賈乃亮直播間陷嬌蘭“假貨”風波，誰在說謊？

“包裝廉價、瓶身塑料感強、使用后刺痛糊臉……”一位消費者在賈乃亮直播間花費7000多元購買嬌蘭產品后，發出質疑。

她自費送檢，第三方檢測機構出具的意見書顯示“綜合判定為偽造產品”。

然而，遙望科技回應稱“直播間所售嬌蘭產品均由官方統一發貨”，賈乃亮工作室發布聲明堅決否認賣假貨，并稱將追究造謠者責任；嬌蘭官方旗艦店則堅稱產品均由官方倉庫直接發貨。三方口徑高度一致，卻與消費者的檢測結果形成鮮明對比——這起糾紛徹底陷入各執一詞的“羅生門”。

01、假貨風波升級

這場風波的起點是10月16日賈乃亮抖音直播間的“雙11大牌美妝巔峰盛典”活動。

一位消費者通過直播間內的“Guerlain嬌蘭官方旗艦店”鏈接，購買了嬌蘭黃金復原蜜等產品，總價7000余元，其中復原蜜單價達1540元。

消費者在視頻中自稱，收貨后立刻發現了問題——外包裝廉價，瓶身塑料感強，香味和質地與她在專柜購買的正品明顯不符。

更令人擔憂的是，使用這些產品后，她的皮膚出現了刺痛、糊臉等不適反應。懷疑買到假貨的她，第一時間提交了退款退貨申請，卻遭商家拒絕。平臺介入后，竟要求她在24小時內提交權威檢測報告。

為求證，她自費將產品送至第三方機構檢測。鑒定報告顯示，產品在包裝字體、瓶蓋浮雕、瓶體結構等多方面與正品存在差異。

報告明確指出：“綜合判定為偽造產品”。

02、維權之路阻礙重重

拿著鑒定報告，消費者開始了艱難的維權之路。

她五次向商家申請退貨退款，均被拒絕。平臺則以“證據不足”為由駁回其訴求，要求她提供中檢或國檢的權威報告。

然而，這類國家級檢測機構并不支持個人送檢。

消費者需要品牌方配合提供授權書才能完成檢測，但嬌蘭方面拒絕配合。

更令人不解的是，消費者的維權視頻接連被舉報下架。

她自稱賬號功能受到限制，發出的作品僅自己可見，私信功能被封禁。

平臺投訴石沉大海，20多天的維權毫無進展。

03、各方的回應

面對質疑，賈乃亮工作室于11月18日晚發布情況說明。

聲明稱：“關于消費者此次質疑的產品，出自抖音Guerlain嬌蘭官方旗艦店，并由他們統一發貨。”

賈乃亮工作室還表示，他們“正在與品牌溝通，將批次信息內外一致且未開封的產品，送往具備檢測資格的專業機構”。

同日，Guerlain嬌蘭官方旗艦店在賈乃亮抖音賬號評論區留言回應。

嬌蘭表示，10月16日賈乃亮直播合作所售商品均由嬌蘭官方倉庫直接發貨，并強調抖音嬌蘭官方旗艦店為合法合規的官方直營店鋪。

04、直播電商的系統性漏洞

在消費者的普遍認知中，“官方旗艦店”與“官方直營”幾乎就是“絕對正品”的代名詞。然而諷刺的是，正是這條看似最可信賴的銷售鏈條，卻在本次事件中暴露了直播電商生態中深藏的系統性漏洞。

消費者維權成本被層層轉嫁，最終完全壓在了個體肩上。個人送檢的第三方報告不被采信，而所謂的被認可的具備法律效力的中檢、國檢報告又需要品牌方授權——消費者陷入了舉證無力的死循環。主播方以“官方渠道發貨”為由規避責任，對物流環節可能存在的調包風險避而不談；品牌方回避實質性質疑，拒絕開放檢測流程；平臺方審核流于形式，設置不合理的維權門檻，要求個人提交根本無法獲取的檢測報告。

更令人擔憂的是，這并非孤例。在黑貓投訴平臺，也有消費者投訴嬌蘭產品假貨，還有消費者投訴其客服態度或流程。

清揚君點評：

正品的嬌蘭產品或許確實品質卓越，但此次事件暴露的遠非單一產品的質量問題，而是假貨可能通過退貨調包、渠道管控漏洞等方式，悄然混入“官方旗艦店”這條看似無懈可擊的正品鏈路。消費者在塑封、字體、質地、使用感上提出的種種疑點，并非吹毛求疵，而是對供應鏈透明度的一次集中質詢。

直播電商若想真正走遠，就必須打破品牌方對檢測權的壟斷，建立一套開放、透明、第三方可介入的產品驗證機制，而不是讓消費者自證受害、孤立無援。

坐擁千萬粉絲的主播，也不能僅以“官方渠道發貨”作為免責盾牌。在激情叫賣與成交數據的背后，更應建立起完善的售后體系與獨立的商品抽檢機制，真正為每一句“買它”負責，為每一位信任你的觀眾兜底。

值得關注是某些商家的“善后”邏輯：要求消費者刪除視頻、將退貨理由改為“不喜歡”或“七天無理由”，才肯退款。當平臺三番五次拒絕退款、當維權內容被下架、當賬號功能被限制，消費者的維權之路就成了與系統對抗的孤獨戰役。

事到如今，我們所見的，不僅是某個品牌的信譽危機，或許也是整個直播電商生態的脆弱與傲慢。

若“官方旗艦店”的金字招牌淪為假貨流通的護身符，若平臺仲裁的天平始終傾向強者，若發聲維權就等于自我封號——那么下一個被堵住嘴的，或許就是對品牌或主播深信不疑的你。

信任一旦被流量與利益吞噬，直播間里再耀眼的光環，也終將黯淡。

圖源：京東