人保壽險山西省分公司：構建適老化服務示范網點矩陣

為切實保障老年消費者合法權益，提升全省金融服務適老化水平，中國人保壽險山西省分公司于2025年開展首批“人保壽險適老化標桿網點”征集活動?；顒右孕袠I協會及總公司下發的《保險機構適老服務規范》《進一步提升金融服務適老化水平工作方案》《客服中心柜面標準化工作指引（2025修訂版）》等相關文件要求為標準，面向各級機構征集適老設施完善、業務辦理高效、服務溫暖貼心的“適老化標桿網點”，借助可復制、可推廣的成功經驗，形成“標桿示范，全省提升”的輻射效應，帶動全省進一步提升適老服務能力，共護銀齡歲月。

此次征集活動圍繞“營業網點柜面設施、業務辦理引導、業務咨訴辦理、柜面業務辦理、上門服務、愛心關懷及應急服務”等重點標準展開，分公司各級機構積極響應，結合區域實際情況，首次評選上報了4家“適老化標桿網點”。

該批示范網點的主要舉措：一是夯實適老化改造，配置無障礙通道、老花鏡、血壓計、放大鏡、醫藥箱、輪椅等關懷設施；開設老年群體專屬休息等候區、服務窗口、金融教育宣傳區，配置老年消費者自助服務設備及引導協助人員；二是簡化適老服務流程，為老年消費者提供合理的業務辦理流程，結合特殊情況提供上門辦理服務，開展突發事件應急處理預案演練等，滿足老年群體的差異化需求；三是創新適老場景舉措，汾陽支公司等標桿網點配備業務資深且熟悉地方方言的工作人員，解決老年消費者聽不懂、不會講普通話的難題；朔州中支等標桿網點為老年消費者提供“一對一”引導與陪伴服務，全程耐心引導，優化服務體驗。

中國人保壽險山西省分公司此次活動通過“標準引領+標桿示范”模式，形成適老化服務示范網點矩陣，推廣復制可借鑒的有益經驗，帶動全省從被動合規向主動優化轉變，全面提高綜合適老服務能力，有效提升老年消費者金融服務的獲得感、幸福感與安全感，為銀齡歲月再添溫暖光芒。