一周輿情監(jiān)測(cè)：小鵬回應(yīng)“腳夾門”與“車模不雅視頻”事件

新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)11月24日-11月30日主要輿情事件，其中小鵬汽車、金龍魚、斐樂(lè)等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“斐樂(lè)事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量11374條，其次 “金龍魚事件”輿情聲量為9070條， “小鵬汽車事件”輿情聲量為7151條。

敏感度方面

“金龍魚事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)96.79%，其次 “小鵬汽車事件”敏感度占比達(dá)94.88%，“斐樂(lè)事件”敏感度占比達(dá)86.44%。

小鵬汽車“腳夾門”事件

近日，海南海口一市民反映，前往小鵬汽車4S店試駕期間，腳部不慎與店內(nèi)電動(dòng)感應(yīng)門發(fā)生碰撞，導(dǎo)致玻璃門碎裂。離開后接到門店導(dǎo)購(gòu)電話，對(duì)方稱“你的腳夾壞門，你不來(lái)門就不會(huì)壞”，要求其返回門店協(xié)商處理。

11月23日，小鵬汽車官方客服回應(yīng)，對(duì)客戶在海南南海大道門店的不佳體驗(yàn)表示歉意，經(jīng)核實(shí)，涉事員工在接待過(guò)程中存在明顯過(guò)錯(cuò)，后續(xù)溝通言論不當(dāng)，公司已按規(guī)定對(duì)其嚴(yán)肅處理，對(duì)店長(zhǎng)予以懲戒。

11月24日小鵬汽車客服表示，已對(duì)涉事員工作出嚴(yán)肅處理，同時(shí)對(duì)店長(zhǎng)予以懲戒。針對(duì)此次事件暴露出的問(wèn)題，將加強(qiáng)全國(guó)門店銷售人員的培訓(xùn)管理。門店稱，涉事員工已被辭退。

小鵬汽車“車模不雅視頻”事件

近日，網(wǎng)絡(luò)流傳一段車模的不雅視頻：在一輛小鵬P7汽車的旁邊，一名穿綠裙子的女子做出不雅動(dòng)作。該視頻引起外界關(guān)注，不少網(wǎng)友認(rèn)為“低俗”。

小鵬汽車法務(wù)部發(fā)布的回應(yīng)稱，該公司注意到部分賬號(hào)在社交媒體及私域渠道，惡意傳播利用 AI 技術(shù)生成的、以小鵬汽車廣州車展展臺(tái)為背景的，虛假的低俗色情視頻并以此炒作負(fù)面話題、詆毀小鵬汽車品牌和產(chǎn)品。此類行為不僅嚴(yán)重違背公序良俗，污染網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，更侵犯了小鵬汽車的合法權(quán)益，觸碰了法律紅線。

回應(yīng)表示，小鵬汽車車展未邀請(qǐng)任何模特及演藝人員，也一貫堅(jiān)決抵制、反對(duì)以不良內(nèi)容展開宣傳的行徑。目前，公司已全面固定相關(guān)證據(jù)并正式報(bào)警，公安機(jī)關(guān)已介入調(diào)查。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月24日-11月30日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)7151條，敏感度94.88%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比54.62%、視頻占比22.04%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“低俗”“抹黑”“濫用”“虛假”“詆毀”“報(bào)警”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次小鵬事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)6810.46萬(wàn)，上榜記錄11次，上榜平6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)175小時(shí)。

去年1月，金龍魚子公司收到刑事起訴書，被指控涉嫌配合詐騙。糧油巨頭卷入詐騙案，成為市場(chǎng)關(guān)注焦點(diǎn)。根據(jù)當(dāng)時(shí)的起訴書，這起詐騙案共造成受害人直接經(jīng)濟(jì)損失32.3億元、間接損失20.15億元，合計(jì)超52億元。

今年11月19日，金龍魚子公司收到淮北市中級(jí)人民法院送達(dá)的一審判決書，被認(rèn)定為詐騙從犯，與主犯共同承擔(dān)18.81億元退賠責(zé)任。據(jù)公訴書披露，2008年到2014年期間，廣州益海作為中轉(zhuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)方，與安徽華文和云南惠嘉簽訂《中轉(zhuǎn)協(xié)議書》，負(fù)責(zé)儲(chǔ)存安徽華文代理云南惠嘉進(jìn)口的棕櫚油。檢察機(jī)關(guān)認(rèn)為，廣州益海在此期間配合云南惠嘉及其負(fù)責(zé)人張利華等人實(shí)施合同詐騙犯罪，構(gòu)成合同詐騙罪的幫助犯。

11月21日，金龍魚召開投資者說(shuō)明會(huì)，就廣州益海相關(guān)一審刑事判決作出全面回應(yīng)。益海嘉里金龍魚食品集團(tuán)股份有限公司總裁穆彥魁表示，“公司沒(méi)有獲得任何不當(dāng)利益，公司堅(jiān)定認(rèn)為廣州益海不構(gòu)成犯罪，已經(jīng)當(dāng)庭提出上訴，公司認(rèn)為二審依法應(yīng)該予以改判。”

