展會(huì)搭建公司的售后服務(wù)核心圍繞“參展保障、撤展收尾、后續(xù)支持”三大場(chǎng)景,覆蓋從展會(huì)落地到結(jié)束后的全流程保障,具體包括以下關(guān)鍵方面:
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1. 展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急保障:這是核心售后服務(wù),涵蓋展會(huì)期間的24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制,如展位結(jié)構(gòu)松動(dòng)、燈具/電子設(shè)備故障、展板損壞、物料補(bǔ)充等突發(fā)問(wèn)題的即時(shí)維修與更換;同時(shí)提供人流高峰時(shí)段的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助,如展品調(diào)整、接待道具補(bǔ)給、空間功能優(yōu)化等,確保展位正常運(yùn)營(yíng)。
2. 撤展與場(chǎng)地復(fù)原服務(wù):展會(huì)結(jié)束后,負(fù)責(zé)展位的安全拆除、物料分類(lèi)整理(如可回收道具、展板、家具的拆卸與打包),并按展館要求清理場(chǎng)地垃圾、恢復(fù)場(chǎng)地原貌,避免因場(chǎng)地清理不達(dá)標(biāo)產(chǎn)生額外費(fèi)用或違規(guī)處罰;部分公司還提供拆除物料的運(yùn)輸服務(wù)(如運(yùn)回指定倉(cāng)庫(kù)或異地轉(zhuǎn)運(yùn))。
3. 道具回收、存儲(chǔ)與復(fù)用服務(wù):針對(duì)可重復(fù)使用的搭建物料(如展架、燈具、定制道具等),提供專(zhuān)業(yè)回收、清潔保養(yǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù),后續(xù)參展時(shí)可直接調(diào)取復(fù)用,降低企業(yè)重復(fù)搭建成本;同時(shí)支持道具的二次優(yōu)化改造(如根據(jù)新展會(huì)主題調(diào)整尺寸、外觀)。
4. 售后問(wèn)題跟進(jìn)與復(fù)盤(pán):展會(huì)結(jié)束后,收集企業(yè)對(duì)搭建效果的反饋,針對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題(如設(shè)計(jì)偏差、施工瑕疵)提供整改方案或補(bǔ)償措施;部分公司還會(huì)出具項(xiàng)目復(fù)盤(pán)報(bào)告,總結(jié)搭建亮點(diǎn)與優(yōu)化方向,為后續(xù)參展提供參考。
5. 增值支持服務(wù):包括搭建相關(guān)資料的交付(如施工圖紙、材料檢測(cè)報(bào)告、合規(guī)證明文件等),方便企業(yè)存檔或后續(xù)參展使用;針對(duì)長(zhǎng)期合作客戶(hù),可能提供專(zhuān)屬服務(wù)通道、參展方案優(yōu)先設(shè)計(jì)、搭建費(fèi)用優(yōu)惠等后續(xù)支持,助力企業(yè)優(yōu)化參展流程。
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