攜程定制游差評(píng)后連女友也被騷擾 商家被罰1萬(wàn)給消費(fèi)者300元

來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：趙曉珊 2025-12-03 15:19:56

信網(wǎng)/信號(hào)新聞12月3日訊　近日，信號(hào)新聞(0532-80889431)報(bào)道了中國(guó)澳門游客甘先生投訴攜程高端定制游服務(wù)縮水、差評(píng)后遭電話轟炸一事（詳見《攜程高端定制游體驗(yàn)不佳 游客給出差評(píng)后人身遭威脅手機(jī)被“轟炸”》）。事后，攜程給出“扣除商家1萬(wàn)元保證金、補(bǔ)償消費(fèi)者300元”的初步解決方案，甘先生表示無法接受，他認(rèn)為“這更像是平臺(tái)‘創(chuàng)收’”。

11月份，甘先生花費(fèi)4474元，通過攜程平臺(tái)購(gòu)買了延吉-長(zhǎng)白山3日雙人高端定制游，然而“定制”的效果讓他不太滿意，行程銜接也不是很順暢，遂給出了一個(gè)較低的評(píng)價(jià)，不曾想之后遭到密集的騷擾電話轟炸，有時(shí)半夜電話還在不停打進(jìn)來，更有陌生人在電話中威脅“差評(píng)趕緊刪了，不然有你好受的”。

報(bào)道刊發(fā)后，攜程方面聯(lián)系到甘先生，給出了“扣除商家1萬(wàn)元保證金、補(bǔ)償300元”的初步解決方案?！?474元的訂單，平臺(tái)扣點(diǎn)約30%，商家實(shí)際到手3000多元，現(xiàn)在罰商家1萬(wàn)元卻只補(bǔ)我300元，這合理嗎？”甘先生透露，行程中他與司機(jī)閑聊時(shí)得知，攜程對(duì)定制游訂單的扣點(diǎn)達(dá)30%。

在甘先生看來，攜程一邊賺取高額傭金，一邊對(duì)消費(fèi)者的合理訴求僅以小額補(bǔ)償敷衍，扣除的1萬(wàn)元保證金更像是平臺(tái)“創(chuàng)收”，而非對(duì)消費(fèi)者的有效賠付。“我要的不是300元，是公道——服務(wù)沒達(dá)標(biāo)，人身安全受威脅，平臺(tái)和商家都該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！?/p>

更讓甘先生不滿的是，在他開啟手機(jī)勿擾模式屏蔽陌生來電后，騷擾并未停止。其女友鄧女士也于近期收到自稱涉事定制師發(fā)來的短信，內(nèi)容頗具威脅意味：“因你男朋友的惡意差評(píng)，已經(jīng)對(duì)我及公司造成了嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，您的男朋友肆意妄為，望告知積極承擔(dān)責(zé)任?！编嚺扛嬖V記者，收到短信時(shí)她正在單位工作，突如其來的威脅讓她倍感恐慌，“好好的旅行變成這樣，太糟糕了。”

針對(duì)此次處理方案及后續(xù)爭(zhēng)議，信號(hào)新聞多次聯(lián)系攜程平臺(tái)。一位工作人員回應(yīng)稱，該投訴已升級(jí)至高級(jí)投訴主管處理，新的解決方案正在擬定之中，其他相關(guān)問題暫不能給出回復(fù)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，旅游服務(wù)平臺(tái)保證金通常用于消費(fèi)者賠付或商家違規(guī)處罰，但若未明確約定，罰款多歸平臺(tái)所有，這也成為甘先生質(zhì)疑“平臺(tái)成最大贏家”的關(guān)鍵。

“商家的行為已涉嫌違反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》?！鄙綎|誠(chéng)功律師事務(wù)所劉國(guó)建律師指出，商家在電話騷擾消費(fèi)者本人無果后，轉(zhuǎn)而向其親友發(fā)送威脅短信，屬于“多次發(fā)送恐嚇信息干擾他人正常生活”，甘先生的女友作為被騷擾方，可保留短信截圖等證據(jù)，單獨(dú)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要求商家停止侵害、賠禮道歉并賠償精神損失。

目前，甘先生已向哈爾濱市文化廣電和旅游局補(bǔ)充提交了商家騷擾女友的相關(guān)證據(jù)，并明確表示將通過法律途徑維權(quán)。“我希望攜程能公開罰款去向、整改監(jiān)管漏洞，商家能停止騷擾并正式道歉。”甘先生說。信號(hào)新聞注意到，目前涉事定制師李女士仍可在攜程平臺(tái)正常接單。信號(hào)新聞將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。（谷正原）

鄧女士收到的短信。(來源：受訪者)

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