哈啰一言難盡，注銷手機號還被扣款178元，網友：沒擔當還留漏洞

浙江網友早前因換號需求，注銷了用了多年的手機號，注銷前沒特意解綁該號碼綁定的支付寶免密支付，本以為只是個小疏漏，沒成想竟埋下破財隱患，直到近期查支付寶賬單，才發現被哈啰順風車莫名扣了178.2元，扣費記錄里沒任何消費提醒，自己壓根沒使用過相關服務，瞬間一頭霧水。

帶著疑問聯系哈啰客服核實，得到的答復讓人滿是無語。

注銷的手機號被運營商二次放號投入市場，新號主用該號碼注冊哈啰打車，因原免密支付沒解綁，費用直接從當事人支付寶扣走。

更氣人的是，客服僅告知需提供支付流水協助追回錢款，沒提平臺該承擔的責任，也沒給出明確退款時限，全程透著敷衍。

當事人反復溝通維權，耗時耗力不說，錢款至今沒著落，只能發帖吐槽，沒成想引來大批有同款遭遇的網友，有人被莫名扣260多元，客服推諉不退款還高頻打電話騷擾，有人被扣100元后客服承認失誤，卻依舊拖著不返錢，哈啰亂扣費的投訴在黑貓平臺一搜一大片，全是消費者的不滿。

哈啰亂扣費的事曝光后，網上直接炸了鍋，多數網友說哈啰不負責任，有人說這哪里是服務疏漏，分明是故意留漏洞坑錢，手機號注銷后不自動解綁免密支付，新號主消費扣原用戶的錢，平臺全程沒提醒，出問題還敷衍推諉，連基本的消費者權益都不顧，真是一言難盡。

不少網友聯想到過往企業跑路亂象，更是滿肚子火氣，有人吐槽，現在不少企業沒擔當，經營不行了創始人就卷錢逃去國外，留下一堆爛攤子讓消費者、員工買單，哈啰雖沒到這地步，但亂扣費、不解決問題的態度，和那些擺爛企業沒差多少。

還有人爆出自家經歷，說之前開通某平臺免密支付，沒消費卻被連續扣費，維權半個月才追回錢款，直言免密支付就是個坑，開通容易解綁難，稍不留意就被割韭菜。

也有網友理性提醒，覺得消費者需多留個心眼，免密支付雖方便，卻藏著不少風險，注銷手機號、不用相關服務時，一定要逐一解綁免密支付，避免后續出麻煩。但這話沒引發反駁，反而有人補充提醒沒錯，可主要責任還是在平臺，不能把風險全推給消費者，平臺該主動完善機制，注銷關聯賬號時自動解綁免密，新用戶注冊多做身份核驗，這才是解決問題的關鍵。

還有人說要是平臺有擔當，出了亂扣費問題立馬退款道歉，也不會引來這么多吐槽，說到底還是沒把消費者當回事。

之前有網友開通某外賣平臺免密支付，取消會員后仍被自動續費，客服以協議約定為由拒絕退款。

還有人注銷手機號后，被關聯平臺扣取會員費，維權時需提供一堆證明材料，耗時耗力還未必能解決問題，這些案例和哈啰亂扣費本質一樣，都是平臺機制有漏洞、服務沒擔當，把風險轉嫁到消費者身上。

有人說消費者該謹慎開通免密支付，可大家追求免密支付的方便，不是為了給平臺坑錢留機會，企業本該做好風險防控，完善服務機制，注銷關聯賬號時自動解綁免密支付，扣費前及時提醒，出問題主動承擔責任，而非讓消費者處處提防、耗時維權。