“高效辦成一件事”為群眾辦事提速度，為民生服務加速度

無棣縣行政審批服務局聚焦“高效辦成一件事”改革核心目標，緊扣“流程再造、服務升級”兩條主線，著力打造“宣傳引導精準化、指南覆蓋全域化、窗口服務標準化、特色品牌多元化”四項工程，下真功夫、求真實效，持續優化區域營商環境。梳理上線“一件事”，涉及多個部門，形成覆蓋全縣的“一件事”標準化辦事指南，確保服務事項無遺漏、辦理流程全透明。所有上線事項辦件量實現全面“破0”，改革成效加速顯現。

聚焦宣傳引導，提升政策知曉使用率。針對企業和群眾對“一件事”集成服務知曉度不高、使用率有待提升的問題，我局整合線上線下宣傳資源，構建立體化宣傳矩陣。通過政務服務中心電子屏滾動播放、立體展板宣傳、微信公眾號專題推送等多種形式，高頻次、全方位、通俗化宣傳“一件事”改革的便利性、操作流程和典型案例，引導企業群眾知曉政策、熟悉流程、樂于使用“一件事”服務，為辦件量持續增長奠定了堅實的群眾基礎。

聚焦指南標準化，提升辦事指引便捷度。針對“一件事”涉及部門多、環節雜的痛點，無棣縣行政審批服務局多輪次協同事項部門，前后梳理確認“一件事”關鍵要素，重點圍繞“減材料、減環節、減時限、減跑動”，統一制定并發布覆蓋全事項的辦事指南，為企業群眾提供“一目了然”的精準引導。同時，建立指南動態更新機制，確保內容準確、時效性強，讓企業群眾隨時隨地獲取最新、最準的辦事指引，掃清政策理解障礙。

聚焦規范服務，提升窗口辦事滿意度。無棣縣行政審批服務局將政務服務中心窗口作為宣傳引導和優質服務的主陣地，加強窗口服務標準化、規范化建設。一是推行“一口清”制度，在“一件事”綜合受理窗口配備“一口清”業務能手，根據企業、群眾實際辦事需求，積極引導辦事主體通過“一件事”辦理渠道辦理業務，辦件全程耐心解釋、幫辦代辦，變“被動受理”為“主動服務”。二是強化窗口人員業務能力，圍繞“一口清”服務、行為規范、政策解答等內容開展4次業務培訓，確保工作人員業務精、服務優，能夠主動、熱情、精準地引導群眾使用“一件事”服務。三是建立服務監督評價機制，通過電話回訪的方式收集群眾對窗口服務和“一件事”辦理體驗的意見建議，持續改進提升。（路曉萱）