幫辦代辦“用心專班”，精準(zhǔn)服務(wù)“企業(yè)群眾”

在無棣縣政務(wù)服務(wù)中心的市場準(zhǔn)入窗口，每天都能看到這樣的畫面：工作人員俯身耐心指導(dǎo)群眾填寫表格，輕聲解答企業(yè)咨詢，手中不停整理著各類申請材料，臉上始終掛著微笑。這里不僅是辦事窗口，更是企業(yè)與群眾踏上創(chuàng)業(yè)之路的“第一站”。今年以來，無棣縣以“高效辦成一件事”為抓手，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變，市場準(zhǔn)入領(lǐng)域的幫辦代辦服務(wù)，成為其中一抹亮色。

“我本來以為要跑好幾趟，沒想到在專窗一次就辦妥了！”剛辦完企業(yè)設(shè)立手續(xù)的王先生感慨道。原來，他在幫辦代辦人員的全程協(xié)助下，通過“一窗通辦”系統(tǒng)，半小時內(nèi)完成了營業(yè)執(zhí)照申請、印章刻制備案等多個環(huán)節(jié)。這樣的高效體驗，正是無棣縣推進(jìn)“高效辦成一件事”改革的生動體現(xiàn)。

為提升企業(yè)群眾辦事體驗，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“高效辦成一件事”專窗，配備智能叫號系統(tǒng)和自助服務(wù)終端，推動線上線下融合辦理。市場準(zhǔn)入窗口作為重點服務(wù)領(lǐng)域，率先推行“幫辦代辦”機(jī)制，組建“用心專班”，為企業(yè)群眾提供從咨詢、填表、上傳材料到跟蹤反饋的“全流程服務(wù)”。特別是針對老年人、殘疾人等特殊群體，窗口還提供“一對一”貼心代辦，真正實現(xiàn)“進(jìn)門有人引、表格有人填、流程有人帶”。

據(jù)了解，無棣縣在承接國家與省級“高效辦成一件事”重點事項的基礎(chǔ)上，編制了詳實的服務(wù)指南與政策匯編，涵蓋37個重點事項的辦理流程和材料清單。市場準(zhǔn)入窗口以此為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，推動“政策一口清、流程一手通”，確保群眾“來了就能辦、辦了就能成”。

此外，中心通過定期開展“我陪群眾走流程”活動，深入窗口一線，查找服務(wù)短板，推動問題整改。在近期市縣兩級“走流程”督查中，幫辦代辦服務(wù)專班因服務(wù)規(guī)范、響應(yīng)及時、群眾滿意度高而受到表揚(yáng)。

下一步，無棣縣將以2025年第二批重點事項落地為契機(jī)，進(jìn)一步深化“四個一”工作機(jī)制，推動“一件事”清單化管理、“一個人”責(zé)任明確、“一口清”能力提升和“一次辦”服務(wù)優(yōu)化，持續(xù)打造“高效辦成一件事”的無棣樣板。

幫辦代辦，辦的不僅是事，更是民心。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心用專業(yè)與溫度，擦亮了“高效辦成一件事”的服務(wù)品牌，也為全縣營商環(huán)境優(yōu)化注入了源源不斷的“軟實力”。（信德龍）