在東京繁華的商業心臟地帶——新宿,隱藏著幾家與眾不同的免稅店。這些店鋪有著獨特的經營模式:它們并不向日本本地游客或零散顧客敞開大門,而是專為來自中國和韓國的旅行團提供服務。免稅店內,導游們常常將保健品夸大其詞地描述為特效藥,以此誘使游客購買。更有員工故意誤導,宣稱某款產品為“藥店獨家秘制”。此外,導游們還會巧妙地安排游客同時進店,營造出一種商品熱銷的假象。
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此前,有記者深入新宿的Alexander & Sun免稅店進行暗訪,發現這里不僅接待中國游客,同樣也熱情接待韓國游客。在一次探訪中,一個由約十名韓國游客組成的旅行團在導游的帶領下步入店內,兩名精通韓語的工作人員隨即上前,向他們熱情推薦磁力項鏈、納豆精等商品。
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隨后,記者又探訪了另一家名為JTC的免稅店,試圖進入二樓的保健品區域,卻被告知需提前預約。彼時,二樓除了店員外空無一人。據中國駐日本大使館領事部的工作人員及一些自由行旅客反映,這兩家免稅店似乎更傾向于接待團體游客,甚至有店主在門口仔細清點人數,以確保“客戶”數量。
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從商品內容到價格設定,一切似乎都暗藏玄機。
“第一藥品”的主要貨源來自“日本酶株式會社”及另一家同名企業,還有“富山制藥株式會社”。一些消費者根據包裝上的地址在網上搜索,卻發現該地址并無日本酶株式會社的工廠,只有一家螺絲廠和幾家日式點心店。而在街頭藥店,類似的酶產品通常只需幾千日元,但在這些免稅店,價格卻飆升數倍。許多中國游客在未及細看產品包裝上的日文說明時,便被導購員催促付款。
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例如,導游和導購極力推薦的一款所謂男性早泄噴霧劑,實則是瑞士spc制藥公司生產的達杜拉康德,俗稱液體偉哥。這不過是日本版的同款產品,在國內售價不到200元,而在這里卻賣到了500元。其他保健品的價格也同樣高昂,有的每盒售價高達500元左右,總價可達1200元,且一旦售出,概不退換。
監管缺失,投訴無果,也是中國游客屢屢受騙的重要原因。
中國駐日本大使館領事部多次就此事向日本消費者廳、日本觀光廳等部門進行咨詢,但得到的回應卻顯得“軟弱無力”,各部門之間甚至出現了相互推諉的局面。盡管政府部門態度嚴肅,但實際行動卻顯得力不從心。
在得知Alexander & Sun免稅店銷售的保健品存在虛構生產工廠地址的問題后,日本消費者機構表示,只能要求該公司在包裝上更正工廠地址,卻無法對商店采取進一步的補救措施。更令人震驚的是,日本消費者廳的一些員工甚至表示,他們的防詐騙提醒主要針對日本本國居民。
一位受騙的中國游客在給日本觀光廳的投訴郵件中痛心疾首地寫道:“我原本對日本的誠信經營和產品質量抱有極高的信心,因此才放心大膽地購買。然而,這次日本之行卻讓我大失所望。”但遺憾的是,直到今日,他仍未收到任何回復。
旅日華人律師張玉仁指出,將保健品描述為藥品,顯然涉嫌欺詐。日本作為法治國家,如果有關部門對此類行為視而不見,任由欺詐活動肆虐,那么法律的尊嚴和權威將蕩然無存。張律師提醒廣大游客,在旅行過程中要增強防范意識,遇到糾紛時要注意收集證據,如錄音、照片等,以便在必要時提起訴訟。他建議,如需訴訟,最好采取集體訴訟的方式,以增加勝訴的幾率。
另一方面,赴日游客也應提高警惕,增強自我保護意識。日本一位資深旅游業內人士提醒中國游客,在赴日旅游前應提前了解相關信息,留意正常的市場價格,不要盲目追求低價。在選擇旅行團時,應選擇正規、有信譽的旅行社,避免被不法分子利用。在日本購物時,要保持理性,不要盲目跟風或輕信導游的推薦。
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