山東
近日，一場突如其來的大雪為濟南披上銀裝，也給市民出行帶來不便。農行濟南濼源名泉支行大堂經理孫經理一早到崗后，發現網點門前積雪，路面濕滑難行。他立即放下手中工作，與保安老師拿起鐵鍬、掃帚，在風雪中為到店客戶開辟出一條“暖心通道”。
“雪天路滑，咱們得趕緊清理，別讓客戶摔著！”孫經理邊說邊彎腰鏟雪，寒風中，他的雙手很快被凍得通紅，但掃雪的動作卻未停歇。保安生老師則負責用推雪板將積雪推至路邊，兩人配合默契，不到半小時，網點正門、無障礙通道及停車區域的積雪已被清理干凈。為防止路面結冰，他們還細心地撒上防滑鹽，并在入口處鋪設了防滑墊。
“經理，你們想得太周到了！”一位拄著拐杖的老年客戶走進網點時，特意停下腳步向孫經理道謝。原來，老人原本因雪天猶豫是否前來辦理業務，但是孫子著急用錢必須來到網點半路。
名泉支行始終將“適老化服務”作為重點，除定期開展防詐宣傳、提供老花鏡等便民設施外，更注重細節關懷。此次掃雪行動中，孫老師還特意在臺階處放置了“小心路滑”的溫馨提示牌，并安排專人引導客戶有序進出。
風雪雖寒，人心卻暖。農行濟南濼源名泉支行用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，在銀裝素裹的冬日里，為市民送上一份觸手可及的溫暖。
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