容缺受理全鏈條幫辦延伸服務? 山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)政務服務中心打造“暖心政務客廳”

　　連日來，在山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)政務服務中心掀起學習宣貫黨的二十屆四中全會精神熱潮，并將學習成果轉(zhuǎn)化為優(yōu)化營商環(huán)境、服務經(jīng)營主體的具體行動。山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)政務服務中心通過推行容缺受理、全鏈條幫辦、暖心延伸服務等務實舉措，全方位提升政務服務效率，打造“暖心政務客廳”，讓企業(yè)群眾辦事更省心舒心。
延伸服務邊界，化解“辦事難”困境。區(qū)政務服務中心主動為周邊老人提供社保認證“報紙合影”幫助。突破“流程合規(guī)”的固有思維，將服務從“窗口內(nèi)”延伸到“需求上”，用超出職責范圍的暖心舉措，打通服務群眾的“最后一米”；此外，該中心打造“企業(yè)家之家”產(chǎn)品展示區(qū)，通過“產(chǎn)品展示+影像展播”模式展出山西納安生物科技股份有限公司、山西興宇生物科技有限公司的產(chǎn)品，助力企業(yè)拓展市場，將政務服務與企業(yè)發(fā)展需求深度融合。
創(chuàng)新服務機制，破解“辦事慢”問題。針對太原永贏暢行一號租賃有限公司辦事材料暫缺、流程不熟悉導致的效率瓶頸，區(qū)政務服務中心創(chuàng)新推行“容缺受理+承諾補正”機制，對非關鍵材料缺失的業(yè)務，在企業(yè)作出補正承諾后即刻啟動受理，同步提供“一對一”遠程指導，確保業(yè)務辦理不脫節(jié)、不拖延，高效解決企業(yè)準入難題。同時，依托全鏈條幫辦服務體系，建立“專員對接、多窗聯(lián)動、提前介入”模式，協(xié)助春汾集團為正奧（山西）新能源科技有限公司（港澳臺法人獨資）提供從登記注冊到印章備案的全流程協(xié)調(diào)幫辦，實現(xiàn)外資企業(yè)2小時極速辦結(jié)業(yè)務，讓審批流程“加速跑”。
聚焦急難愁盼，攻克“辦事繁”痛點。面對企業(yè)集中咨詢信息備案、信息修改等共性需求，區(qū)政務服務中心啟動“收官周”專項保障預案，在簡事快辦區(qū)增配業(yè)務骨干，創(chuàng)新“前置預審+專崗受理”協(xié)同模式與“雙崗協(xié)作”機制，大幅提升材料一次性通過率，減少企業(yè)重復跑路和等待時間；針對企業(yè)成長發(fā)展需求，籌劃中小企業(yè)成長賦能培訓，編制涵蓋15個核心課題的《企業(yè)培訓需求調(diào)查表》，通過定向征集意見精準對接訴求，以定制化培訓破解經(jīng)營管理中的實操難題。
“推動審批服務從‘問題破解’向‘服務升級’縱深推進。”相關負責人表示，下一步，區(qū)政務服務中心將持續(xù)深化“一站式”服務理念，推動部門聯(lián)動協(xié)作，實現(xiàn)從“個案幫辦”向“標準服務”升級，讓企業(yè)群眾暢享集成化服務；聚焦企業(yè)全生命周期需求，提供從落地到運營的全流程保障，助力企業(yè)持續(xù)成長；打造“暖心政務客廳”與常態(tài)化展示平臺，以營商環(huán)境‘軟實力’筑牢高質(zhì)量發(fā)展“硬根基”。 記者 張翔宇 文/攝