“三省工程”新實踐：平安好車主信用卡重構(gòu)車主金融服務

如何讓車內(nèi)時刻更有品質(zhì)，讓用車服務省心、省時、又省錢？這或許是越來越多的車主正在思索的問題，且渴望擁有一鍵解決的神奇按鈕。

事實上，簡單的解法已然浮現(xiàn)。

11月24日，平安銀行信用卡全新升級的“平安好車主信用卡”。新卡在視覺形象上實現(xiàn)突破，卡面設(shè)計由傳統(tǒng)的方向盤形象煥新為輪轂造型，分為動感黑、平安橙兩個版本，視覺風格更為年輕時尚、充滿活力。其中平安橙版本率先上市，限量發(fā)行1萬張。在視覺形象上實現(xiàn)突破的同時，聚焦用車、養(yǎng)車、出行等場景，為車主構(gòu)建省心、省時、又省錢的一站式全周期服務生態(tài)。

平安好車主信用卡的全新升級，不僅是一次理念的革新，亦是中國平安“三省工程”實實在在的深度落地，是平安銀行信用卡對消費者樸素的省心、省時、又省錢的價值訴求的理解與回應。

解碼核心痛點，構(gòu)建全場景服務生態(tài)

買車易，用車養(yǎng)車難，這可能是困擾億萬車主始終的問題。這一難題的背后實則是各場景間服務生態(tài)的斷裂。通過對多份行業(yè)調(diào)研報告的梳理，不難勾勒出車主最集中的痛點圖譜。

一是高油價讓車主們的用車成本高企，同時保險、保養(yǎng)、洗車美容等一系列的養(yǎng)車開支也讓車主們頭疼，而且養(yǎng)車服務存在信息不透明的問題，哪些出行保障靠譜、哪里服務專業(yè)、哪里收費優(yōu)惠，服務與車主之間存在著客觀的鴻溝。

二是互聯(lián)互通性不足。車主在實際消費中，汽車保養(yǎng)是一套體系，汽車保險又是另一套體系，影響車主決策體驗，如充電網(wǎng)絡(luò)布局不均衡、設(shè)施功能結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化等問題導致車主常常是“人等樁”“人找樁”。

一言以蔽之，“費心、費時、又費錢”的難題是車主長期面臨的痛點，而這實實在在的痛點則詮釋出一個汽車金融服務發(fā)展的關(guān)鍵趨勢：競爭要從規(guī)模轉(zhuǎn)向體驗，即省心、省時、又省錢。因此，是時候重新定義汽車金融服務的核心價值維度，即應及時回歸與回應車主樸素的省心、省時、又省錢的價值訴求。

拆解此次平安好車主信用卡的升級，可謂是對車主用車、養(yǎng)車、出行等高頻場景省心、省時、又省錢的價值訴求一一作出回應：

• 加油充電場景：創(chuàng)新推出“省錢包”機制，持卡客戶網(wǎng)絡(luò)消費單筆滿88元可獲1%返現(xiàn)，存入專屬“加油充電省錢包”，專項用于加油或充電抵扣，全年至高省480元；加油自建平臺覆蓋全國超8萬座加油站，實現(xiàn)一鍵導航直達、10秒極速支付的“加油不下車”便捷服務；全國50萬個充電樁的充電網(wǎng)絡(luò)，滿10-10優(yōu)惠券全額減免，全面滿足新能源車主補給需求。
• 養(yǎng)車代駕場景：首刷即贈送養(yǎng)車用車千元禮包，涵蓋途虎養(yǎng)車、高德代駕、一嗨租車等平臺券包，養(yǎng)車、代駕、租車更省錢；新戶專享加贈最高168元立減金券包，大幅降低優(yōu)質(zhì)服務使用門檻。
• 出行保障場景：基礎(chǔ)出行保障之上，平安好車主信用卡為首刷客戶加贈全年3次航班延誤險（航班到達延誤2小時即可賠付200元）和升級版平安行（至高百萬出行險+出行意外醫(yī)療保障）。結(jié)合“72小時盜刷免賠”“AI醫(yī)生免費問診”“多種還款及容時容差”“1V1企微客服”等基礎(chǔ)保障，構(gòu)建覆蓋用卡全周期的安全服務網(wǎng)絡(luò)。

以平安好車主信用卡為紐帶，將加油站等后市場服務商與車主兩個生態(tài)緊密聯(lián)系起來，再通過全面打通的權(quán)益，讓優(yōu)質(zhì)豐富的服務覆蓋到車主生活的方方面面，繁復的車生活不就真正做了減法，變得省心、省時、又省錢了嗎？

從客戶需求出發(fā)，“三省工程”的系統(tǒng)實踐

平安好車主信用卡得以跨場景、高效率生態(tài)整合，實現(xiàn)權(quán)益打通、APP打通、服務打通的“一卡三通”，是中國平安整合銀行和產(chǎn)險雙方資源的結(jié)果。

如該卡覆蓋全國8萬座加油站、50萬個充電樁網(wǎng)絡(luò)，且聯(lián)合10萬+商戶，打通了加油站點、場景消費、支付系統(tǒng)、優(yōu)惠返現(xiàn)與風控核身等環(huán)節(jié)；平安好車主信用卡在出行保障上基于銀行與產(chǎn)險的數(shù)據(jù)共享與風控共模實現(xiàn)精準定價與高效理賠。

類此協(xié)同還有很多，不再一一列舉。

而需要指出的是，這些協(xié)同開啟了平安好車主信用卡的生態(tài)輪轉(zhuǎn)：車主越消費享受的優(yōu)惠和權(quán)益越多，商戶獲得的收入也會相應提升，從而進一步有意愿給予更大的優(yōu)惠；當生態(tài)內(nèi)的車主、商戶越來越多，平安好車主信用卡又能基于數(shù)據(jù)精細化運營，根據(jù)客戶用車習慣，智能匹配養(yǎng)車服務與金融方案，推動服務從標準化向個性化演進，實現(xiàn)“千人千面”的車主生態(tài)服務。

如果進一步探究，不難發(fā)現(xiàn)平安好車主信用卡上述的一系列做法其實就是對中國平安“三省工程”的深刻理解和實踐。

中國平安創(chuàng)始人、董事長馬明哲在2021年首次提出 “省心、省時、又省錢”的“三省”理念，且強調(diào)：“我們要讓客戶的各種金融及生活服務都可以一站式解決，讓客戶因為平安的專業(yè)服務享有‘省心、省時、又省錢’的綜合金融消費體驗?！?/p>

2025年5月，中國平安提出“改革創(chuàng)新，三省升級”，打造車險理賠、醫(yī)療養(yǎng)老、信用卡三張服務名片，推動服務模式和產(chǎn)品形態(tài)的全面升級，用平安的專業(yè)，用三省工程讓客戶的生活更簡單，讓平安成為客戶首選。

“三省”表達樸素，但卻并不簡單。

通過平安好車主信用卡的此次升級，可見平安信用卡不再是局限于單一產(chǎn)品的參數(shù)調(diào)整，而是從產(chǎn)品博弈到建構(gòu)服務生態(tài)的價值重組，重新詮釋了金融“以人為本”，本質(zhì)上是將用戶視為價值共創(chuàng)的參與者而非產(chǎn)品購買者。

來源：經(jīng)理人網(wǎng)

編輯：曹諵