“辦不成事”反映窗口：專治政務(wù)服務(wù)“疑難雜癥”

在無棣縣政務(wù)服務(wù)中心，有一個特殊的窗口——“辦不成事”反映窗口。這個看似自揭“家丑”的舉措，卻收獲了辦事群眾的一致點贊。它不辦理常規(guī)業(yè)務(wù)，專門受理那些在常規(guī)窗口“辦不了”“很難辦”或“辦不快”的棘手問題，成為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的又一項創(chuàng)新實踐。

“本以為要白跑好幾趟，沒想到這個‘特殊窗口’真把事兒給解決了！”前來辦理商業(yè)許可證變更的王先生感慨道。他因歷史檔案信息不一致，在常規(guī)窗口遇到阻礙。“辦不成事”窗口受理后，啟動聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，召集相關(guān)部門現(xiàn)場會商，當(dāng)天就厘清問題癥結(jié)，給出了解決方案。

設(shè)立“辦不成事”反映窗口，是無棣縣政務(wù)服務(wù)中心直面服務(wù)痛點、勇于自我加壓的具體體現(xiàn)。該窗口實行“首接負責(zé)制”，對群眾反映的每一個問題都建立臺賬、全程跟蹤。對于能當(dāng)場協(xié)調(diào)解決的，立即處理；需要多部門協(xié)同的，在1個工作日內(nèi)啟動聯(lián)動辦理程序；因政策限制確實無法辦理的，在3個工作日內(nèi)給予明確答復(fù)并說明原因。

為確保實效，中心建立了配套工作機制。一是建立“疑難雜癥”聯(lián)席會議制度，由分管縣領(lǐng)導(dǎo)定期召集相關(guān)部門集中研判；二是設(shè)立“紅色幫辦崗”，對確定的特殊事項提供全程幫辦服務(wù)；三是實行“督辦回訪”機制，對辦理過程全程監(jiān)督，辦結(jié)后100%回訪，確保群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。

目前，該窗口已受理各類“疑難雜癥”57件，按時辦結(jié)率100%，群眾滿意度達98%以上。從“辦不成”到“辦得成”，再到“辦得快”“辦得好”，這個小小窗口推動的是整個政務(wù)服務(wù)體系的優(yōu)化升級。它既是解決具體問題的“急診室”，更是發(fā)現(xiàn)制度性缺陷的“探測儀”，通過一個個具體案例的解決，倒逼各部門審視服務(wù)流程、破除審批壁壘、完善工作機制。它傳遞出一個鮮明信號：在無棣，不僅“能辦事”、“好辦事”，就算遇到“難辦事”，也有地方找、有人幫、有機制管，真正讓企業(yè)和群眾感受到政務(wù)服務(wù)的力度與溫度。（崔曉暉）