成本1.2元，賣出150元！央視最新曝光！趕緊提醒家里人

成本每斤1.2元的膠水幾經轉手，價格竟飆升至150元每斤；上門維修時坐地起價，一單能“掙”幾千甚至上萬元。2025年10月，一心想“多搞錢”的維修工薛某和阮某父子因犯敲詐勒索罪，被上海市靜安區法院判處刑罰。

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在社交平臺上，關于上門維修的陷阱、套路及如何應對，一直是熱點話題。不少網友面對維修工的“軟硬兼施”，無奈之下會選擇付費，特別是一些剛步入社會的大學生、單身女性、獨居老人，更容易選擇忍氣吞聲，息事寧人。

日常生活中的小修小補，為何會有如此多的陷阱？誰來為消費者權益“兜底”？

“不付錢我就給你好看

今天別想走出家門”

2022年的一天，家住上海的王大爺發現家中衛生間的淋浴房墻面漏水，于是在網上聯系了一家自稱用“進口膠水”防水補漏的商戶，預約上門維修。

“我們用的都是‘正規膠水’，每斤價格是360元，這次維修大概需要7斤到10斤，費用在2000元到3000元之間。”看過現場后，維修工向王大爺報價。王大爺認為價格還算合理，便同意施工。維修結束后，帶隊的薛某卻在合同總價處寫下“1.4萬元”。

“你們這價格明顯高于之前的約定！”王大爺說。注意到王大爺言語間的不滿，薛某也不裝了，一邊用力拍打著桌子，一邊說“不付錢我就給你好看，今天別想走出家門”“這錢你付也得付，不付也得付”。

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面對三個年輕壯漢的堵門威脅，王大爺滿是無助。“我一個人在家，身體也不好，家庭住址等信息他們全知道了，萬一出點別的事怎么辦？”僵持了將近兩個小時，王大爺最終還是支付了1萬元維修費。但第二天，王大爺就發現墻面漏水的問題根本沒有解決。

同一城區的戴女士，也落入了薛某一伙的陷阱。

“當時，他們來看過后說漏水問題不大，不用簽合同，簡單處理一下也就兩三千塊錢。”戴女士回憶說。大概處理了一個小時后，維修工說，漏水情況很嚴重，已經用掉1萬元的材料，還得繼續添加。戴女士立馬叫停。

“停下來也行，得收取1萬元的費用。”面對戴女士的拒絕，幾人不依不饒，甚至直接賴在門口，“有人給我送吃送喝，我在這里賴一個月，看你給不給錢！”雙方爭執了8個多小時，最終在公安民警的調解下，戴女士支付了3000元。“平時工作很忙，這事兒過去就過去了，就當破財免災了。”戴女士說。

不同于息事寧人的戴女士，花了1萬元墻面依然漏水的王大爺越想越氣。他先是去派出所報案，后又向市場監督管理局投訴，最終還去法院提起了民事訴訟。法院在審理過程中發現，這起合同糾紛案中有行為涉嫌犯罪，遂將案件線索移送公安機關。

借助王大爺、戴女士等多人提供的線索，公安機關展開偵查，一個防水維修犯罪團伙浮出水面。

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公安機關偵查發現，薛某及阮某父子從老鄉口中得知，防水維修通過“注膠”的方式可以將成本每斤1.2元的膠水賣到每斤150元左右，可謂暴利。于是三人組建維修隊，薛某和大阮某負責上門維修，小阮某則負責在網絡平臺發布廣告，尋找客戶并接單。接到訂單后，他們先是報價幾千元讓消費者同意交易，開工后卻獅子大開口軟硬兼施索要高額費用。

公安機關查明，2021年至2023年，薛某等三人在上海各區以此種手法頻繁作案，分別實際收取8名客戶5萬元至7萬余元不等的費用。

2025年10月11日，法院以敲詐勒索罪判處薛某有期徒刑三年九個月，并處罰金2萬元。10月22日，法院以敲詐勒索罪判處小阮某有期徒刑四年，并處罰金3萬元；以敲詐勒索罪判處大阮某有期徒刑三年，緩刑五年，并處罰金2萬元。

維修軟暴力現象“野蠻生長”

