近日,多位消費者投訴以單件22元的低價在蕉內官方小程序選購了羽絨服、沖鋒衣、保暖內衣、內褲等衣物,卻被官方拒絕發貨。
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有消費者告訴記者,訂單被企業自動退單退款,事后客服稱可以補償30元。
11月24日,蕉內官方客服回應記者稱,系統異常導致標價錯誤,目前已經修復,對消費者予以歉意,但稱沒有欺騙消費者。記者多次致電所屬企業三立人(深圳)科技有限公司,電話未能撥通。
多款原價上百元商品標價22元
消費者下單后被蕉內拒絕發貨
近日,多位消費者在社交平臺投訴稱,在蕉內官方小程序薅羊毛但被直接拒絕發貨,有消費者稱蕉內官方不發貨、不賠償,質疑品牌方“玩不起”。
有消費者告訴記者,他11月18日凌晨4:30左右在蕉內官方小程序下單了多款標價22元的商品,但后來蕉內小程序的訂單全部自動退單退款。其訂單截圖顯示,他購買的馬甲、羽絨服、內褲、休閑外套等均標價22元。
11月24日,記者查詢蕉內官方小程序發現,同款連帽修身外套售價351元,同款輕薄羽絨服售價579元,同款3件裝男士內褲售價139元,均非標價的22元。該消費者稱,后續蕉內客服稱可賠償30元。
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一消費者訂單截圖
另一四川的消費者也向記者表示,11月18日早上,他的朋友跟他說蕉內小程序上商品價格低,他就去購買了幾款商品,“頁面大部分商品都是22元的價格,還有部分商品價格在70-80元,反正都在百元內”。
該消費者表示,當天晚上,他與他的朋友陸續收到了蕉內發來的短信,告知無法發貨,“蕉內給出的處理方式挺簡單粗暴的,你進線咨詢你的訂單,客服會告知你有30元的現金補償,需要登記對應的信息”。
據多位消費者發布的圖片,蕉內給消費者發送的短信顯示:“由于系統原因,您在小程序中下單的商品無法正常發出,由此給您帶來的不便,我們致以最誠摯的歉意。取消訂單后款項依照原支付路徑盡快退回。”
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蕉內給消費者發的信息。圖源社交平臺
蕉內:
已經修復系統錯誤
對消費者致歉,但沒有欺騙消費者
11月24日,蕉內官方客服回應記者稱,系統異常導致標價錯誤,目前已經修復,對消費者予以歉意,但稱沒有欺騙消費者。
記者多次致電所屬企業三立人(深圳)科技有限公司,電話未能撥通。
蕉內創立于2016年,產品涵蓋男士內褲、羽絨服、外套、襪子等,官方旗艦店顯示,其價格區間在19元-1495元。蕉內官方小程序顯示,目前,其在全國共有66家線下門店,遍布深圳、上海、北京等地。
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天眼查顯示,蕉內所屬企業三立人(深圳)科技有限公司成立于2015年,為蕉內(香港)有限公司全資控股。其共獲3輪融資,最近一次是2021年,其獲得老虎環球基金7000萬美元的戰略融資,投后蕉內估值達20億美元。公開資料顯示,2024年,蕉內的GMV已突破60億元。
律師:
商家優惠價格設置錯誤
可能構成重大誤解而撤銷合同
上海蘭迪(廣州)律師事務所執行主任孔云飛告訴記者,根據《民法典》的規定,重大誤解的合同是可以撤銷的。他解釋,隨著電商行業發展,近年來不時出現因為商家操作失誤、系統運行錯誤等原因導致商品價格錯誤而發生的爭議,結合現有司法判決和相關法律規定,商家優惠價格設置錯誤,是可能構成重大誤解而撤銷合同(也就是取消訂單)。
“但是,對于商家優惠價格設置錯誤是否構成重大誤解,一般情況下需要結合優惠幅度、優惠時間、歷史銷售記錄以及商家行為來進行綜合判斷。”
孔云飛表示——
一是看優惠幅度、優惠時間。如果商家對商品進行促銷宣傳,以吸引消費者購買,這種情況下很難認定商家優惠價格設置錯誤;但是如果商家沒有事先宣傳,并且在短時間內將價格大幅降低且超出了一般認知,那么這時候可能會認定優惠價格設置異常。
二是看歷史銷售記錄。如果商家之前從未出現過本次銷售的低價,或者價格遠低于成本,那么就可能認定價格設置不符合過往銷售習慣而存在價格異常。
三是商家糾錯行為。商家發現優惠價格設置錯誤后,立即采取更正措施,及時通知買家并做出彌補行為,可能會認定商家操作失誤。另外,還需要考慮的是錯誤是否對商家經營造成重大影響,比如買家有組織地大規模刷單等情況,可能導致商家發生重大損失。
孔云飛稱,如果涉事商家符合以上情形,是有可能認定存在重大誤解,商家有權撤銷合同(即取消訂單),同時以優惠券等方式給予消費者補償。
來源:南方都市報、深圳大件事
素材來源官方媒體/網絡新聞
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