近日,一場突如其來的大雪為濟南披上銀裝,也給市民出行帶來不便。農行濟南濼源名泉支行大堂經理孫經理一早到崗后,發現網點門前積雪,路面濕滑難行。他立即放下手中工作,與保安老師拿起鐵鍬、掃帚,在風雪中為到店客戶開辟出一條“暖心通道”。
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“雪天路滑,咱們得趕緊清理,別讓客戶摔著!”孫經理邊說邊彎腰鏟雪,寒風中,他的雙手很快被凍得通紅,但掃雪的動作卻未停歇。保安生老師則負責用推雪板將積雪推至路邊,兩人配合默契,不到半小時,網點正門、無障礙通道及停車區域的積雪已被清理干凈。為防止路面結冰,他們還細心地撒上防滑鹽,并在入口處鋪設了防滑墊。
“經理,你們想得太周到了!”一位拄著拐杖的老年客戶走進網點時,特意停下腳步向孫經理道謝。原來,老人原本因雪天猶豫是否前來辦理業務,但是孫子著急用錢必須來到網點半路。
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名泉支行始終將“適老化服務”作為重點,除定期開展防詐宣傳、提供老花鏡等便民設施外,更注重細節關懷。此次掃雪行動中,孫老師還特意在臺階處放置了“小心路滑”的溫馨提示牌,并安排專人引導客戶有序進出。
風雪雖寒,人心卻暖。農行濟南濼源名泉支行用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念,在銀裝素裹的冬日里,為市民送上一份觸手可及的溫暖。
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