雷軍真的急了。
不是因為股價跌了三成,也不是因為微博被罵上熱搜,而是小米汽車賣不動了。
曾經被捧為“國貨之光”的SU7,上市時萬人空巷、門店排長隊,如今卻陷入“叫好不叫座”的尷尬境地。
最新數據顯示,小米汽車月銷量已連續三個月下滑,交付量遠低于預期,部分門店甚至出現“一天無人進店”的冷清場面。更致命的是,口碑正在崩塌:剎車失靈、配置縮水、宣傳不符、售后推諉……
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負面聲浪一波接一波,連老米粉都開始脫粉:“這還是那個‘為發燒而生’的小米嗎?”
雷軍當然坐不住。他親自下場連發微博解釋安全問題,曬舊帖自證清白,甚至罕見動怒指責“斷章取義”。可網友不買賬。不是因為不愛小米,而是因為,你說得再真誠,也抵不過一次真實的剎車失效。
問題從來不在營銷,而在兌現。
小米造車之初,靠的是雷軍的個人信譽和“最后一次創業”的悲壯敘事。用戶愿意相信,這個穿牛仔褲的理工男,會把手機時代的厚道帶到汽車領域。
可現實狠狠打臉:4.2萬元的“碳纖維機蓋”,實則主體是鋁合金;宣傳“1500匹馬力”,卻要刷賽道成績才能解鎖;SOS緊急呼叫半小時無人應答;潛水表標榜40米防水,下水就進水……
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樁樁件件,不是技術瓶頸,而是誠信滑坡。
更諷刺的是,小米一邊高喊“安全第一”,一邊把“顏值”“性能”作為營銷核心。
發布會PPT里,風阻系數講得激情澎湃,車身結構卻一筆帶過;廣告大字寫著“逆光之王”“超強鋼”,小字注明“僅為項目名稱”,這種“大字吸睛、小字免責”的套路,早已讓用戶心寒。
而當產品出問題,小米的應對更是暴露了骨子里的傲慢:不認錯,只解釋;不退錢,只補償積分;不反思,只甩鍋“用戶誤解”。甚至在法庭上直言:“雷軍不懂結構,他說的不算數。”
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一個靠創始人IP起家的公司,如今親手把雷軍的承諾踩在腳下,只為規避法律責任。
這哪是造車?這是用互聯網快消思維硬套重工業。
手機可以迭代,系統可以OTA升級,但汽車不行。一輛車要用十年,關乎一家人的性命。用戶要的不是炫酷參數,而是穩穩剎得住、默默扛得住、出了事有人管。可小米給的,卻是PPT里的未來,和現實中的漏洞。
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銷量下滑,只是信任崩塌的自然結果。當初沖著“雷總情懷”下單的人,如今發現:情懷不能當剎車用,人設不能防漏水。當神話褪色,剩下的只有赤裸裸的產品力。而小米汽車,在這一點上,顯然還沒準備好。
更危險的是,雷軍似乎仍沉迷于“敘事自救”。發微博、曬截圖、喊委屈,試圖用情感牌挽回人心。可這個時代已經變了。
2024年之后,市場不再為“愿景”買單。口號不值錢,情懷不稀罕,CEO再會講故事,也替代不了底盤調校、制動冗余、電池安全這些硬功夫。
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真正的尊重,不是靠狗頭表情包和“我們聽到了”換來的,而是靠每一輛車交付時,用戶敢讓家人坐上去的那份安心。
小米若真想翻身,就得做三件事:第一,停止文字游戲,把宣傳和實物對齊;第二,重建售后體系,別再讓用戶“自證清白”;第三,承認錯誤,而不是切割雷軍的承諾。
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否則,再多的微博,也救不回正在流失的信任。
雷軍說這是他“最后一次創業”。可如果這次創業,是以透支用戶信任為代價,那不如早點收手。別讓“小米汽車”,成為一代人心中“理想主義破產”的代名詞。
畢竟,車可以重新設計,但人心一旦涼了,就再也暖不回來了。
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