無棣縣:服務(wù)直達破壁壘閉環(huán)運行提效能打造政務(wù)服務(wù)新生態(tài)

政務(wù)服務(wù)的核心是“民有所呼、我有所應(yīng)”。以前，企業(yè)群眾常受困于“訴求渠道散、對接不精準、整改無回音”。為此，無棣縣行政審批服務(wù)局打破服務(wù)“碎片化”局限，整合線上線下資源，讓訴求“有人接、馬上辦、有反饋、真改進”，推動服務(wù)從“被動受理”向“主動賦能”轉(zhuǎn)變,構(gòu)建“需求收集-服務(wù)響應(yīng)-評價反饋-整改提升”閉環(huán)服務(wù)格局。

需求收集“廣覆蓋”是閉環(huán)起點。

該局搭建“線上+線下+專屬”三維網(wǎng)絡(luò)：線上依托“愛山東”APP等平臺開設(shè)24小時“訴求直達”專欄；線下設(shè)“民意接待崗”，開展“政務(wù)服務(wù)三進”活動，今年已走訪調(diào)研42場，收集建議360余條；對重點企業(yè)實行“一企一聯(lián)絡(luò)員”制度，120名骨干定期上門，實現(xiàn)“企業(yè)張嘴、服務(wù)上門”。

服務(wù)響應(yīng)“快直達”是核心環(huán)節(jié)。

通過“訴求分類處置機制”，簡單咨詢即時答復(fù)，復(fù)雜事項啟動“幫辦+聯(lián)動”模式，疑難問題由局領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)。某新能源項目辦理用地規(guī)劃許可時遇跨部門核驗難題，聯(lián)絡(luò)員立即組織聯(lián)合審查，以“容缺+并聯(lián)”方式將15天審批壓縮至5天。目前，訴求平均響應(yīng)時間≤2小時，一般事項1天辦結(jié)，復(fù)雜事項效率提升60%。

評價反饋“全跟蹤”保障服務(wù)質(zhì)量。

業(yè)務(wù)辦結(jié)后，群眾可通過評價器、短信等“一鍵評價”；重點訴求由督查科3天內(nèi)“二次回訪”，防止“表面辦結(jié)”。今年已回訪2800余次，滿意度達99.9%，12件“不滿意”訴求全部復(fù)核整改到位。

整改提升“真落地”實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。

該局每月梳理訴求數(shù)據(jù)形成《服務(wù)優(yōu)化清單》：針對“材料重復(fù)交”，推動18部門數(shù)據(jù)共享，32項高頻事項“免材料提交”；針對“鄉(xiāng)村辦事難”，在12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)便民點，20項業(yè)務(wù)“就近辦”。整改成效通過大廳公示欄、線上平臺公開，接受監(jiān)督。

“閉環(huán)管理讓服務(wù)精準對接需求，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量螺旋上升。”縣行政審批服務(wù)局負責(zé)人表示。截至目前，閉環(huán)體系已解決訴求2300余件，審批時限再降25%，新增市場主體同比增長38%。下一步，該局將升級線上平臺智能匹配功能，拓展“免申即享”范圍，讓“濱周到·幫棣好”服務(wù)品牌更深入人心。（郝雪鵬）