政務服務“恒溫在線”鋪筑群眾辦事暖心路

近日，陸先生前往政務服務中心三樓窗口辦理公司的相關業務，但臨近下班仍未完成全部流程，工作人員主動提供延時服務，全程陪同辦理，最終順利辦結?！耙郧耙驗楣ぷ鞣泵?、路途較遠，總怕來晚了辦不了件，現在沒有顧慮了，當場能辦結。” 陸先生由衷贊嘆。

政務服務是政府與群眾的“連心橋”，是優化營商環境、提升群眾滿意度的關鍵所在。無棣縣行政審批服務局堅持以人民為中心的發展思想，錨定“標準化、規范化、便利化”目標，聚焦群眾辦事過程中的堵點、難點、痛點問題，以溫暖服務為抓手、群眾滿意為目標，保持政務服務“恒溫在線” ，鋪筑群眾辦事暖心路。

服務標準恒溫，確保規范統一。我局致力于構建無差別、可預期的標準化服務體系。一是推進線上線下服務深度融合，確保“網上辦、掌上辦、大廳辦”在事項清單、辦事指南、審核標準與辦結時限上高度統一，消除服務體驗的區域性與渠道性差異。二是建立健全全域通辦與窗口無否決權機制，通過系統性培訓與規范化管理，確保各級服務窗口提供同等優質、專業、高效的服務，營造穩定可靠的辦事環境。

服務響應恒溫，保障高效順暢。我局著力打造全時域、不間斷的政務服務體系。一是強化數字賦能，依托7×24小時智慧政務服務平臺，為企業與群眾提供全天候的政策查詢、業務辦理與智能咨詢服務，實現“隨時可問、即刻可辦”。二是針對重點項目與緊急民生訴求，建立特事特辦、急事急辦的綠色通道與應急響應機制，確保在任何時段均能提供有效服務路徑，保障關鍵事務的順利推進。

服務體驗恒溫，傳遞人文關懷。我局始終堅持以人民為中心的服務理念。一是推動服務模式由被動響應向主動發現轉變，運用大數據分析精準推送符合企業群眾需求的惠企利民政策，實現“政策找上門、服務提前享”。二是聚焦老年人、殘障人士等特殊群體及重大項目的個性化需求，完善“綠色通道”、幫辦代辦與“項目管家”等服務舉措，提供更具針對性、更有溫度的專屬服務體驗。（陳曉嫚）