【電訴寶】用戶投訴“正保會計網校”噱頭宣傳 存退款問題

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京正保會計教育科技有限公司旗下“正保會計網校”存在噱頭宣傳并拒絕退款的問題。（詳見網經社投訴專區）

10月16日，山東省的侯女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年通過正保會計網校的噱頭宣傳購買了網課，現在因個人原因不想繼續學習，要求退款卻遭網校客服以種種不合理理由拒絕。侯立麗指出，退款要求被無故拖延，希望盡快解決退款問題。

（圖片來源：侯女士提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，正保會計網校回應稱，已嘗試回電但用戶未接聽，建議用戶方便時聯系官網客服進一步溝通處理，但截至目前退款事宜仍未解決。

網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“正保會計網校”隸屬于北京正保會計教育科技有限公司，法定代表人季緋伽，該網校自稱主要面向會計從業人員及財經類大學生，提供考試培訓、繼續教育、實務操作、代理記賬、財稅咨詢及就業服務，形成“五位一體”終身教育體系。

根據“電訴寶”2025年至今受理的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，正保會計網校排名第11位，最新評級為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：中安建培、一只船教育、尚德機構、幫考網、賽優教育、嗨學網、對啊網、潭州教育、幫考教育、高頓教育、恒企教育、環球網校、高教通、中職通、深海教育、聚師網、中公教育、蕓學教育、聚力成師教育、學慧網、大鵬教育、明世在線、聚才木羽、武漢聚師在線教育等。

【案例一】用戶反映“正保會計網校”學習效果不佳退費難

7月30日，山東省的趙女士向電訴寶投訴稱，反映正保會計網校課程質量差及退款問題。

趙女士于2019年7月25日在該網校購買稅務師五科聯報高效取證班課程，花費3000元。由于專業跨度較大，老師授課內容聽不懂，部分課程基本上沒有上。期間，網校工作人員未提醒趙女士及時上課，也未曾幫助解決學習中遇到的問題，后期趙女士未參加相關考核。與工作人員溝通申請退費，工作人員表示不予退費。

趙女士指出，根據國家培訓機構預付費用管理相關規定，此類情形符合退費條件，現要求扣除部分課時費，退還剩余費用。接到該用戶投訴后，我們已將投訴案件移交平臺相關工作人員督辦處理。對此，正保會計網校暫未回應。

【案例二】用戶投訴正保會計網校涉嫌誘導消費 病患學員退費無門

4月21日，廣東省的鄭女士向電訴寶投訴稱，反映正保會計網校存在誘導消費、拒絕合理退費等問題。

鄭女士于2024年8月在網校老師推薦下分期購買了注冊會計師VIP課程，對方承諾"課時少、易拿證"，但實際學習后發現課時未減、壓力巨大。因本人及子女患病，鄭女士出現嚴重焦慮失眠，無法繼續學業。她向網校提出退費申請，卻被告知只能休學一年或三年后再申請。鄭女士強調自己醫療支出迫切、僅部分學習三科課程，認為網校無視學員實際困難的行為不合理。

接到用戶投訴后，平臺已第一時間將案件移交網校相關工作人員督辦處理。對此，正保會計網校暫未回應。

【案例三】用戶投訴“正保會計網校”涉霸王條款 學員申請退費遭拒

3月8日，四川省的徐先生向“電訴寶”投訴稱，反映北京東大正保科技有限公司旗下“正保會計網校”存在拒不退費、霸王條款等問題。

徐先生于2021年購買該網校三年期注冊會計師培訓課程，期間因個人原因未能進行學習并提出退費申請。經多次溝通，網校以各種理由拒絕退還未學習階段的學費，并被指存在霸王條款及涉嫌偷稅漏稅行為。徐先生強調自己未使用后續課程服務，要求網校退還未產生的學費。

對此，正保會計網校回應稱已與用戶進行溝通并提供解決方案，但未就具體退費事宜作出正面答復。

【案例四】用戶投訴“正保會計網校”就業承諾未兌現 退費條款被指存高額扣款

2024年12月20日，四川省的陽女士向“電訴寶”投訴稱，反映正保會計網校在就業推薦及退費環節存在承諾不兌現、設置不平等條款等問題。

陽女士于2022年1月18日購買了該網校的財務經理就業晉升計劃課程，她指出銷售時對方承諾“就業不成功就退款”，但實際推薦就業過程中卻一再拖延，且未主動反饋進展，并以“等待合適機會”為由敷衍。當她自行尋找工作后，網校則稱其“自動放棄推薦”并終止服務。陽女士提出退費申請后，被告知僅能退還20%的費用，她強調購課前未被告知此退費比例，且相關協議并無本人親筆簽字，認為網校以就業承諾誘導購課卻未如實告知退費規則的行為涉嫌欺詐。

陽女士要求退還合理費用。對此，正保會計網校平臺反饋稱，該問題已于12月20日溝通，并經用戶確認同意后，所退款項已于12月30日完成打款。

【案例五】用戶投訴“正保會計網校”課程無法學習退費難 被指設置不合理條款

2024年4月27日，湖北省的章女士向“電訴寶”投訴稱，反映正保會計網校存在拒絕合理退費、設置不平等條款等問題。

章女士于2022年3月及8月在該網校分別購買了財務管理、審計及戰略課程，后因個人原因無法按時學習并要求退款。她指出，網校以“一經購買，不予退費”為由拒絕退款，僅同意將課程延期，但當她希望繼續學習時發現課程已下線。章女士強調此次購課未簽訂正式合同，認為網校的條款屬于霸王條款，侵犯消費者權益，要求退還相關費用。

對此，正保會計網校平臺反饋稱，該問題已于2024年5月9日經雙方溝通達成一致，相關款項已于5月10日完成退款處理。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。