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長久以來,中國家電行業(yè)深陷“低價內(nèi)卷”的怪圈:企業(yè)競相壓價、堆參數(shù)、拼渠道,卻在產(chǎn)品耐用性與長期服務上投入不足。消費者一邊享受“白菜價”帶來的便利,一邊在社交媒體和黑貓等投訴平臺上抱怨產(chǎn)品“用不久”“修不起”“售后難”。這種矛盾折射出中國制造在全球價值鏈中的困境——規(guī)模全球第一,品牌溢價卻難以實現(xiàn)大的突破,尤其是在全球高端市場,中國家電的口碑和美譽度,仍難與歐美日韓品牌抗衡。
然而,一場可能重塑行業(yè)格局的變革正在醞釀。11月24日,格力電器2025年第二次臨時股東大會上,董事長董明珠透露,格力電器準備自明年1月1日起實施空冰洗(空調(diào)、冰箱、洗衣機)全部10年免費包修。這一承諾不僅遠超行業(yè)普遍3至6年的包修標準,更可能推動整個市場從“價格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)戰(zhàn)”,并以極致服務撬動高端市場話語權(quán)。
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十年包修,絕非營銷噱頭,而是對制造硬實力的終極考驗。它意味著格力必須在壓縮機、電機、電控系統(tǒng)等核心部件的可靠性,整機結(jié)構(gòu)的耐久性,以及生產(chǎn)全流程的質(zhì)量控制上實現(xiàn)系統(tǒng)性躍升。
十年包修的承諾,意味著企業(yè)必須將重心回歸產(chǎn)品本身:只有通過技術(shù)創(chuàng)新提升耐用性,通過嚴苛品控降低故障率,才能承受長期包修的成本壓力。只有品質(zhì)過硬,才能在高端市場站穩(wěn)腳跟。
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令上海家電網(wǎng)格外關(guān)注的是,格力此舉或?qū)⒌贡普麄€行業(yè)升級競爭邏輯。若“十年包修”被市場廣泛認可并形成用戶期待,美的、海爾等頭部企業(yè)或?qū)⒈黄雀M,推動行業(yè)從“誰更便宜”轉(zhuǎn)向“誰更可靠”。過去靠促銷搶份額,未來靠品質(zhì)贏忠誠,進而持續(xù)推動中國制造業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。
放眼全球高端家電市場,德國博世、西門子,日本松下、大金等品牌之所以長期占據(jù)高溢價地位,不僅因其技術(shù)領(lǐng)先,更在于數(shù)十年如一日建立的“可靠耐用+完善售后”信任體系。相比之下,中國品牌雖已大規(guī)模出海,卻常因品牌溢價低、產(chǎn)品壽命存疑而難以打入主流高端渠道。格力此次將服務周期拉長至十年,并覆蓋三大主力品類,從而補足高端市場對品牌及產(chǎn)品品質(zhì)缺乏信任的短板。
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當然,挑戰(zhàn)不容忽視。十年包修對企業(yè)的服務體系、備件儲備、成本結(jié)構(gòu)提出極高要求。若執(zhí)行不到位,反而可能引發(fā)更大規(guī)模的售后糾紛,損害品牌聲譽。
在上海家電網(wǎng)看來,如今,格力仍面臨市場對其業(yè)績掉隊、多元化不及預期、全球化不足等質(zhì)疑,此時打出“空冰洗10年包修”這張牌,既是破局之舉,也是背水一戰(zhàn)。它試圖以極致品質(zhì)和服務重拾消費者信任,重塑品牌護城河,并在多元化、高端化與國際化賽道上找回話語權(quán)。我們也真誠期待,格力此舉能推動更多企業(yè)放棄短期價格內(nèi)卷,聚焦研發(fā)與品控升級,甚至改寫高端家電市場規(guī)則,進而推動中國家電在高端市場有更大突破。
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