實時支付額度躍至1.5萬元！富德生命人壽理賠服務再升級

為落實“以客戶為中心”的服務理念，進一步提升服務便捷性，富德生命人壽近日對理賠服務再次進行優化升級，將理賠實時支付額度從5000元大幅調整至1.5萬元，實時支付服務由此可覆蓋超過91%的理賠案件，可以更全面地滿足客戶日常各類小額理賠需求，進一步提升服務效率與客戶體驗。

實時理賠提速升級：從“千元級”到“萬元級”

此次服務升級錨定客戶核心訴求，回應民生需求，將實時支付額度由“千元級”提升至“萬元級”，顯著擴大了該服務的適用范圍。從該公司歷史數據來看，調整后，1.5萬元的實時支付額度可覆蓋超過九成理賠案件，全面涵蓋醫療險、意外險等高頻理賠類型。

與此同時，理賠速度也實現躍升。對于符合實時支付條件的案件，絕大多數客戶在理賠審核通過后即可體驗“分鐘級到賬”。在實際案例中，假如一客戶因急性闌尾炎住院治療，在醫保報銷后的商業保險部分約賠付1.2萬元，在額度調整前，客戶需等待1-2個工作日才能收到賠付款項；而額度提升后，款項可實時到賬，有效緩解了客戶的資金壓力，切實解決了多數客戶小額理賠的時效需求，提升了理賠服務的便捷性與溫度。

持續迭代升級，優化流程提升理賠服務便捷度

對于客戶來說，此次服務升級帶來了資金到賬“分鐘級”、服務溫度“暖心級”的優質體驗。而“分秒級到賬”的背后，體現了富德生命人壽在理賠服務數字化、智能化領域的持續創新與努力。

據悉，富德生命人壽借助云賠等創新技術，業已實現了“申請-審核-支付”全流程線上操作。同時，客戶可通過“E動生命APP”即可實時查看理賠進度與到賬狀態，透明化的服務模式消除了信息差，讓客戶感受到安心與放心。

保險的核心價值在于為客戶提供風險保障，而高效、便捷的理賠服務則是這份保障能夠真正落地的重要支撐，也是體現保險公司服務能力的關鍵窗口。富德生命人壽對理賠實時支付額度的提升和服務流程的優化，本質上是對客戶需求的精準回應，也是對“以客戶為中心”服務理念的具體踐行。

隨著數字化技術的不斷迭代，通過不斷優化服務細節、提升服務質效，不僅能讓客戶在遭遇風險時感受到保險的價值和溫度，也能進一步拉近保險公司與客戶之間的距離，讓保險真正成為人們生活中可靠的風險保障。