廣州益海董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理房彥江在闡述上訴理由時(shí)再次強(qiáng)調(diào)稱，安徽華文的損失是其與云南惠嘉內(nèi)外勾結(jié)造成的，廣州益海才是被蒙蔽的一方。他補(bǔ)充說(shuō)，廣州益海定期將庫(kù)存確認(rèn)單郵寄給安徽華文，告知其棕櫚油的出庫(kù)情況以及庫(kù)存情況，還會(huì)向安徽華文郵寄催款函，要求支付中轉(zhuǎn)費(fèi)用，該函件中也告知了安徽華文當(dāng)期的庫(kù)存情況，即安徽華文有多種渠道知曉貨物的庫(kù)存真實(shí)情況。

同時(shí)，金龍魚方面也指出多處違背商業(yè)常識(shí)之處。房彥江直言，“棕櫚油不可能存放十多年而不變質(zhì)。廣州益海的罐容約為16萬(wàn)噸，并且廣州益海還有自己使用的需求，可對(duì)外提供使用的罐容不足10萬(wàn)噸，安徽華文宣稱有100多萬(wàn)噸棕櫚油長(zhǎng)期存儲(chǔ)于廣州益海，背離基本業(yè)務(wù)常識(shí)。”

面對(duì)此次一審判決對(duì)本年度的業(yè)績(jī)影響的提問(wèn)，穆彥魁則表示，“因?yàn)榘讣壳吧刑幱谏显V期內(nèi)，一審判決并未生效，對(duì)公司本期利潤(rùn)及期后利潤(rùn)的影響具有不確定性。”他還引述，公司董事長(zhǎng)郭孔豐先生同時(shí)也表示：“如果我真的做了這樣的事情，不用中國(guó)的執(zhí)法機(jī)關(guān)來(lái)處罰我們，我相信我的叔叔郭鶴年先生也會(huì)把我逐出郭氏家族。”

對(duì)于廣州益海提出的上訴，11月24日，有記者致電安徽華文，對(duì)方表示，不會(huì)對(duì)上述案件的一審判決結(jié)果發(fā)表意見和接受媒體采訪，對(duì)于上述案件判決結(jié)果，參照淮北市中級(jí)人民法院的判決內(nèi)容。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月24日-11月30日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)9070條，敏感度96.79%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比65.19%，視頻占比28.29%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“詐騙案”“糾紛”“子公司”“訴訟”“庭審”“賠償”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次金龍魚事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)5340.09萬(wàn)，上榜記錄6次，上榜平3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)54小時(shí)。

近日，一位消費(fèi)者在鄭州“FILA KIDS”（斐樂(lè)兒童）正弘城門店購(gòu)鞋時(shí)，發(fā)現(xiàn)店員對(duì)其會(huì)員信息進(jìn)行不當(dāng)備注，并發(fā)到了會(huì)員微信群，此事引發(fā)廣泛關(guān)注。對(duì)此，F(xiàn)ILA官方致歉，并稱對(duì)涉事員工已經(jīng)進(jìn)行了批評(píng)處理。

該消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)布的微信截圖顯示：微信昵稱為“2025年11月23日粉絲”；描述欄寫著：“11月23日注冊(cè)的就買一雙鞋子，一直嫌貴，男孩穿37碼”。后面的標(biāo)簽寫著“買雙鞋子都嫌貴”。

另一張微信群“正弘城5樓FILA KIDS會(huì)員5群”的聊天記錄顯示，前述截圖被店員發(fā)到了群內(nèi)。會(huì)員群的部分消費(fèi)者對(duì)該行為提出了質(zhì)疑。

有記者就此事咨詢FILA KIDS正弘城門店，工作人員稱當(dāng)天顧客已經(jīng)通過(guò)客服電話反映此事，目前已走正常流程反饋并核實(shí)相關(guān)情況。

另?yè)?jù)“FILA消費(fèi)者體驗(yàn)官方服務(wù)號(hào)”在該網(wǎng)貼評(píng)論區(qū)回應(yīng)稱，為顧客在該店所經(jīng)歷的不快體驗(yàn)表示歉意，已經(jīng)第一時(shí)間與門店負(fù)責(zé)人了解情況，并對(duì)存在失當(dāng)行為的員工進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)。

11月24日，針對(duì)該事件，F(xiàn)ila斐樂(lè)中國(guó)表示，“我們對(duì)此高度重視，并立即啟動(dòng)對(duì)該事件的內(nèi)部核查。”該公司回應(yīng)稱，“相關(guān)門店員工的失當(dāng)操作嚴(yán)重違反了我們的員工行指南。”Fila斐樂(lè)中國(guó)表示正在就此事與該消費(fèi)者“進(jìn)行深入溝通，希望竭盡全力消除因此帶來(lái)的困擾。”

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月24日-11月30日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)11374條，敏感度86.44%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺(tái)，占比56.00%、微博占比22.60%、視頻占比13.19%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“備注”“截圖”“買鞋”“嫌貴”“批評(píng)”“致歉”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次斐樂(lè)事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1132.05萬(wàn)，上榜記錄8次，上榜平臺(tái)4家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)28小時(shí)。

文 | 李旭圖片 |

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