在無棣縣政務(wù)服務(wù)中心,有一個特殊的窗口——“辦不成事”反映窗口。這個看似自揭“家丑”的舉措,卻收獲了辦事群眾的一致點贊。它不辦理常規(guī)業(yè)務(wù),專門受理那些在常規(guī)窗口“辦不了”“很難辦”或“辦不快”的棘手問題,成為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的又一項創(chuàng)新實踐。
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“本以為要白跑好幾趟,沒想到這個‘特殊窗口’真把事兒給解決了!”前來辦理商業(yè)許可證變更的王先生感慨道。他因歷史檔案信息不一致,在常規(guī)窗口遇到阻礙。“辦不成事”窗口受理后,啟動聯(lián)動協(xié)調(diào)機制,召集相關(guān)部門現(xiàn)場會商,當(dāng)天就厘清問題癥結(jié),給出了解決方案。
設(shè)立“辦不成事”反映窗口,是無棣縣政務(wù)服務(wù)中心直面服務(wù)痛點、勇于自我加壓的具體體現(xiàn)。該窗口實行“首接負責(zé)制”,對群眾反映的每一個問題都建立臺賬、全程跟蹤。對于能當(dāng)場協(xié)調(diào)解決的,立即處理;需要多部門協(xié)同的,在1個工作日內(nèi)啟動聯(lián)動辦理程序;因政策限制確實無法辦理的,在3個工作日內(nèi)給予明確答復(fù)并說明原因。
為確保實效,中心建立了配套工作機制。一是建立“疑難雜癥”聯(lián)席會議制度,由分管縣領(lǐng)導(dǎo)定期召集相關(guān)部門集中研判;二是設(shè)立“紅色幫辦崗”,對確定的特殊事項提供全程幫辦服務(wù);三是實行“督辦回訪”機制,對辦理過程全程監(jiān)督,辦結(jié)后100%回訪,確保群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。
目前,該窗口已受理各類“疑難雜癥”57件,按時辦結(jié)率100%,群眾滿意度達98%以上。從“辦不成”到“辦得成”,再到“辦得快”“辦得好”,這個小小窗口推動的是整個政務(wù)服務(wù)體系的優(yōu)化升級。它既是解決具體問題的“急診室”,更是發(fā)現(xiàn)制度性缺陷的“探測儀”,通過一個個具體案例的解決,倒逼各部門審視服務(wù)流程、破除審批壁壘、完善工作機制。它傳遞出一個鮮明信號:在無棣,不僅“能辦事”、“好辦事”,就算遇到“難辦事”,也有地方找、有人幫、有機制管,真正讓企業(yè)和群眾感受到政務(wù)服務(wù)的力度與溫度。(崔曉暉)
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