，以市場催生產(chǎn)品”的發(fā)展理念，建立“需求導(dǎo)向、快速響應(yīng)”的產(chǎn)品開發(fā)機(jī)制，通過精準(zhǔn)對接政府、企業(yè)、社會組織等團(tuán)體客戶的個性化出行需求，構(gòu)建“需求采集、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)供給、反饋優(yōu)化”閉環(huán)管理系統(tǒng)，持續(xù)拓展客運產(chǎn)品類型，以高質(zhì)量供給動態(tài)響應(yīng)市場多元化、品質(zhì)化及個性化的出行需要的一種運營新模式。

為滿足團(tuán)體旅客出行需求，成都局集團(tuán)公司科學(xué)制訂服務(wù)保障方案，合理安排列車開行計劃，并提供地鐵、公交、大巴車、出租車等多種接駁方案，實現(xiàn)“高鐵+交通”的無縫銜接。

“我們通過相關(guān)車務(wù)段主動對接企業(yè)實際需求，了解到該企業(yè)計劃在11月中旬組織員工前往松潘開展團(tuán)建活動。基于‘總對總’服務(wù)模式，我們迅速響應(yīng)，周密部署，采取‘點對點’運輸方式，開行眉山至松潘往返企業(yè)定制團(tuán)建列車，助力企業(yè)員工出行需要。”成都局集團(tuán)公司客運部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

定制列車從演唱會、體育賽事等文娛場景，成功拓展至企業(yè)團(tuán)建、商務(wù)出行等常態(tài)化市場，進(jìn)一步驗證了鐵路部門快速響應(yīng)、資源整合、服務(wù)定制的機(jī)制優(yōu)勢。

為提升團(tuán)體旅客出行體驗，眉山站在進(jìn)站口、安檢口、檢票口設(shè)立專屬服務(wù)崗，全程做好引導(dǎo)服務(wù)和秩序維護(hù)。“為做好團(tuán)體旅客服務(wù)工作，車站提前制定針對性運輸組織方案，增加客運、安保等工作人員，全程做好旅客引導(dǎo)服務(wù)與秩序維護(hù)。”眉山站客運值班員說道。

鐵路部門提前了解團(tuán)體旅客餐食需求，成都客運段全程提供熱鏈餐食、零食小吃等，做好“交通+餐飲”一站式服務(wù)，同時組織旅客在車上開展“活力全開、旅途自在”主題娛樂活動，營造良好的出行氛圍。

“這次活動我們?nèi)吮容^多，鐵路部門組織得非常有序，安排我們進(jìn)站、檢票、乘車，整個服務(wù)都非常貼心周到，期待公司下次還包高鐵去團(tuán)建。”企業(yè)員工徐利軍笑著說。

松潘站提前對接地方交通部門，妥善做好團(tuán)體旅客交通接駁安排，實現(xiàn)“高鐵+交通”的無縫銜接。

下一步

鐵路部門將繼續(xù)深耕企業(yè)客戶群體

打造更多“鐵路+企業(yè)”“高鐵+旅游”的

定制化出行產(chǎn)品

讓鐵路出行

更有溫度、更顯舒適、更添溫馨

來源：中國鐵路微信公眾號

編輯：馬鐵牛