被消費者曝光虛假宣傳后，北京新星靚醫(yī)美再曝肖像權(quán)風(fēng)波！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

“臉都垮成這樣了，怎么還不去做？”——即便拋開肖像侵權(quán)的問題不談，試問有誰會愿意這樣的廣告語用在自己身上？

隨著年齡增長，面部皮膚松弛本是自然老去的生理現(xiàn)象。而“臉垮成這樣”這種說法，無疑是在將自然衰老污名化，不僅加劇了大眾對外貌的焦慮，更是一種隱性的審美霸凌。

路人莫名其妙成了負面案例

11月21日，一位小紅書博主發(fā)布視頻曝光了北京新星靚京廣醫(yī)療美容醫(yī)院盜用其本人視頻中的形象投放信息流廣告進行宣傳一事，視頻一經(jīng)發(fā)布便引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛討論。

圖源：小紅書

據(jù)博主描述，她曾在4月發(fā)布過關(guān)于北京新星靚盜取其視頻投放廣告的維權(quán)視頻，但沒想到已經(jīng)11月，該機構(gòu)仍然在盜用博主視頻發(fā)布廣告。

圖源：小紅書

該博主表示，今年2月，她的朋友在朋友圈發(fā)現(xiàn)北京新星靚盜取其視頻在朋友圈投放廣告，該博主得知后與該機構(gòu)取得聯(lián)系。博主明確告知該機構(gòu)侵權(quán)并要求下架。

圖源：小紅書

然而，博主在4月份又一次刷到該機構(gòu)盜用其視頻發(fā)布在抖音的信息流廣告。視頻中，醫(yī)生形象的女子宣傳稱：“臉都垮成這樣了，為什么還不去做超聲炮。”此時該廣告點贊69次，評論10條。隨后，該博主再次警告侵權(quán)要求對方下架了廣告。

圖源：小紅書

但事情并未就此結(jié)束，該博主在11月再次刷到了該機構(gòu)盜用她的視頻發(fā)布在抖音上的廣告視頻，此時，該廣告的流量數(shù)據(jù)相比上一次有所增長。

圖源：小紅書

博主提到，4月份因工作沒時間追究此事，沒想到該機構(gòu)6個月以來一直在發(fā)布有其形象的廣告視頻。氣憤之下，該博主前往該機構(gòu)要求負責(zé)投放視頻的工作人員對其進行道歉和賠償。經(jīng)過溝通后得知，負責(zé)投放視頻的工作人員為該機構(gòu)實習(xí)生，已經(jīng)離職。相關(guān)負責(zé)人稱可以賠償博主1000元，并表示該博主就值1000元。

圖源：小紅書

于是，該博主在該機構(gòu)大廳公開告知店內(nèi)顧客關(guān)于該機構(gòu)的相關(guān)行為，此時，該機構(gòu)一位女性工作人員與該博主發(fā)生了激烈爭執(zhí)。爭執(zhí)之中，工作人員稱“不就是一個視頻嘛，有啥大不了的？”質(zhì)問博主“有必要嗎”，同時繼續(xù)推搡博主。后來，經(jīng)理和保安也介入拉扯博主。

圖源：小紅書

圖源：小紅書

通過博主視頻中可見，視頻中白衣女性工作人員態(tài)度十分囂張，完全不顧該博主才是真正的受害者。

圖源：小紅書

最后，此次鬧劇以警察到場調(diào)解而被終止。該博主最后表示她不會妥協(xié)，要用法律途徑維權(quán)到底。博主回家后整理了起訴狀，通過12345等多種途徑對該機構(gòu)進行了投訴。該博主稱要讓北京新星靚本就劣跡斑斑的恥辱柱上再扎一顆釘子。

圖源：小紅書

通過該博主的曝光，讓廣大網(wǎng)友看到了一家以低級手段來進行宣傳的機構(gòu)，而北京新星靚是否真的如這位博主所言，早已劣跡斑斑呢？

深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，作為北京熱門醫(yī)美機構(gòu)之一的北京新星靚京廣醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司（以下簡稱北京新星靚）在該博主發(fā)布視頻前，就已經(jīng)陷入了各種口碑風(fēng)波。

