江西
為提升客戶服務體驗，近日，農業銀行周家支行全面開展“暖心服務，溫馨廳堂”文明優質服務提升活動，從環境、流程、細節三方面發力，將貼心服務融入客戶辦事全流程。
在廳堂環境上，支行精心打造舒適空間：增設“便民服務角”，備齊雨傘、老花鏡、急救包等物品；清晰劃分現金區、非現金區與自助服務區，搭配醒目標識；休息區擺放綠植與報刊，播放舒緩音樂，緩解客戶等候焦慮。針對老年客戶、殘障人士等群體，支行開通“綠色通道”，安排專人全程陪同；自助設備區配備引導員，手把手教客戶操作；還推出“預約辦”“錯峰辦”服務，通過提前溝通減少現場等候時間。
工作人員統一著裝、規范用語，堅持微笑服務，業務辦理后會主動提醒賬戶安全、防范電信詐騙等注意事項。自活動開展以來，支行已收到多次客戶表揚，下一步將持續優化服務細節，讓“溫馨廳堂”成為連接客戶的暖心橋梁。
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