論陰間，還得是香港客服……

全網炸鍋！這可能是近期最讓人氣憤的客服對話！

想必大家都被客服氣到過吧？

那些繁瑣的手續、漫長的等待，簡直能讓人抓狂。

特別是涉及到電話卡套餐辦理，各種規則條款“埋伏”著，更是麻煩得要命。

但最近有位香港網友的經歷，簡直刷新了大家對客服的認知下限。

一位剛剛失去父親的女兒，在辦理手機號注銷時，竟然被客服要求"本人親自到場"？

（圖：星島頭條）

她原本以為這是一件很簡單的事情，畢竟人都已經不在了。

但客服的回答讓她瞬間愣住：

"不好意思，注銷號碼必須要本人親自來辦理。"

讓人血壓飆升的對話

這事得從一個普通的客服電話說起。

"我是機主的女兒，父親已經過世了，想幫他辦理號碼注銷"

當事主向客服說明情況后，得到的卻是程式化的回應：

"注銷號碼需要本人親自辦理哦"

（圖：星島頭條）

女孩以為自己沒說清楚，又耐心解釋：

"您可能沒聽明白，我父親已經去世了，真的沒辦法親自到場。"

即便事主解釋了半天父親已經離世，并詢問是否可以通過提交死亡證明等文件來辦理，對方依然堅持：

"不行，必須本人親自來"。

更令人難以接受的是，客服還表示：

"合約不會自動終止，到期會自動續約"

并強調"公司規定就是這樣，沒有其他辦法"。

如此不近人情的回應，讓正在承受喪親之痛的事主倍感無助。

到這里通仔可要提一句：香港的上臺電話卡，續約費用可不容小覷！

就算日常沒有使用通話和上網功能，基本的合約費用也動不動就要上百港元！

（圖：網絡）

如果因為拖延繳費等原因，產生了違約費用，那更是輕輕松松就會損失大幾千了。

全網震怒

這段對話被分享到網上后，瞬間引爆了全網怒火。

"這客服是機器人嗎？太不近人情了！"

"聽著都替這位女兒感到心疼！"

"這種時候難道就不能特事特辦嗎？"

網友們紛紛表示，這已經不是簡單的服務態度問題，而是缺乏最基本的人性關懷。

（圖：星島頭條）

不過，在一片批評聲中，也有網友分享了實際體驗。

有網友分享了更無奈的經歷：

因為是以自己名義為母親辦理的電話套餐，即便母親已經離世，不得不繼續繳納了兩年多費用。

（圖：星島頭條）

還有些網友表示，其實是存在正常的辦理流程的。

"我去年也為去世的家人辦理過類似業務，客服很貼心地指導我，全程都很順利。"

"其實現在很多電訊公司都有專門的逝者業務辦理通道，根本不需要這樣折騰家屬。"

（圖：星島頭條）

對比之下，更顯得這位客服的處理方式既死板又不專業。

香港是個很重視“講規矩”的地方，我們理解企業需要遵守規定、防范風險。

但當僵化的規章制度遇上生離死別，香港客服也應該多一份人性化的考量吧？

畢竟，客服面對的不僅是一個個案例，更是一個個在香港生活的真實的人啊。

那么，你是否也遇到過這樣讓人哭笑不得的客服經歷？

或者，你在香港曾經遇到過特別暖心的服務體驗？

快來評論區說說你的故事，讓我們一起探討，什么樣的服務才配得上"人性化"這三個字。

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