最近關(guān)于衣服吊牌越做越大、越做越復(fù)雜的事,其實(shí)也不是一天兩天了。尤其是女裝電商,退貨率基本上高達(dá)70%甚至90%,可謂是苦不堪言。
而男裝店主卻享受著完全不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境, 退貨率一般在20%以內(nèi),尤其是最近推出的實(shí)用型吊牌,更是反響良好。那么問題來了,同樣的電商平臺(tái),同樣的退貨政策,為何男女裝市場(chǎng)會(huì)有如此巨大的差異呢?
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其實(shí)在電商行業(yè),一直有一個(gè)公開的秘密,那就是女裝退貨率通常是男裝的3-4倍。據(jù)某知名女裝品牌負(fù)責(zé)人透露,日常退貨率在50%-60%之間,直播帶貨時(shí)這一數(shù)字可能飆升至80%甚至90%。
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商家們近年來不惜采取極端措施自救。比如四川一家吊牌生產(chǎn)商就證實(shí),今年“雙十一”前三個(gè)月,巨型吊牌的訂單量高達(dá)七八十萬套。這些吊牌設(shè)計(jì)得越來越精細(xì)。有的掛在胸口扣眼位置,讓衣服難以正常穿著;有的藏在衣服內(nèi)側(cè),增加拆除難度;還有商家在拉鏈上掛密碼鎖,消費(fèi)者確認(rèn)收貨后才會(huì)收到密碼。為何女裝商家要如此大動(dòng)干戈?答案自然被部分消費(fèi)者逼到了墻角。
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有一笑而評(píng)論將高退貨率歸因于“商品與描述不符”,但這只是很小一部分事實(shí)。更多商家指出,部分女性消費(fèi)者對(duì)自身身材認(rèn)知不清,是導(dǎo)致高退貨率的重要原因。據(jù)了解,很多女顧客明明穿L碼更合適,卻非要買M碼,收到后穿不上就說是尺碼問題要求退貨。
但這種現(xiàn)象在男裝市場(chǎng)卻極為罕見。男性消費(fèi)者通常更了解自己的尺碼,甚至?xí)鲃?dòng)選擇稍大一號(hào)的衣服。而部分女性消費(fèi)者則存在明顯的“尺碼焦慮”,寧愿購(gòu)買不合身的較小尺碼。
一位資深服裝買手分析:“女性對(duì)尺碼數(shù)字的敏感度遠(yuǎn)高于男性。很多人寧愿要一件標(biāo)著S碼的緊身衣,也不要一件合身的M碼。”這種扭曲的心理,導(dǎo)致大量衣服因所謂尺碼問題被退回。
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更讓商家頭疼的是,部分消費(fèi)者的“蹭穿”行為已變得理直氣壯。“七天無理由退貨”本來是為了保障消費(fèi)者權(quán)益,卻被一些人濫用為“免費(fèi)租衣服務(wù)”。有消費(fèi)者甚至在社交平臺(tái)公開分享“攻略”,諸如如何穿著帶吊牌的衣服參加活動(dòng),然后無理由退貨等等,甚至還搞出“拒絕吊牌羞恥”等騷操作出來。
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相比之下,男裝市場(chǎng)幾乎不存在這類問題。男性消費(fèi)者除非真正不合身或有質(zhì)量問題,否則很少會(huì)選擇退貨,經(jīng)常是直接送別人了,皆大歡喜。現(xiàn)在男裝吊牌搞出什么鼠標(biāo)墊或內(nèi)褲后,男裝的退貨率就更低了。
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像這種高退貨率的成本,最終是由所有消費(fèi)者共同承擔(dān)。商家需要將退貨損失計(jì)入成本,導(dǎo)致服裝定價(jià)提高。以一件成本100元的衣服為例,如果退貨率達(dá)到50%,商家可能需要定價(jià)200元才能保證利潤(rùn)。
同時(shí),為降低退貨率,商家不得不增加各種“防御措施”,如巨型吊牌、防盜扣等,這些成本同樣會(huì)轉(zhuǎn)嫁到商品價(jià)格上。
更嚴(yán)重的是,誠(chéng)信消費(fèi)者正在為少數(shù)人的行為買單。退貨審核越來越嚴(yán)格,正常的退換貨流程會(huì)變得復(fù)雜繁瑣。
至于南方都市報(bào)說什么“商家巨型吊牌防小人也會(huì)誤傷君子”,就完全是扯淡了。
吊牌的功能只是拿來證明我買到的東西是新的,用途和快遞包裝一樣,拿到手了就該扔掉。 一個(gè)本來就應(yīng)該扔的東西,大了小了和君子有個(gè)屁的關(guān)系?咋就能傷到君子了?君子扔個(gè)巨型吊牌就能累死嘛?啥君子體力這么廢物啊?是軟泥怪還是杰瑞啊?
總之在這場(chǎng)吊牌攻防戰(zhàn)的背后,是商業(yè)誠(chéng)信體系的危機(jī)。當(dāng)“七天無理由退貨”被異化為“七天免費(fèi)試穿”,商家就只能以巨型吊牌作為回應(yīng)。
解決問題的關(guān)鍵不在于更大的吊牌或更嚴(yán)格的規(guī)則,而在于重建買賣雙方的信任。只有當(dāng)消費(fèi)者理性購(gòu)物、商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、平臺(tái)公平仲裁時(shí),我們才能告別這種畸形的防御措施。否則,今天的巨型吊牌,可能只是明天更極端措施的開始。當(dāng)然,我們男裝不用擔(dān)心這個(gè),懂的都懂。
(全文完)
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