雅斯特酒店回應客人因送藥不及時去世，稱未獲病情信息

11月24日，武漢男子在酒店發病托朋友送藥，救命藥品被滯留前臺5小時，男子不幸死亡事件引發關注。

11月24日晚，涉事的雅斯特酒店集團回應稱，送藥者未告知前臺病人病情，前臺出于隱私考慮未查看藥品。“客人是金卡用戶，確實可以下午3點退房，我們沒有提前去查看。前臺人員沒有多做一步，但沒有說‘沒有義務幫忙送藥’的話。我們不會逃避責任，正在積極處理。”

涉事酒店 資料圖

據此前報道，11月20日上午，武漢市民老胡在長江新區雅斯特酒店驅逐期間，感覺身體不適，聯系了住在附近的朋友韓順，請他幫忙送藥到酒店。“他說藥品放在另一個朋友家冰箱里，已經聯系好了，讓我去取就行。他沒說是什么病，也沒說是什么藥。藥包在塑料袋里，我沒看。上午9點40把藥送達前臺。”

韓順說，當時老胡的電話無人接聽，他向前臺求助，告知是昨晚的房客，姓胡，名字是三個字，請求前臺查詢后幫忙送藥到房間。“前臺說沒有幫忙送藥的義務，她們接了藥，讓我自行聯系客人。我現場打了五六個電話，沒人接。剛好當時我手頭有事，就把藥交給前臺，給他留言后先走了。”

酒店提供的監控視頻顯示，韓順走入大廳后告知前臺，自己給胡姓客人送藥，名字是三個字，但電話打不通。前臺人員回復“藥可以放這里，但你要自己跟他打（電話）”。

韓順表示打了電話但一直沒人接，順手將藥品交給前臺后，請前臺“你們跟他說一聲”。前臺則回復“你要跟他打，不是我們跟他打，藥放在這里讓他自己來取就好了”。

韓順再次現場撥打電話，響鈴30多秒后，韓順說“還是沒人接，等下他電話打通了下來取”，同時轉身走出畫面。前臺人員目送他離開，未作回應。

老胡的家人說，酒店保潔人員下午3點收拾房間時發現老胡在房間內死亡，法院推斷老胡是突發疾病死亡，死亡時間在中午12點至下午2點之間。

事后家人發現，滯留在前臺5個多小時的藥品，是治療心絞痛、高血壓和糖尿病的藥物。老胡的家人認為，酒店發現生病的客人在房間失去聯系，沒有及時排查客人情況，耽誤了搶救時間，應該為此擔責。

被送達前臺的藥品

11月24日中午，雅斯特酒店長江新區店工作人員表示此事需向領導匯報后回復。

11月24日晚，雅斯特酒店集團工作人員回復稱，調取前臺監控發現，送藥的韓順與前臺人員交流只有一分多鐘，前臺人員要求他自行聯系客人，他現場撥打電話無人接聽，之后就離開現場。“他說不出客人的姓名，也沒告知客人是什么病情。前臺人員出于隱私考慮，沒有打開塑料袋看是什么藥品，沒有說過‘無幫忙送藥的義務’。”

該工作人員表示，前臺確實可以查詢到住客信息，但該住客是酒店的金牌會員，可以延遲到下午3點退房，所以中午沒有騷擾客人詢問情況。“酒店沒有機器人，如果有，會送達房間。前臺人員只按照一般常規操作流程處理了，送藥者沒講，我們也就沒想到是緊急情況，沒有多想一步、多操作一步。我們不會逃避責任，正在積極處理。”

事件引發關注后，有網友質疑酒店作為服務方，遇到突發狀況的應對過于冷漠，同時也質疑送藥的韓順是否應該承擔責任。

對此，有律師認為，送藥的韓順是無償熱心幫忙，在法律層面屬于“善意施惠”，法定的注意義務較輕，在事件中沒有法律責任。酒店作為經營方，對房客生病的情況有法定的注意義務，兩者在事件中角色和責任不同。客人緊急要求送藥后失聯，送藥人向前臺提供了客人大概信息，酒店方是可以進行核實確認是哪位客人的藥品。前臺應該意識到情況可能危急，并且在接收藥品后，有義務進行核實排查。“如果最終確認老胡是因為心臟病、高血壓或者糖尿病急性發病死亡，酒店方應該對死亡承擔次要責任。”

當前消費場景下，房客臨時通過外賣買藥的情況也比較常見，酒店經營者要吸取事件教訓，發現客人買藥后失聯這種異常情況，需要更謹慎核實處理，以免悲劇發生。