圖源：百度

消費者質(zhì)疑換藥掉包

11月18日，有消費者發(fā)布評價稱，半個月前反饋時該機構(gòu)稱消腫再看，如今依舊歪斜，且唇部中間出現(xiàn)白點和青色疙瘩不消退，網(wǎng)上查詢后認(rèn)為是醫(yī)生技術(shù)問題或注射過淺等情況，是技術(shù)問題。

該消費者表示，重點是顧問進琪的服務(wù)態(tài)度。第一次反饋時顧問愛答不理，看到差評后突然積極，并要求該消費者隱藏差評，稱答應(yīng)為該消費者調(diào)整，但消費者不敢再去。該顧問言語中將過錯推給消費者，還稱告知過唇部會不對稱且消費者同意了。實際該顧問為了推銷時，稱打便宜的項目會有結(jié)節(jié)感，可誰會接受大歪嘴？該顧問還講條件，稱若要進行調(diào)整需該消費者刪除差評，最后消費者表示隱藏不了后顧問就沒再回應(yīng)，半個月過去沒人主動聯(lián)系。

該消費者還提到，看到現(xiàn)在狀況已不敢再去調(diào)整，不需要再聯(lián)系，差評不會刪。

圖源：大眾點評

這樣的差評并非個例，8月10日，另一位消費者對該機構(gòu)進行了差評。據(jù)消費者描述，該消費者進行的項目包括玻尿酸除皺、水光補水、注射提升下頜緣。

該消費者表示，打肉毒素之前護士先給其看了一眼未拆封的藥然后掃碼驗證，接著讓其躺著敷麻藥，護士便去操作臺操作。該消費者購買的肉毒是100u，50u用在上半臉，另外50u用在 下顎線提升 ，醫(yī)生操作時告知該消費者用料不夠，這讓她有點懷疑，因為之前打100u都是夠的。結(jié)束后，護士拿出一個空瓶讓該消費者查看，說已經(jīng)全部打完。當(dāng)護士離開時，該消費者看到她拿著整盒肉毒素走了。該消費者感到納悶，明明都打完了，護士卻拿著一個盒子走，她懷疑藥被掉包了，或者用量不夠，覺得護士只是拿了一個空瓶忽悠自己。

該消費者還提到，操作醫(yī)生問該消費者打肉毒素時是否有什么不舒服，該消費者說之前有一個醫(yī)生操作時感到壓眉毛，醫(yī)生卻稱壓眉毛很正常，一般2周會消失。該消費者認(rèn)為這明顯是操作技術(shù)有問題，提醒其他消費者以后擦亮眼睛。

該消費者認(rèn)為，關(guān)于換藥掉包這事，該消費者覺得屬于美容院基本操作。該消費者認(rèn)為此次就是因為打肉毒用量不足導(dǎo)致沒啥效果，且水光針也可能存在掉包情況。該消費者在現(xiàn)場只發(fā)現(xiàn)東國和斯倍舒，而冭活泡泡只有一個空殼，空瓶去哪里了，該消費者對此嚴(yán)重懷疑。此外，光子嫩膚機器不讓掃碼，工作人員僅口頭承諾保真。

圖源：大眾點評

消費者除了在相關(guān)平臺發(fā)布差評來表達自己的不滿以外，在黑貓投訴平臺及消費保平臺上也可以看見眾多消費者無奈投訴維權(quán)的聲音。

被曝行醫(yī)資質(zhì)存疑，光子灼傷面部

9月21日，一位在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴稱該機構(gòu)存在非法行醫(yī)、虛假宣傳、醫(yī)生從業(yè)年限不符、病歷代簽、診療不合規(guī)、偷稅漏稅等問題。

據(jù)消費者描述，該消費者在3月21日于新星靚醫(yī)療美容醫(yī)院接受斯嘉麗黃金微針等三項有創(chuàng)治療，操作醫(yī)生郭某，其實際從業(yè)年限不到一年，不滿足2025年美容主診醫(yī)師備案新規(guī)。新星靚醫(yī)療美容醫(yī)院存在病歷冠簽情況，主診醫(yī)生簽名為肖某，該消費者自始至終都沒見過該醫(yī)生，實際操作醫(yī)生為郭某。

