羅森“翻車(chē)”，L標(biāo)，被當(dāng)成大杯

所有的“高級(jí)感”，在“好用”面前都是弟弟。

羅森咖啡L標(biāo)翻車(chē)，中杯咖啡買(mǎi)成大杯

這篇文章，我本來(lái)不打算這么開(kāi)頭的，但小米的風(fēng)，刮得實(shí)在是太大了，感覺(jué)比昨天北京的風(fēng)還要大。

話說(shuō)前天，咱們聊到，。結(jié)果今天，小米的風(fēng)，又吹 到了羅森。

事情是這樣的，你瞧瞧，人麥當(dāng)勞內(nèi) 大 M LOGO多好看啊，多醒目啊，像一道金拱門(mén)，金光閃閃。

但也不是隨隨便便一個(gè)品牌，都可以用首字母當(dāng)LOGO。

比如日本羅森，就翻車(chē)了。

事情是這樣 的，羅森最近道歉了：

道歉聲明大概意 思：

感謝您一直惠顧 Machi Café。由于羅森的三星標(biāo)志容易被誤認(rèn)為“L杯（大杯）”，給顧客造成困擾，我們深表歉意。關(guān)于杯型標(biāo)識(shí)，請(qǐng)查看杯身下部小字（劃重點(diǎn)）。在杯身設(shè)計(jì)更換完成之前，給您帶來(lái)不便敬請(qǐng)諒解。

所以，準(zhǔn)確地說(shuō)，小米的風(fēng)，吹到了日本羅森。

起因是他們家 啟用了L字母極簡(jiǎn)LOGO：

圖： ふぐすま愛(ài)魂 ，下同

一個(gè)大寫(xiě)L，和三顆星：

整個(gè)杯子背景是黑色的，看著逼格挺高。

但這設(shè)計(jì)有一個(gè)致命缺陷，L太容易被看做L大杯了，導(dǎo)致很多人買(mǎi)錯(cuò)。

比如有位知名喜劇演員，打算買(mǎi)杯中杯咖啡，放自己杯子里帶走，于是在中杯區(qū)拿了一個(gè)杯子：

圖：livedoor

但是看到杯子上寫(xiě)著L，于是就付了大杯的錢(qián)，他還以為自己拿錯(cuò)杯了，結(jié)果接咖啡 時(shí)，咖啡都溢出來(lái)了，差點(diǎn)燙手。

作為臨時(shí)補(bǔ)救措施，羅森很快就在L標(biāo)下面添加了S小杯、M中杯、L大杯杯型說(shuō)明，但還是有很多人搞錯(cuò)，認(rèn)為字母M還是比L標(biāo)小太多了。

羅森L標(biāo)美，但你得是福爾摩斯

有一說(shuō)一，日本的道歉文化，博大精深，很有講究，但咱們?cè)谶@里就不深究了。

問(wèn)題是羅森這么一道歉，網(wǎng)友更來(lái)勁了。評(píng)論區(qū)立馬變成吐槽大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

有人說(shuō)，羅森自由品牌包裝設(shè)計(jì)向來(lái)備受詬病，只追求時(shí)尚，卻完全忽視了消費(fèi)者能不能看懂：

有人說(shuō)任何令人困惑的、引起誤會(huì)的事情，都是設(shè)計(jì)缺陷：

有人說(shuō)用Lawson全稱(chēng)品牌標(biāo)志不就好了：

有人提到了另一種類(lèi)型的翻車(chē)，把代表左邊（left）的L，跟大杯（Large）搞混：

有人說(shuō)羅森這是被設(shè)計(jì)師劫持了嗎？：

有人說(shuō)設(shè)計(jì)師把公司利益放在第一位，而不是顧客或員工：

有人說(shuō)羅森太狂妄了：

有人說(shuō)，顧客走進(jìn)羅森，看到L，自然反應(yīng)就是大杯：

有人說(shuō)羅森只顧滿足自己的虛榮心，忽略用戶(hù)體驗(yàn)，應(yīng)該把Lawson寫(xiě)成小字，SML寫(xiě)成大字：

有人說(shuō)這是設(shè)計(jì)師自嗨：

有人說(shuō)麥當(dāng)勞的杯子也有一個(gè)大大的M，但就不會(huì)搞混：

有人說(shuō)采用了三個(gè)月，就要換掉，長(zhǎng)點(diǎn)心吧：

有人說(shuō)羅森藍(lán)標(biāo)上的牛奶瓶圖案更快，更好，為什么要用L：

有人說(shuō)“L☆ ☆ ☆”標(biāo)志是一群西裝革履的人在會(huì)議室里面“堅(jiān)定不移”地決定的，一意孤行：

有人說(shuō)羅森的設(shè)計(jì)師與世界格格不入：

有人說(shuō)包裝最重要的就是易于理解，兼顧時(shí)尚：

有人說(shuō)這鍋不能讓設(shè)計(jì)師一個(gè)人背，審核人員也有責(zé)任：

有人說(shuō)羅森應(yīng)該重組設(shè)計(jì)部了：

有人說(shuō)，把小字當(dāng)時(shí)尚的人，不應(yīng)該從事設(shè)計(jì)工作：

有人說(shuō)問(wèn)題就是L太大，換成全名或其他東西就不會(huì)混淆了：

有人說(shuō)干脆取消大小中杯差別，統(tǒng)一杯型，反正大小差不多，皆大歡喜：

還有人干脆自己動(dòng)手，幫羅森出謀劃策，優(yōu)化標(biāo)志：

甚至用AI做一個(gè)，也比現(xiàn)在的強(qiáng)：

真是一場(chǎng)雖遲但到、針針見(jiàn)血的吐槽大會(huì)。

網(wǎng)友們?cè)挷诶聿徊冢骸胞湲?dāng)勞的杯子雖然丑得‘五彩斑斕’，但隔著兩米我就能分清大中小；你羅森這杯子是整得挺性冷淡風(fēng)、挺高級(jí)，但我不拿放大鏡都看不見(jiàn)那個(gè)M在哪里。”

