政務服務“適老”更“暖心” 為銀發(fā)族鋪就便民路

當數(shù)字化浪潮席卷政務服務領域，“一網(wǎng)通辦”“掌上辦事”讓多數(shù)人享受到高效便捷的服務時，老年群體卻因不熟悉智能操作、不適應線上流程，面臨著“數(shù)字鴻溝”帶來的辦事難題。政務服務助老，不僅是破解老齡化社會治理難題的關鍵舉措，更是彰顯城市溫度、傳遞民生關懷的重要體現(xiàn)。無棣縣政務服務中心以“適老”為尺、以“暖心”為度，讓每一位老年人都能在政務服務中感受到尊重與便捷。

打破數(shù)字壁壘，讓“智能服務”不再“水土不服”。老年人不會用智能手機、看不懂操作界面、擔心線上辦事不安全，是橫在他們與政務服務之間的主要障礙。對此，無棣縣政務服務中心實施“兩條腿走路”：一方面優(yōu)化智能服務適老化改造，簡化線上辦事流程，增大字體圖標、增設語音播報、提供方言選項，讓老年人“看得懂、學得會、用得順”；另一方面堅決保留傳統(tǒng)服務模式，開設“適老化專窗”，配備幫辦代辦組，提供代填表格、協(xié)助掃碼、現(xiàn)金繳費等“一對一”幫扶，杜絕“線上唯一”“無碼不辦”的“一刀切”做法，讓老年人既能選擇線上快捷辦，也能放心線下踏實辦。

聚焦急難愁盼，讓“政務服務”精準對接“養(yǎng)老需求”。養(yǎng)老認證、醫(yī)保報銷、社保繳費、高齡津貼申領……這些涉老事項與老年人的生活質(zhì)量息息相關。政務服務助老，要從“坐等辦事”向“主動服務”轉變：組織工作人員、志愿者走進社區(qū)、養(yǎng)老院，現(xiàn)場辦理業(yè)務；依托鎮(zhèn)（街）便民服務中心、村（社區(qū)）黨群服務中心，推進“就近辦”，讓老年人在家門口就能辦好事；整合涉老政務服務事項，推行“一窗受理、集成服務”，減少排隊次數(shù)、壓縮辦理時間，讓老年人少跑腿、好辦事。

細節(jié)彰顯溫度，讓“辦事過程”充滿“人文關懷”。政務服務的溫度，藏在一個個細微的舉動里。無棣縣行政審批服務局在大廳設置無障礙通道、愛心專座、老花鏡、放大鏡、急救藥品等便民設施，為老年人提供舒適的辦事環(huán)境；工作人員多一份耐心、多一句解釋，用通俗易懂的語言講解政策流程，避免使用“專業(yè)術語”“網(wǎng)絡用語”，讓老年人聽得明白、問得放心；制作圖文并茂、簡單明了的適老化辦事指南，方便老年人隨時查閱參考。這些看似微小的細節(jié)，卻能驅(qū)散老年人辦事時的迷茫與不安，讓政務服務既有效率又有溫度。

老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安，是全社會的共同心愿。政務服務助老，沒有完成時，只有進行時。無棣縣政務服務中心始終把老年人的需求放在心上、落實在行動上，不斷優(yōu)化服務方式、提升服務質(zhì)量，用有溫度的政務服務跨越“數(shù)字鴻溝”，讓每一位老年人都能共享改革發(fā)展成果，安享幸福美滿的晚年。（張心怡）