上海
家中漏水難解決、下水道堵塞無人修、小區(qū)蚊蟲擾民……這些民生小事，如今在寶山區(qū)友誼路街道有了新解法。街道組建的聚誼家物業(yè)服務(wù)聯(lián)合體，通過24小時熱線暢通訴求渠道，讓居民難題快速解決。
近日，寶林五村居民嚴阿婆終于卸下了心頭事——困擾她許久的外墻滲漏問題，在物業(yè)聯(lián)合體的介入下徹底解決。此前，嚴阿婆報修后，因小區(qū)物業(yè)資源有限未能根治。隨后，聯(lián)合體調(diào)派專業(yè)維修隊伍上門，精準排查滲漏點并完成修復(fù)，讓老人家中重新恢復(fù)干爽。
寶林五村居民嚴阿婆說：“他們給我一張電話卡，我打過去，馬上就過來了。”
寶林五村物業(yè)負責(zé)人表示：“第一次物業(yè)修了還是有點漏，后來通過聚誼家物業(yè)平臺找到了當(dāng)初美麗家園改造的施工隊，派老師傅上門維修。”
這樣的改變，源于友誼路街道對物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新探索。聚誼家物業(yè)服務(wù)聯(lián)合體整合了轄區(qū)17家物業(yè)企業(yè)和多家專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，打破企業(yè)間的橫向壁壘，將分散資源“攥指成拳”，重點為老舊小區(qū)、中小型物業(yè)項目補充優(yōu)質(zhì)服務(wù)力量。
友誼路街道建管中心相關(guān)負責(zé)人表示：“修繕類的在450件左右，求助類在200多件，主要是滲漏水，家里的馬桶或衛(wèi)生間堵塞，還有鄰里之間可能出現(xiàn)的一些矛盾，需要求助政府部門或者是物業(yè)公司。”
為了讓居民訴求“隨時有人聽、盡快有人辦”，聯(lián)合體特別開通24小時服務(wù)熱線——56788325。無論是房屋維修、環(huán)境治理等民生難題，還是服務(wù)優(yōu)化、社區(qū)治理的意見建議，居民都能通過熱線反饋。工作人員承諾100%傾聽訴求，第一時間記錄問題，并協(xié)調(diào)物業(yè)團隊、維修人員快速處置，確保“每份民意都落地有聲”。
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記者：葛靜虹 朱軍
編輯：孫宇瑤（實習(xí)）
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