還有人把以前經(jīng)典的“牛奶罐”Logo搬出來(lái)懷念，痛心疾首地表示：“明明有滿分作業(yè)你不抄，非要自己瞎改什么？”

甚至有暴躁網(wǎng)友直言，這根本不是設(shè)計(jì)，這就是設(shè)計(jì)師的“自嗨”（自我滿足）。為了追求所謂的極簡(jiǎn)美學(xué)，完全犧牲了辨識(shí)度。

別管怎么說(shuō)，如果你需要在說(shuō)明書(shū)旁邊貼個(gè)條子，解釋“這是什么”，那這設(shè)計(jì)就已經(jīng)失敗得底褲都不剩了。

更有缺德（褒義）的網(wǎng)友，直接P了一組黑底白字、巨大字號(hào)寫(xiě)著S、M、L的杯子，嘲諷道：“要不咱干脆這樣吧，反正只要不印那個(gè)搗亂的L，印什么都比現(xiàn)在強(qiáng)！”

省流版：麥當(dāng)勞丑是丑，但它把你當(dāng)傻瓜照顧；羅森美是美，但它把你當(dāng)福爾摩斯考驗(yàn)。

羅森：在我der地盤(pán)，聽(tīng)我der，L代表羅森

平心而論，日本羅森這事，真不是這屆消費(fèi)者不行，純粹是設(shè)計(jì)師“自嗨”過(guò)了頭。

這在設(shè)計(jì)圈有個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)叫“心智模型沖突”，聽(tīng)著挺玄乎，說(shuō)白了就是：在吃喝界混了這么多年，全世界的腦袋瓜里早就默認(rèn) L=Large（大杯、大號(hào)、大碼、大份）了。

這是咱們幾十年養(yǎng)成的條件反射，屬于“不用過(guò)腦子”的直覺(jué)。結(jié)果羅森真“沒(méi)過(guò)腦子”，非要跳出來(lái)說(shuō)：“哎，不行，在我這兒 L 代表 Lawson（羅森），我的地盤(pán)聽(tīng)我的。”

這不是抬杠嗎？這就好比你在男廁所門(mén)口掛個(gè)裙子圖案，然后解釋說(shuō)“這是代表蘇格蘭風(fēng)情”，你看會(huì)不會(huì)有人走錯(cuò)？

更要命的是那個(gè)排版。你看那個(gè)杯子，中間那個(gè)“L”大得像個(gè)地標(biāo)，恨不得貼你臉上；而真正的容量標(biāo)識(shí)（S/M），居然縮在杯子最底下的犄角旮旯里，還得拿放大鏡找。

這就叫“想讓你看的不讓你看，不想讓你看的瞎顯擺”。

至于那張道歉公告，更是越描越黑。

喝個(gè)咖啡，還得先讀個(gè)說(shuō)明書(shū)？像福爾摩斯破案一樣。這是買(mǎi)咖啡，還是考研呢？

要是讓我來(lái)改，該咋整？

既然車(chē)翻都翻了，光道歉沒(méi)用，得改啊。其實(shí)這事兒想解決一點(diǎn)都不難，我給羅森支兩招：

第一招，簡(jiǎn)單粗暴“止損法”，別管什么美感了，現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是別讓顧客再罵娘。直接在那個(gè)巨大的“L”下面，印上一行又大（至少要比L標(biāo)大）又醒目的S、M、L。雖然丑點(diǎn)，但至少實(shí)用。

或者干脆用顏色區(qū)分，小杯白的，大杯黑的，這不比那誰(shuí)都看不見(jiàn)的小字強(qiáng)？

第二招，釜底抽薪“重做法”。那個(gè)單字母“L”既然有歧義，干脆就別用了。你羅森不是有個(gè)經(jīng)典的“牛奶罐”Logo嗎？把那個(gè)印上去啊。又有辨識(shí)度，又溫馨，還沒(méi)人會(huì)把它當(dāng)成容量單位。

再不濟(jì)，你把 LAWSON 六個(gè)字母拼全了行不行？非得跟那個(gè)大寫(xiě) L 死磕干嘛？

說(shuō)來(lái)說(shuō)去，羅森這次算是花錢(qián)買(mǎi)了個(gè)血淋淋的教訓(xùn)，也給咱們所有人都上了一課：

所有的“高級(jí)感”，在“好用”面前都是弟弟。

好的設(shè)計(jì)應(yīng)該是“透明”的，是你拿起來(lái)就知道怎么用，根本不需要?jiǎng)幽X子。

當(dāng)一個(gè)設(shè)計(jì)淪落到，需要發(fā)紅頭文件來(lái)解釋“我為什么這么設(shè)計(jì)”的時(shí)候，它就已經(jīng)徹底輸了。

就像講笑話，如果你得跟別人解釋笑點(diǎn)在哪，那這笑話就不好笑了。

咱們?nèi)ケ憷曩I(mǎi)咖啡，圖的就是個(gè)快。誰(shuí)要在早高峰那個(gè)爭(zhēng)分奪秒的時(shí)候，還得停下來(lái)跟你玩“大家來(lái)找茬”？

希望羅森下次長(zhǎng)點(diǎn)心，設(shè)計(jì)師別光顧著自我感動(dòng)，哪怕去店里站一小時(shí)崗，看看大伙兒到底咋買(mǎi)咖啡的，也不至于搞出這種烏龍啊。