不避嫌聲明今日文章當事人一家與本號存在利害關系,為本號負責人近二十年的老鄰居。本號對文章所述事實之真實性承擔一切法律責任。
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電影《少林足球》劇照。
說件網約車的事情,涉及公司是T3出行。
據W先生反映,2025年11月21日20:52,其一家三口從廣州市高教大廈乘坐T3出行的網約車前往同在天河區的芳滿庭園。下車后他們很快發現小孩使用的蘋果手機遺失。一家三口回憶后斷定,手機是被小孩遺失在網約車后排座位了。
于是找手機。
撥打遺失的手機,能打通,但沒有人接聽。
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乘客無法聯系司機。Photo from Mr W
使用T3出行微信小程序的“聯系司機”功能,被提示“暫時無法電話聯系到司機,建議聯系客服”。
于是聯系T3出行的客服。
這時,令人震驚的情況出現了。
從2025年11月21日晚到11月22日,T3出行工作人員的答復都一樣。
答復是——
聯系不上司機
2025年11月23日14:57,T3出行的工作人員致電W先生說,找到司機了。不過,司機說沒有見到W先生小孩遺失的手機。
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網上查找顯示,手機于清晨3:35關機。Photo from Mr W
對于司機的說法,W先生表示不可信。因為他通過查找發現,小孩的手機是2025年11月22日清晨3:35在幾十公里外的荔灣區瑞安廣場(廣州)汽車充電站關機的。
W先生說——
三更半夜
會有網約車司機
帶著客人去給汽車充電嗎?
以下是W先生對T3出行的疑問——
1、平臺無法聯系司機,發生緊急事件怎么辦,這樣的平臺算不算有安全隱患?
2、平臺的物品遺失功能,使用后顯示“建議聯系客服”,這是否屬于功能失真?
3、平臺收乘客的錢,應該對乘客負責。讓乘客報警,對象是平臺嗎?
4、乘客發現物品遺失,立刻聯系平臺。拖延太久錯過了找回物品的最佳時間,這個損失誰承擔?
第3點,豬肉佬T先生就可以解答。和乘客訂立合同關系的,是網約車平臺。乘客造成損失,自然是找平臺交涉。至于平臺另行找司機追討損失,那是另外一層法律關系了。
老是找不到司機,這的確暴露了一個很嚴重的問題,也存在很大的安全隱患。
最后是給T3出行的話——
這樣都找不回手機
打官司的話你們多半會輸
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