相信大家這幾天,都在關注小米雙十一,11.11元搶購到冰箱不發貨的報道。搶到冰箱的男子說他蹲守幾天,起早貪黑就是為了搶這個冰箱。
也認為只要搶到就能發貨,畢竟是雙十一活動呀。更何況還是小米這種大品牌。可是,好不容易搶到了,但是被告知是他們系統操作有誤。這個冰箱發不了貨,不過,可以給他一個30元的補償,希望他能取消訂單。
但是被男子拒絕了,男子找到了記者曝光了這件事,認為即便是有錯,也是你們的自己的錯,不應該讓消費者承擔。自己犯錯自己承擔,轉嫁給消費者是怎么回事?
![]()
在記者的陪同下,男子有多次撥打小米客服電話,問他們怎么解決?但是,每一次都是告訴他,登記相關信息,找上門領導商量解決方案。可是,最終給出結果的時候,還是只有30元賠償,沒有別的解決方案了。
事實上這個冰箱日常銷售價格,也只有800多元,并不是多貴的。男子認為既然你們宣傳了,就應該發貨,30元賠償他是不可能要的。現在他維權,就是想要讓小米發貨,反正他不會主動點取消訂單的。
![]()
記者也有和小米客服溝通過,小米客服給的回應就是他們系統出現錯誤了,給客戶造成了不好的體驗很抱歉。
他們寧愿接受平臺的處罰,也不愿意發這個冰箱。平臺給他們的處罰力度不大,所以他們承認客戶確實搶到了,就是不給客戶發貨,讓平臺來出發他們。這就是他們的處理態度。至于說消費者這邊,只有一個30元的補償,接受不接受,就是這個結果。
既然這個事情無法解決,男子說他寧愿不要這11元了,也不會選擇退貨,就讓這個訂單掛一輩子,看到底會怎樣處置?他不申請退款,對方還會給他強制申請嗎?
![]()
這件事發酵后,不少人認為小米玩不起,既然設置了,宣傳了,被很多人關注了。而且也有客戶搶到了,就應該發貨。畢竟做生意,最重要的是信用呀,最重要的是口碑呀。若是信用崩塌,以后還讓誰相信你?
不少人都站客戶這邊,認為小米做的有點過分。當然了也有站雷軍這邊的,而且還不少?他們為何站雷軍這邊呢?難道不辨是非嗎?我們看看網友的回答他們說,之所以站雷軍這邊,是因為對面人太多,站不開了。
這個回答就很新穎,既給力雷軍面子,也給了客戶面子。
![]()
![]()
其實最近一段時間,小米的口碑在網上并不好,尤其是車帶來的負面輿情,現在又來了一個11.11元搶到冰箱不發貨事件,手機和相關產品,大字吸睛,小字免責事件。所有的事情,都疊加到了一起,讓小米股票蒸發了不少。
看來任何時候,信譽都是第一位呀,車子安全是第一位,希望小米盡快能夠從負面輿情中走出吧,能夠重視消費者,將消費者視為上帝。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.