北京
為強化前臺人員服務意識，北京大望路中西醫結合醫院定期組織服務培訓，培訓內容包括儀容儀表、言行舉止、醫療知識、溝通技巧、應急處理等多個方面。由醫院護士長、護理主任等主持，講解基礎醫療知識，示范就診禮儀，溝通技巧展示，并耐心、細致指導大家的每一個抬手動作，每一句引導語。
醫院領導表示，通過定期服務內容培訓，不僅可以持續深化前臺工作人員的專業技能和接待技巧，培養其敏銳的觀察力和同理心，還能讓他們及時發現問題、總結經驗、不斷改進。
一位前臺工作人員表示：“每次培訓，都有新的體會，能學習一些新內容，感覺很充實。等到真正服務患者時，這些學到的技能就能派上用場。面對患者的咨詢，可以對答如流，指引就診方向；遇到突發情況時，能更從容地協調處理；與患者溝通時也更加順暢。”
今后，北京大望路中西醫結合醫院還會定期進行服務意識培訓和相關比賽，通過提升前臺人員服務意識和水平，提升醫院服務軟實力，來更好地理解患者需求，引導患者順利就診。
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