用戶投訴“對啊網”課程一節課未上 遭遇堅決不退款政策

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“對啊網”一節課未聽卻遭強硬拒絕退費。

10月31日，浙江省的羅女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年3月7日在淘寶平臺“對啊網”購買了稅務師課程與注冊會計師課程，其中稅務師課程一節課都未觀看學習，但向平臺申請退款時卻遭到斷然拒絕，對方堅持不退還任何費用。

羅女士表示，她在購買課程后因個人原因未能開始學習，但當她聯系“對啊網”客服要求退費時，對方以公司政策為由拒絕其合理訴求。

據網經社企業庫顯示，對啊網所屬北京對啊網教育科技有限公司，法定代表人為欒建莛。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字教育領域職業教育用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“對啊網”排名第7位。最新評級為“不建議下單”。

除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：中安建培、一只船教育、尚德機構、幫考網、賽優教育、嗨學網、潭州教育、幫考教育、高頓教育、正保會計網校、恒企教育、環球網校、高教通、中職通、深海教育、聚師網、中公教育、蕓學教育、聚力成師教育、學慧網、大鵬教育、明世在線、聚才木羽、武漢聚師在線教育等。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，對啊網2025年至今投訴的問題主要包括退款問題、貨不對板等，其中退款問題占比最高，達到了約87.5%。

【案例一】“對啊網”涉嫌虛假宣傳課程服務 存在霸王條款拒絕退款

10月6日，山東省的高女士向電訴寶投訴稱，反映北京對啊網教育科技有限公司旗下“對啊網”平臺存在虛假宣傳課程服務，并簽訂不平等條款拒絕退款的問題。

高女士于2023年12月31日通過花唄購買對啊網的注會CPA課程，共繳納5820元。當時課程規劃師宣傳有私教老師答疑等服務，但報名后發現實際網課內容與宣傳差距極大，涉嫌欺騙消費者。銷售人員在誘導購買過程中，先講解名師班但實際誘導購買基礎班，未說明課程差異，存在虛假宣傳。預科班老師授課質量差、無答疑，與宣傳的打造真實學習環境不符。

高女士要求退款，但對方以已簽署開課須知且課程已激活為由拒絕，高卿指出開課須知中的條款未特殊標明，且該條款加重消費者責任，排除解約權，應屬無效。雖曾要求退款，但至今未果，現要求退還全額學費5820元。

【案例二】用戶投訴“對啊網”課程未開課拒絕退款 被指售后推諉玩消失

6月30日，樊女士向電訴寶投訴稱，反映北京對啊網教育科技有限公司旗下“對啊網”平臺在課程未開課的情況下拒絕退款，并存在售后推諉、聯系不暢的問題。

樊女士于6月26日訂購對啊網ICPA課程后，因個人原因于6月28日申請退款。課程規劃師要求其等到6月30日（周一）處理。當日，樊女士再聯系時，對方僅提供客服QQ號。客服隨后以“24小時無理由退款”和“7天內因課程質量退款”條款為由拒絕退款。樊女士強調，課程并未開講，自己僅填寫一張表格，未享受任何教學服務。

樊女士表示，在報名前，規劃師并未明確告知“報名后不能退款”的相關條款，僅是發送支付鏈接讓其付款，此舉涉嫌侵犯消費者知情權。因課程未開通，樊女士堅持要求全額退款，但售后渠道受阻，問題遲遲未得解決，故請求平臺介入協助。

【案例三】用戶投訴“對啊網”涉嫌虛假宣傳并誘導貸款 課程退款遭遇重重阻礙

4月17日，黑龍江省的任女士向“電訴寶”投訴稱，其反映北京對啊網教育科技有限公司旗下“對啊網”平臺存在虛假宣傳、誘導分期貸款且售后退款困難的問題。

任女士于2024年6月通過淘寶平臺購買對啊網初級會計課程后，被勸說追加報名注冊會計師及私教班課程，累計支付14420元。在表明經濟壓力后，工作人員引導其通過海爾消費金融和雨花貸辦理了12個月分期貸款。學習過程中，任女士因課程內容復雜、難以兼顧工作家庭而申請退款，但對方以課程有效期僅兩年、需繳費延期等理由拒絕，并繼續推銷其他課程。

任女士強調，購買課程時并未被告知不可退費，平臺拖延退款的行為嚴重侵害了消費者權益。她的訴求是退還全部費用共計15800元，并妥善處理其貸款記錄以免影響個人征信，同時希望有關部門對該機構夸大課程效果、誘導消費的行為進行查處。

【案例四】用戶投訴“對啊網”被指誘導消費后擅自開課 協議班退費承諾存模糊空間

3月21日，河南省的胡女士向“電訴寶”投訴稱，其反映北京對啊網教育科技有限公司旗下“對啊網”平臺存在誘導消費、未經同意擅自開通課程及拒絕合理退費的問題。

胡女士于2024年在對啊網老師誘導下消費四萬元購買注冊會計師和考研課程，但平臺未經其同意便開通課程，且未告知課程有效期及提供合同。她申請退款時，對方以課程已開課和超時為由拒絕，盡管其并未激活或學習課程。2025年3月，對方又誘導她繳納5000元進入“協議班”，承諾延長有效期且“考不過退80%”，后胡女士發現該退款承諾僅針對后續5000元費用的80%，而非全部四萬元學費，隨即申請退款被拒。

胡女士強調，其退款申請在提出后尚未超過24小時，且課程始終未激活，但平臺一直拒絕退款，她希望有關部門介入解決。

【案例五】用戶投訴“對啊網”被指存誘導消費及退款障礙 課程服務與宣傳不符引爭議

3月2日，廣東省的項女士向“電訴寶”投訴稱，其反映北京對啊網教育科技有限公司旗下“對啊網”平臺存在誘導消費、課程服務與宣傳不符及拒絕合理退款的問題。

項女士于2023年7月18日通過對啊網規劃師提供的淘寶鏈接，以分期付款方式購買了中級會計職稱網課。課程原價2680元，經協商后退還100元差價，實際支付2580元。后因家庭原因無法安排時間學習，項女士一節直播課都未學習，且課程即將于2025年9月到期，故申請退款2000元，但被客服拒絕。

她指出，購課時售課員存在誘導消費行為，承諾的管理督促嚴謹與實際服務不符，報名后并無老師監督學習，學習完全靠自主，群內也無人討論學習內容。此外，購課過程中僅通過微信和電話被催促下單，未簽訂正式合同，平臺也未為其定制學習計劃。項女士認為課程服務與宣傳嚴重不符，要求退還2000元學費。