近日,加拿大機場爆出讓華人社區憤怒到心寒的事件。
一家四口原本只是完成一趟普通的返程旅程,卻在辦理登機手續時遭遇航空公司工作人員的粗暴對待:手機被強行搶奪、登機牌被當面撕毀,甚至連 70 多歲的老人都被推搡到眼部受傷。
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事件被家屬錄下并曝光后,在社交媒體和移民圈引發強烈關注,很多人都在問:這真的是發生在號稱文明守序的加拿大嗎?
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當事人是一戶居住在多倫多的華人家庭。今年 8 月,他們帶著年邁的父親,從加拿大西部旅行返回,在埃德蒙頓機場準備搭乘西捷航空的返程航班。他們在出發前已經完成線上值機,登機牌也已打印好,一切按流程順利進行。
然而就在準備登機前,他們突然收到通知:航班已被航空公司擅自改為更晚的一班。工作人員并未提供明確說明,只是簡單重復“被重新安排了”。對方的態度模糊且回避,讓人完全摸不著頭腦。
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黃先生覺得這樣做法太不合理,便上前詢問原因。工作人員的回應卻愈發敷衍,甚至表現出明顯的不耐煩。
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為了保存對話內容,避免后續爭議,黃先生拿出手機開始錄音,希望留作證據。沒想到,這個簡單動作徹底激怒了柜臺的一名員工。
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對方立刻提高音量警告他:“別錄!”緊接著話鋒一轉:“你要是繼續錄,今天就別想坐這班飛機。”
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黃先生堅持自己的合法權利,對方情緒突然失控,上前試圖搶奪他的手機。雙方拉扯間,工作人員竟當眾將一家人的登機牌撕得粉碎,完全不顧其他乘客的目光。
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更令人心寒的是,老人看到兒子的手機被奪,擔心事態升級,也想拿出自己的手機進行錄像。沒想到,工作人員注意到后立刻沖上前去阻攔。在爭搶過程中,老人被撞到面部,眼睛附近出現明顯紅腫。
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整個過程混亂而粗暴,一家人幾乎被工作人員層層圍住,不斷被呵斥“放下手機”“不準拍”。場面完全失控,甚至讓人聯想到安檢沖突視頻中的極端場景。
事后這家人回憶,當時最大的感受不是憤怒,而是震驚:“從來沒想過這樣的事情會在加拿大發生,更沒想到會發生在機場這種公共場所。”
事件發生后,這家華人向航空公司提出了正式投訴,希望得到合理解釋以及對老人受傷的說明。然而航空公司只給出極其簡短的回應,表示“正在調查”“會內部處理”,沒有說明是否會處罰涉事員工,也沒有對當事家庭的損失給予明確答復。
至于登機牌被撕、手機被搶、老人受傷等關鍵細節,航空公司保持沉默。這讓不少旅客感到難以接受,認為公司在逃避責任。
令人擔憂的是,這并非孤立事件。
2024年3月份,一對夫婦Haridas準備從多米尼加飛回多倫多。
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他們買的是Air Transat的機票,結果就在等待登機的過程中,被柜臺的工作人員說“站錯了地方”兩次,對方最后直接說,“不讓你們登機”了?!
這對夫婦也不服,立即掏出手機錄影,這個員工立刻怒吼:“刪除所有照片和全部視頻!”然后威脅“不刪就不能上飛機!”
眼看著起飛時間逼近,這對夫妻在柜臺崩潰懇求:“請讓我們上飛機,我們沒有做錯任何事!”
但員工冷冷回應:“除非你們刪視頻,并且簽下這份承認‘你們罵人、擾亂秩序’的文件。”
他們也不傻,當下就拒絕了,然后看著飛機飛走,不得不掏錢重新買了另一家航空公司的機票回加拿大。
回來之后,這對夫婦直接上交了視頻,并把Air Transat告了。
法官看到視頻后震怒表示,“簡直惡劣!”
也幸虧有手里的證據,他們毫無懸念地贏了這場官司.
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就連法官都直言:“
幸好有錄影,如果沒有錄像,我們不會知道他們的客戶服務竟然惡劣到這種程度。”
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最終,法院判AirTransat必須賠償$7,000,拒絕登機的員工也被解雇了。
事件曝光后,許多民眾最關心的法律問題是:旅客是否有權錄音錄像?
事實上,在加拿大公共空間,只要錄音者本人同意,就有權對談話進行錄音,這屬于“單方同意原則”。旅客記錄服務溝通、糾紛處理過程,在法律上完全正當。
換句話說:航空公司員工無權禁止旅客錄音,更無權搶奪手機,更不可能合法地撕毀登機證件,更不可能動手推搡旅客,這些行為任何一項都可能觸及違法。
當事的華人家庭在事后接受采訪時表示,最讓他們后怕的不是損失機票,而是如果沒有錄像,恐怕連投訴都很難成立。他們想提醒所有人:
“如果這種事情會發生在我們身上,那就可能發生在任何家庭身上。”
不知道大家怎么看待這件事呢?
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