該消費者還提到，該機構(gòu)虛假宣傳醫(yī)生從業(yè)年限，宣傳郭某從業(yè)7年，而消費者表示，該醫(yī)生2018年才剛?cè)雽W(xué)。此外，該消費者稱該機構(gòu)存在偷稅漏稅行為，該消費者繳費后該醫(yī)院并未提供發(fā)票，且從與該院銷售聊天記錄得知該機構(gòu)從不主動提供發(fā)票給顧客。且銷售服務(wù)態(tài)度很差，繳費前后表現(xiàn)不一，并要求顧客將該機構(gòu)宣傳內(nèi)容發(fā)朋友圈，還對顧客朋友圈所發(fā)內(nèi)容進行拍照。

該消費者還說，該機構(gòu)診療不合規(guī)，面診師為銷售人員，實際操作為郭某且面診階段該消費者從未見過該醫(yī)生。該消費者已經(jīng)進行病歷封存，其訴求是退一賠三，不接受任何協(xié)商。

圖源：黑貓投訴

深度美業(yè)查詢國家衛(wèi)健委發(fā)布的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第三章，執(zhí)業(yè)人員資格，發(fā)現(xiàn)其第十一條規(guī)定：負責(zé)實施醫(yī)療美容項目的主診醫(yī)師必須同時具備下列條件：

（一）具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊機關(guān)注冊；

（二）具有從事相關(guān)臨床學(xué)科工作經(jīng)歷。其中，負責(zé)實施美容外科項目的應(yīng)具有6年以上從事美容外科或整形外科等相關(guān)專業(yè)臨床工作經(jīng)歷；負責(zé)實施美容牙科項目的應(yīng)具有5年以上從事美容牙科或口腔科專業(yè)臨床工作經(jīng)歷；負責(zé)實施美容中醫(yī)科和美容皮膚科項目的應(yīng)分別具有3年以上從事中醫(yī)專業(yè)和皮膚病專業(yè)臨床工作經(jīng)歷；

（三）經(jīng)過醫(yī)療美容專業(yè)培訓(xùn)或進修并合格，或已從事醫(yī)療美容臨床工作1年以上；

（四）省級人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他條件。

圖源：醫(yī)界洞察者

第十二條規(guī)定：不具備本辦法第十一條規(guī)定的主診醫(yī)師條件的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，可在主診醫(yī)師的指導(dǎo)下從事醫(yī)療美容臨床技術(shù)服務(wù)工作。深度美業(yè)查詢衛(wèi)健委官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)該消費者提到的醫(yī)生郭某某是于今年6月備案在該機構(gòu)的，此前未查詢到其他從業(yè)經(jīng)歷。而該醫(yī)生也僅有外科專業(yè)備案，不具備美容外科備案。

圖源：國家衛(wèi)健委官網(wǎng)截圖

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述灼傷經(jīng)過及后續(xù)花費為該消費者單方陳述，黑貓投訴顯示案例均在處理中，機構(gòu)未提供書面解釋，尚未有醫(yī)療鑒定或監(jiān)管結(jié)論。

醫(yī)美機構(gòu)企業(yè)價值觀亟待重塑

隨著社會審美的不斷演變，那種“科技臉”帶來的違和緊致感，已逐漸淡出主流視野。越來越多的人開始接受自然老去的容顏，撕掉女性被當(dāng)作“美役工具人”的標(biāo)簽，學(xué)會以平和的心態(tài)擁抱歲月的痕跡。

作為身處超一線城市的醫(yī)美機構(gòu)，本應(yīng)以領(lǐng)先的美學(xué)理念引導(dǎo)公眾認(rèn)知，傳遞健康、多元、尊重個體選擇的審美價值。然而，卻仍以“服美役”式的陳舊思維發(fā)布引發(fā)顏值焦慮的廣告，不僅侵犯路人女性的肖像權(quán)，更公然對其外貌評頭論足，將女性物化為“顏值工具”。

更令人深思的是，這類機構(gòu)的女性用戶占比過半，卻未能真正理解并尊重女性。如果連最基本的尊重與邊界意識都缺失，又何談服務(wù)與專業(yè)？

深度美業(yè)從事行業(yè)調(diào)查至今，愈發(fā)意識到，醫(yī)美機構(gòu)在談運營、談增長之前，最該先修正的就是企業(yè)的底層價值觀。否則，所謂“變美”，不過是披著專業(yè)外衣對女性的變相規(guī)訓(xùn)與收割。