哈爾濱鐵路客服回應賣貨大姨后續

賣貨大姨停職風波？

近日一列從哈爾濱開出的列車上，售貨大姨推著小車走過車廂，車廂里坐著網紅主播劉回和他的粉絲們，大姨手里拿著西梅和一些零食，笑著跟劉回搭話，兩人很快就聊開了，劉回打開手機開始直播，大姨也不客氣，直接拿起西梅給大家介紹起來，說這東西甜又解渴，東北冬天吃這個最合適了。

劉回一看大姨這么會說，干脆讓她對著鏡頭多講幾句，大姨接過話茬，講起自己干這行十幾年了，平時就愛跟乘客拉家常，這次遇到劉回覺得新鮮，就多說了幾句，還順手從車里拿了幾個西梅塞給劉回，說嘗嘗看別客氣，劉回笑著收下，直播間里彈幕刷屏，大家都說大姨接地氣，東北人這熱情勁兒太暖心了。

直播進行到一半，大姨繼續推銷其他小吃，她聲音洪亮，邊說邊比劃，說這些東西都是本地貨，新鮮又實惠，乘客們聽著聽著就下單了，劉回在一旁幫腔，直播間人氣蹭蹭上漲，網友們留言說這大姨比專業主播還帶勁，視頻很快就傳開，很多人轉發說看到東北火車的溫情一面。

列車到站前，劉回和大姨道別，他又多買了幾包東西，大姨樂呵呵地數著錢，叮囑劉回下次再來坐車，劉回下車后把視頻剪輯發到網上，標題就叫東北售貨大姨的熱情推銷，視頻一夜之間點擊破百萬，評論區全是夸大姨的，很多人說這才是服務該有的樣子，不冷冰冰的。

幾天過去，視頻熱度不減，哈爾濱鐵路局的辦公室里，有人刷到這條，上司一看內容覺得不對勁，說這大姨在列車上直播推銷，影響了鐵路的正規形象，本來售貨就是外包的事，怎么能這么隨意，馬上讓下面人去查，大姨當時在另一趟車上干活，接到電話說讓她回段里一趟。

大姨回到佳木斯客運段，上司直接把她叫到辦公室，拿出視頻給她看，說你這行為太出格了，列車是公共場合，不是你賣貨的直播間，影響多壞，停你的職，先在家待著別來了，大姨一聽傻眼了，她干這行十幾年，從沒出過岔子，這次就是隨口聊聊，怎么就成大事了。

大姨回家后，兒子一看媽臉色不對，問怎么了，大姨哭著說工作沒了，兒子上網一搜才知道視頻的事，氣得不行，說媽你那是幫了忙，怎么還停職，馬上在網上發帖求助，標題就寫哈爾濱售貨大姨被停職，大家幫幫她，帖子里貼了視頻和停職的事，一下子就火了。

網友們一看帖，炸鍋了，有人說這大姨多可愛，停她職不是寒了人心嗎，還有人說鐵路服務就該這樣活潑，別總板著臉，評論轉發幾萬條，很多人@哈爾濱鐵路官方賬號，要求給說法，大姨的單親身份也曝光了，她一個人拉扯兒子長大，停職等于斷了生計，大家心疼壞了。

哈爾濱鐵路客服賬號很快就回應了，說收到旅客反映，已經把事轉到相關部門，正在調查核實，不會草率處理，佳木斯客運段也出來說，大姨是外包公司的，不是正式職工，但這不影響他們查清楚，網友一看有回應，繼續跟進，說希望快點給大姨平反，別讓好人吃虧。

調查進行中，段里人去外包公司問了情況，公司說大姨平時表現好，從沒投訴，這次就是一時興起，沒想到鬧大，上司們開了會，商量怎么平衡形象和服務，外面輿論壓力大，很多人說停職是小題大做，鐵路形象靠的就是這種人情味。

大姨在家等著，每天刷新聞看進展，兒子安慰她說別急，網友們挺你呢，大姨點點頭，但心里堵得慌，她想的是這工作丟了，冬天快來了，收入沒了怎么過，網上有人發起捐款，她婉拒了，說謝謝大家，但她就想回崗位，繼續干她愛干的事。

段里調查組走訪了列車乘客，有人說大姨推銷不煩人，還挺有趣的，劉回也出來發聲，說大姨幫了他大忙，視頻是正能量，怎么就影響形象了，鐵路該表揚她，調查報告漸漸成型，里面列了大姨的貢獻和這次的具體情況。

幾天后，官方又發回應，說調查清楚了，大姨行為沒惡意，但程序上有點疏忽，會教育為主，盡快讓她回崗，網友一看松口氣，轉發說這才是正道，大姨接到電話，說可以回去上班了，她抹抹眼淚，趕緊收拾東西，兒子開車送她去段里。

大姨回崗第一天，推車上列車，乘客認出她，笑著說大姐你火了，大姨紅著臉說哪有，就是運氣好，繼續推銷她的西梅，車廂里又熱鬧起來，這次她多注意了點，但那股熱情沒變，網上有人說，看吧，鐵路服務就該這樣接地氣。

從那以后，大姨的視頻成了經典，很多人坐哈爾濱的列車都找她聊天，她也成了外包公司的標兵，段里還表揚了她，說服務要創新，但得合規，大姨點點頭，說她記住了，下次直播得問問上司。