“多虧了你們的細心負責,不然老人的養老錢就打水漂了,謝謝農行!謝謝你們!”11月21日,職工張先生鄭重地把一面寫有“慧眼識詐攔騙局,盡責守護百姓財”的錦旗送到了農業銀行胡楊河五五新鎮兵團支行工作人員的手中,以此表達他對農行工作人員誠摯的感謝!
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感人的故事,還得從頭說起——
原來前不久,年過七旬的王奶奶獨自來到銀行柜臺,手持1萬元存單要求支取現金。網點柜員趙欣以拉家常的方式問老人剛發完退休工資,怎么這么快要取未到期的存單。王奶奶表示,自己要聘請律師打官司,這筆錢是給北京一位律師的服務費。聽老人說出取錢的用途后,趙欣第一時間察覺到異樣,老人年事已高,獨自辦理取款且涉及異地律師服務,結合學習的詐騙案例,便進一步耐心詢問。在得知王奶奶悄悄讓孫子在網上查詢律師信息,很快對方通過電話溝通就要求老人先支付全額服務費,且未簽訂任何書面委托協議。
“這很可能是詐騙!”趙欣立刻警覺起來,立即向網點負責人匯報,并主動提出聯系派出所協助核實。在征得王奶奶同意后,網點工作人員迅速撥打了轄區派出所電話。
民警趕到現場后,通過專業判斷和信息核查,確認王奶奶聯系的“北京律師”實為詐騙分子,其所謂“打官司”的說法純屬虛構,目的就是騙取老人的錢財。王奶奶這才如夢初醒,“我年紀大了,網上的東西也分不清真假,還好柜員小姑娘攔住了我!”王奶奶后怕地說。
銀行網點工作人員趁熱打鐵,向老人細致講解騙子冒充專業人員進行詐騙的常見手段,叮囑其切勿輕信陌生信息,遇到類似情況及時與家人或銀行溝通。
王奶奶的家人得知事情原委后,對銀行柜員的高度責任心和敏銳的反詐意識贊不絕口。為表達感激之情,家人特意定制了錦旗送到銀行,于是便有了開頭那感人的一幕。
反詐使命在肩,服務永無止境。守護客戶資金安全是農行的職責所在,尤其是老年群體,更容易成為詐騙分子的目標,作為金融工作者更要多一份細心和耐心。今后工作中,農行胡楊河兵團分行將持續強化員工反詐技能培訓,以更細致的服務、更敏銳的洞察守護群眾的“錢袋子”,用實際行動為維護金融安全和社會穩定貢獻農行力量。(趙欣)
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