癥結究竟在哪？

王大爺和戴女士的遭遇并非個例。近年來，全國各地因上門維修引發的軟暴力事件屢見不鮮。

• 據媒體報道，浙江寧波的邵先生維修電腦時，支付押金送修后，關鍵部件還是存在問題，電腦仍無法使用，協商時，維修師傅態度惡劣，對邵先生進行人身威脅和辱罵。

• 山東一網友發帖說，從網絡平臺上下單了馬桶維修，頁面顯示疏通一次80多元，但維修工上門后竟索要2160元，不付錢就辱罵威脅，網友只好付錢了事；

• 河北石家莊一網友發帖稱，通過網絡平臺找維修工對冰箱故障進行修理，對方上門張口開價500元，網友覺得貴就向平臺投訴，不料此后遭維修工謾罵、發短信威脅、砸門、敲窗、拉電閘。

與大公司因維修價格或服務質量發生糾紛時，大公司一般會主動與消費者協商解決，甚至愿意承擔一定的損失以維護其品牌形象。但一些小商戶并不在乎商譽，對行政部門的調解甚至監管都很不以為然，逃避監管的手段也很多。這在一定程度上導致一些違法行為“野蠻生長”。在華東政法大學經濟法學院教授孫宏濤看來，在“上門維修”糾紛中，消費者維權面臨的最大難題在于證明小型維修公司存在欺詐行為。

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記者了解到，一些小商戶往往沒有固定的經營場所，在登記時，也常會使用虛假身份信息注冊，增加了監管部門追蹤和查處的難度。在維修中，他們往往會利用消費者對維修行業的不了解，通過夸大故障、虛報價格等手段進行欺詐，騙到錢后直接跑路。

非訴訟機制本是解決消費糾紛的便捷途徑，但目前可操作性不強。有關部門設立的調解機構，由于沒有約束力，不少商家對調解工作不怎么配合。孫宏濤指出，消費者協會雖然是維護消費者權益的一支重要力量，但面對著數量眾多的消費糾紛，往往力不從心，并不能滿足每一位消費者的調解請求。

要把在辦案過程中發現的問題傳遞到有關部門，共同推動社會治理水平的提升。在辦完薛某和阮某父子的案件后，靜安區檢察院向屬地有關行政單位制發檢察建議，提出完善市場流通領域監管、建立健全線索發現與移送機制、加強法治教育與宣傳引導、平等保護消費者合法權益等建議。

在辦案中，那些分散的報案線索，對于成功追訴犯罪發揮了重要作用，由此可見暢通群眾救濟渠道的必要性和重要性。辦理薛某和阮某父子案的靜安區檢察院經濟與職務犯罪檢察部副主任胡俊君向記者介紹，該案宣判后，靜安區檢察院牽頭與區公安分局、區市場監督管理局會簽了《關于建立防水維修市場流通領域“注膠補漏”涉嫌違法犯罪線索移送及聯合治理機制的意見（試行）》。《意見》包括“建立起防水維修市場流通領域的線索移送長效機制，確保及時掌握轄區內犯罪線索”等內容。

律師建議：優先選擇實體商家

盡量簽訂書面合同

房屋漏水了、管道堵塞了、窗戶漏風了。這些問題，在日常生活中經常出現，維修服務也就成了必需。然而，維修過程也不是那么順心。據相關報道，2024年第三季度，上海市消保委系統受理維修保養服務相關投訴2149件，其中涉及家電維修的投訴有1221件；2024年底，北京市消費者協會梳理96315熱線投訴情況發現，家電上門維修占到維修類投訴的50%以上；今年4月9日，陜西省消保委發布的2025年第一季度消費者投訴情況分析報告顯示，家電維修服務消費投訴環比有所上升。

與維修糾紛有關的違法形態，主要有兩種類型。律師向記者介紹：

• 一種是采取威脅、恐嚇等手段的暴力催款行為，無論基于何種經濟糾紛，商家以威脅、辱罵、騷擾等手段暴力催款，干擾消費者正常生活，涉嫌違反治安管理處罰法有關規定，公安機關可依法對商家處以拘留或罰款。

• 另一種則是更具隱蔽性的價格欺詐問題。公權力機關很難介入，也不容易監管，因此，事前預防至關重要。

為此，律師建議，消費者要優先選擇具有實體經營場所的商家購買維修服務，如社區周邊正規五金店鋪、大型住宅區物業服務部門推薦的維修人員。

提前甄選可靠維修服務信息，可防范緊急情況下被坐地起價。律師建議，盡量簽訂書面維修服務合同。

“書面形式”不僅指紙質協議，雙方通過微信等電子方式確認的聊天記錄同樣具有法律效力，消費者還可借助人工智能工具輔助起草合同文本。合同內容應明確定價模式、價格構成范圍、作業量變更確認機制以及質保期等核心條款。

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來源 | 央視新聞、檢察日報

編輯 | 沈易

一審 | 杜振裕

二審 | 許志強

三審 | 唐宏順