萬師傅訂單量突破2億，家居服務的競爭進入下半場

2025年11月，家居服務平臺“萬師傅”宣布累計訂單量突破2億，距離2023年4月宣布突破1億單，僅過去2年零7個月。從速度上看，大大壓縮了完成1億單所需要的時間。

這家成立于2013年的深圳企業，從家居安裝維修平臺起家，依靠440萬技能師傅，覆蓋全國99.8% 的城鎮區縣，已服務190萬品牌和5000萬家庭用戶。

萬師傅的成長軌跡，幾乎伴隨了中國家居電商從起步到成熟的發展周期，但它的發展不同于流量為王或補貼大戰的互聯網經典敘事，更像是一個“幕后英雄”，大多數時候并不直接站在聚光燈下，但是作為支撐性的服務角色又不可或缺。

過去十幾年，中國家居電商消費市場經歷了快速增長，同時，品牌集中度非常分散，既有百億級大品牌，也有大量中小微賣家構成的市場活力主體。而重服務體驗的特征長期制約著商家的生意增長，萬師傅平臺以家居售后安裝維修等“最后一公里”的服務為切入點，助力不同規模的家居企業將生意做到全國，為消費者帶來確定性的售后服務體驗。

如今，萬師傅已經站上了“家居安裝維修平臺全國規模及市場占有率雙第一”的行業地位（歐睿國際，以2024年平臺GMV計算）。2023年，在萬師傅成立十周年品牌發布會上，確立了一體兩翼的發展戰略，進入以師傅為核心、B端企業服務和C端家庭服務雙輪驅動的新階段。

2億訂單數并不意味著這個賽道的競爭結束，而是轉向下半場。上半場以家居電商平臺為主要陣地，但家居消費更大的份額依然在線下，分散化的市場格局仍將保持，服務型平臺仍有很大的探索空間，現在還不是討論“萬師傅的邊界在哪里”的時候。

01 訂單突破2億，“檸檬市場”的量變到質變

家居服務是一個典型的“檸檬市場”。在這個市場中，由于服務提供者高度分散、技能標準缺失、價格信息不透明，消費者如同在購買一個“盲盒”，消費或服務的過程中，充滿了不確定性，這種長期存在的用戶痛點，不僅損害了消費者體驗，更在深層次上制約了家居電商的發展，一件設計精良、品質上乘的家居產品，可能最終敗給了“最后一公里”的糟糕安裝體驗。

在消費分級與存量競爭的時代背景下，用戶對“家消費”的需求上，不再僅僅停留在對產品材質、設計的追求上，更延伸至與產品相伴而生的“服務”體驗。

對于重決策、重體驗的高客單價品類而言，電商渠道越發達，越依賴于基礎服務能力的支撐。試想一下，我們每個人作為消費者，會不會在電商平臺上選擇一個不提供家居售后安裝服務的賣家。服務正在從產品的附庸，進化為用戶體驗的核心要素。

如果看萬師傅近幾年來的訂單增長速度，既體現了其持續擴大的規模優勢，同時會感受到末端服務價值的提升。以2025年2月至11月（僅9個月時間）為例，平臺的師傅數量從370萬增長至440萬，凈增長70萬；服務訂單從1.7億筆增長至超過2億筆，凈增長3000萬單；家庭用戶數從4200萬突破5000萬大關。

這種訂單增長所呈現的不僅是一家企業的成長軌跡，更折射出家居服務行業從草莽到規范、從量變到質變的深刻變遷。

2億次服務的背后，是一張覆蓋全國各級城鎮、毛細血管般深入下沉市場的服務網絡。這種密度意味著，無論消費者身處一線城市還是偏遠縣城，都能獲得響應及時、標準相對一致的服務體驗。它打破了家居服務長久以來的地域限制，不僅保障了用戶體驗，更成為了家居電商品牌商家開拓增量市場的堅實“基礎設施”，助力其生意增長。

“厚度”則是海量訂單沉淀下的數據資產，每一筆訂單都記錄品類活躍度、標準化流程、師傅履約效率、用戶滿意度等維度。它不是簡單的需求匹配工具，隨著數據量的積累，平臺的管理不再完全依賴于人，而是進化到通過數據智能優化調度、預測需求、賦能師傅的新階段，這構成了平臺難以被輕易復制的深層競爭力。

02 構建“基礎設施”，萬師傅的慢功夫與硬實力

在崇尚“唯快不破”的互聯網世界，萬師傅的12年發展路徑，提供了一個不同的敘事。它不同于依賴流量紅利或補貼大戰的經典模式，更像是一場對行業底層邏輯的緩慢重構。它的“快”最終體現在訂單量的指數級增長上，但支撐這種增長的，是沉下心來做“重”活、做“難”事的“慢功夫”。

家居服務領域具有其特殊性：訂單高度分散、客單價低、品類繁多、管理復雜、服務鏈條長。這些特點使得即便是大型電商平臺或者數百億級營收的頭部家居企業，也難以在全國范圍內建立起標準化、高質量的“最后一公里”服務能力。

