數千元掃地機刮傷地板，多位消費者投訴！石頭科技：產品經測試不會劃傷

隨著生活節奏加快與智能家居產品普及，掃地機器人已成為眾多家庭日常清潔的重要工具。然而在行業快速發展的同時，部分產品的使用體驗問題也逐步浮現，引發消費者關注。

11月8日，一位消費者在黑貓投訴平臺反映，自己于2025年10月12日收到的石頭p20 ultra plus掃地機器人，使用至今出現了多處瓷磚劃痕，與掃地機器人運行軌道一致。

圖片來源：黑貓投訴

風口財經記者進一步梳理發現，石頭科技旗下P20 Ultra、P20 Ultra Plus近日多次被消費者投訴類似問題。

11月17日，有消費者反映，其于今年10月3日購買、11月7日安裝的“石頭P20 Ultra Plus”，在使用數天后導致家中地磚出現多處明顯深度刮痕。在與石頭科技客服溝通要求退貨退款未果后，該消費者要求公司派專人上門拆卸、打包并辦理退貨退款。11月14日，有消費者指出，新房地板在使用“P20 Ultra”三次后出現多處刮傷，部分區域損傷較為嚴重；同日，另有用戶表示，在2025年10月16日購入“P20 Ultra Plus”，首次使用即發現其對地板造成劃痕。

圖片來源：黑貓投訴

作為國內智能清潔領域的頭部企業，掃地機器人業務占石頭科技營收約90%。P系列作為核心產品線，自去年以來密集迭代：2024年8月上市P20 Pro，2025年3月推出P20 Ultra、P20 Plus，2025年8月發布P20 Ultra Plus以及2025年9月底發布P20 活水版。上述產品官方售價最低為2799元，其中P20 Ultra Plus上下水版最高售價為4699元。

圖片來源：石頭科技官網

11月18日，石頭科技客服人員回應風口財經表示，這些掃地機器人主要材質是塑料材質，底部接觸地面也是非纖維拖布和軟膠材質，產品經過各種環境復雜的長期測試，不會對地面造成直接劃傷。至于消費者反映的問題，其建議向在線客服提供圖片和視頻，會有專員反饋。

官網數據顯示，截至2025年3月，P系列全球累計銷量已突破300萬臺。而伴隨銷量增長，消費者對P系列的負面反饋亦明顯增多。近五日（11月14日至11月18日），石頭科技相關產品新增投訴22宗，其中P系列產品新增7宗，約占三分之一。

事實上，“對地板造成刮痕”問題只是石頭科技眾多投訴中的冰山一角。截至目前，黑貓投訴平臺上，與“石頭科技”相關的投訴總量已超過2700條，問題主要集中在產品質量與售后服務方面。

比如，11月17日，有用戶投訴稱，其購買的“石頭P20 Pro”在使用不到三個月的情況下，出現多項故障，包括定位不準、地圖錯亂、越障能力差以及輪子異常損壞等問題；11月16日，有用戶投訴“石頭P20 Ultra”存在漏水及機器人模組異常，導致無法正常使用；一名消費者于10月16日反映，在石頭科技官方旗艦店6月18日購買掃地機器人，8月10日、10月14日兩次因機器故障，返廠維修……

圖片來源：黑貓投訴

業績方面，2025年前三季度，石頭科技實現營業收入120.66億元，同比增長72.22%；歸屬于上市公司股東的凈利潤為10.38億元，同比下降29.51%。這一“增收不增利”的財務表現，凸顯公司在快速擴張規模的同時，盈利能力正面臨顯著挑戰。

利潤承壓的主要原因之一，在于銷售費用的急劇攀升。數據顯示，2025年前三季度，公司銷售費用達31.8億元，較去年同期的15.64億元增長逾一倍，大幅侵蝕利潤空間。從財務數據上看，石頭科技正通過高強度營銷投入換取市場份額，而這背后，是智能清潔賽道日趨白熱化的競爭格局。

在國內市場，科沃斯、追覓、云鯨等專業品牌持續以技術創新為核心驅動力，密集推出搭載機械臂、自動上下水、AI避障等高端功能的旗艦產品，不斷抬高行業技術門檻。與此同時，美的、海爾等傳統大家電巨頭也加速入局，憑借供應鏈優勢、渠道覆蓋及差異化功能設計，或以更具競爭力的價格策略切入中低端市場，進一步加劇競爭。

國際市場同樣不容樂觀。iRobot、戴森等老牌企業依托長期積累的品牌認知度、成熟的本土化運營體系與本土化渠道優勢，持續阻擊中國品牌的出海。根據國際數據公司 IDC 監測數據顯示，2025 年以來，智能掃地機器人市場品牌集中度繼續保持較高水平，全球TOP5 品牌占比已超 60%，其中國內市場已超 90%。

隨著全球市場集中度不斷提升，新進入者突圍難度加大，頭部企業亦難言高枕無憂。在此背景下，過度依賴營銷驅動與產品快速迭代實難為繼。若忽視基礎品控、用戶體驗及售后服務體系建設，不僅可能損害品牌口碑，更將削弱企業長期競爭力。

（大眾新聞·風口財經記者 張亭旺）