商務部推動的“一刻鐘便民生活圈”建設,正成為激活城鄉消費活力、提升居民幸福感的重要抓手。在此背景下,作為一家集超市連鎖、供應鏈建設和食品加工一體化的企業集團,家家悅集團以“走進社區,貼近生活”為核心,將這一民生工程細化為觸手可及的“十分鐘生活圈”,通過業態下沉、供應鏈升級、全渠道融合的實踐,讓城鄉居民出門不遠就能享受到便捷、優質的消費服務,成為區域零售企業踐行便民服務的標桿。
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多類型業態布局,家家悅織密城鄉便民服務網
“小區門口就有家家悅,走路十分鐘準到,里面的菜比菜市場的還新鮮。”威海市民王女士的感受,正是家家悅便民服務最生動的注腳。在王女士居住的片區,社區超市形成的服務網絡早已成為居民生活中不可或缺的一部分。
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近年來,家家悅積極發展多種業態,在重點區域實現了城市社區10分鐘商圈和農村網絡全覆蓋。大賣場滿足消費者一站式購物需求,綜合超市覆蓋日常消費體驗,鄉鎮超市滿足農村市場需求,再加上零食店、折扣店等多種業態,形成了區域密集、城鄉一體的網絡布局,真正實現“一縣多店、一鎮一店”,甚至“一村一店”,擁有極強的消費黏性和品牌認知度。
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與此同時,依托高密度的線下網點,家家悅同步推出商品配送到家、門店自提取貨等服務,線上下單、線下速達的模式,解決了老年人購物、上班族買菜等諸多痛點。
截至目前,家家悅已在山東、北京、河北等6省市布局1000余家門店,用一張“看得見、摸得著”的服務網,打通便民服務“最后一公里”。
供應鏈支撐,讓家家悅便民服務有“質”更有“速”
“我們希望消費者在家家悅能買到的不僅是商品,更是新鮮與安心,做居民‘好鄰居’,當家庭‘好幫手’。”家家悅相關負責人表示。這背后,是家家悅“物流先行”的供應鏈戰略在發力。為保障商品快速配送與品質穩定,家家悅建成7座常溫物流中心、8座生鮮物流中心和4處中央廚房,構建起覆蓋京津冀和淮海地區的3小時生鮮配送網絡,山東省內更是實現2.5小時極速配送。
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為了從源頭鎖住新鮮,企業首創“基地+超市”農超對接模式,與全國500多個合作社、2500多家廠商建立直接合作關系,85%以上的生鮮產品從基地直接采購,省去中間流通環節。同時,還通過標準化周轉筐、專業冷鏈運輸等設備,大幅降低生鮮損耗率,既保證了門店商品新鮮度,也讓其價格更具優勢。
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值得一提的是,家家悅積極推動物流系統智能化升級,與IBM、SAP等國際大企業合作,引入智能預測系統、倉庫管理系統,實現銷售預測、自動補貨、智能配送的全流程協同,提升訂單滿足率和庫存周轉率,真正實現便民服務有“質量”更有“速度”。
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從商務部“一刻鐘便民生活圈”的政策導向,到家家悅“十分鐘生活圈”的落地實踐,核心都是以居民需求為中心。家家悅通過業態下沉織密服務網絡,以供應鏈升級保障服務品質,用數字化融合拓寬服務邊界,不僅打造了區域零售的核心競爭力,更讓便民、惠民的理念滲透到城鄉生活的每一個角落,為零售行業踐行便民服務提供了可復制的樣本。
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