這其中最大的挑戰，在于對分散在全國各地、規模龐大的服務者群體進行高效組織和系統化管理。這不僅需要強大的技術能力，通過算法實現訂單與師傅的精準匹配與流程管控，更需要精密運營機制持續激發、維系生態活力。

過去十二年，萬師傅始終圍繞“服務者的職業化”和“服務流程的標準化”兩大核心能力進行持續投入。通過創建“師傅職業化實驗基地”、輸出系統化培訓課程、參與共建服務標準與服務評價體系等措施，將家居服務從信息不對稱、服務水平參差不齊的領域，一步步改造為標準化、可預期、有保障的新型行業基礎設施，進而讓師傅群體的作業流程更加規范專業、效率更高，不斷降低服務體驗的隨機性，使用戶體驗持續優化。

正是這種長期主義的投入，讓萬師傅為服務者提供了相對穩定的收入預期與職業成長路徑，同時為消費者體驗帶來了前所未有的確定性。其與全球家居巨頭宜家的深度合作就是個典型的案例，作為宜家官方唯一推薦服務平臺，萬師傅通過輸出專業化、高品質、穩定的售后服務，使得宜家顧客的NPS（凈推薦值）高達92，遠超行業平均水平。這一成績不僅體現了用戶的高度認可，同時驗證了其服務模式的有效性與可靠性。

萬師傅的競爭力，正源于這種沉下心來做“重”活、做“難”事的長期主義。通過賦能服務者、標準化流程建設、構建信用體系，它實際上是在打造家居服務的高效流通體系。讓家居服務的流通效率顯著提升，成本結構持續優化，最終讓品牌方、服務者和消費者都能從中受益，實現多方共贏的正向循環。

03 超越安裝，一站式技能服務平臺的邊界拓展

對于萬師傅而言，2億筆訂單是一個新的里程碑，但遠非終點。作為家居服務領域的基礎設施，其未來的邊界正隨著能力的沉淀而持續拓展。上一個發展階段，平臺通過賦能B端服務C端用戶，實現了從中小商家到全規模客戶的覆蓋，找到了一條清晰的增長路徑，完成了階段性的目標。

過去萬師傅主要集中在線上渠道，探索的是如何幫助不同規模的B服務C，它的成長與發展是建立在家居電商趨勢之上，目前家居電商的滲透率大約20%左右，未來線上化交易的比例依然會保持穩步的增速，從2025年雙十一各大電商平臺披露的數據來看，主要家居品牌線上渠道業績表現積極，這意味著B端家居售后服務仍是平臺重要基本盤。

新的發展階段，真正的增量來自于邊界的突破。基于全球一站式技能服務平臺的定位，萬師傅提出了“一體兩翼”發展戰略：以師傅為核心，B端企業服務與C端家庭服務協同發展。這標志著平臺正在從B端驅動的“安裝”場景，邁向更廣闊的C端家庭服務生態。后者不僅需求基數龐大，更涵蓋維修、養護、煥新等多元細分品類。

據第三方機構灼識咨詢的數據顯示，2023年中國家庭維修市場規模為7149億元，預計將以6.8%的復合增長率保持增長，到2027年市場規模將達到9318億元。從發展特征來看，行業呈現“大行業小企業”的高度分散特征，2023年，前5大線上家庭維修的市場份額僅為5.3%，頭部平臺的市場份額依然較小，市場仍以線下分散服務商為主，尚未出現真正的頭部品牌，這種市場格局也為具備整合能力的平臺留下了廣闊的整合空間。

事實上，無論是B端企業服務，還是C端家庭服務，未來最大的增長焦點都在“線下”。一方面，重體驗、高客單價的家居產品交易主場景依然在線下，企業線上線下業績分布也印證了這一趨勢。

當前，家居行業正處于戰略轉型的關鍵時期，家居企業積極尋求商業模式轉型的同時，積極尋求為經銷商在倉儲、配送、安裝等環節減負，這為萬師傅輸出平臺化服務能力創造了契機。另一方面，C端家庭服務市場本身仍以線下零散服務商為主，亟待規范化、標準化、品牌化、透明化的服務供給。

總體而言，萬師傅的未來圖景由三大增量市場構成：持續增長的B端線上售后服務、亟待開拓的B端線下服務體系，以及空間廣闊的C端家庭服務生態。

萬師傅發展到今天，憑借其在服務網絡、技術效率和標準化體系上積累的強大優勢，具備了向C端市場拓展的堅實基礎。它最大的挑戰與想象空間在于，如何將這套已驗證成功的B端模式，進行針對C端場景的精細化運營和優化，實現從“企業服務品牌”到“消費者服務品牌”的跨越。

縱觀萬師傅的十二年發展，從破解消費者服務體驗困境，到構建服務基礎設施，再到拓展生態邊界，其發展路徑非常清晰。

2億訂單，見證了一個平臺與一個行業共同成熟的歷程。展望未來，隨著“一體兩翼”戰略的持續推進，萬師傅正在開啟一場從“家居售后”到“家庭服務”的更深層變革。這條道路或許充滿挑戰，還要打更硬的仗，但正如過去十二年所證明的，正是那些需要耐心與勇氣的投入，最終定義了企業的價值與行業的未來。