全球支付現代化進程：ACI Worldwide研究揭示業界領袖信心與準備度差距拉大

69%的支付領域高管視自身機構為行業領先者，然而受制于遺留系統與內部阻力，僅不到半數將創新置于優先地位，這導致發展進程放緩

支付領域領導者對行業創新速度仍持樂觀態度，但隨著預期加速，許多機構正面臨落后風險。ACI Worldwide（NASDAQ: ACIW）和Globant聯合發布的最新全球研究顯示，信心指數與準備度之間的差距正在擴大，這一趨勢或將決定2026年及以后的行業領導格局。

這份基于北美、歐洲、拉美、中東非洲及亞太地區500位行業領袖調研的報告《轉型中的支付：變革時代的領導力》（Payments in Transition: Leadership in an era of transformation）揭示：盡管69%的高管認為其所在機構屬于支付領域領導者，但僅有不足半數（44%）表示支付創新是公司最高管理層的優先事項。

這種認知落差源于多重障礙，且未來一年將帶來愈發高昂的代價。超過半數（55%）高管承認未能充分利用現有技術，44%將遺留系統視為創新最大阻礙。內部阻力加劇了轉型困境，53%的受訪者指出文化壁壘是延緩變革的關鍵因素。

由此形成的現代化進程鴻溝，使得雄心超越執行力，在技術與監管要求雙重加速的背景下，機構落伍風險與日俱增。到2026年，安全、即時、無縫的支付體驗將成為行業基準——客戶與消費者日益增長的期望正持續施加壓力。數據顯示，79%的受訪者將客戶需求列為變革的首要驅動力，他們期望支付方式能夠即時、安全且可靠。

關鍵發現一覽：

• 現代化路線圖滯后：僅36%的支付領域高管表示所在機構擁有清晰的支付與投資現代化長期路線圖，多數企業缺乏轉型戰略視野。
• 遺留基礎設施拖累進程：盡管普遍認識到過時系統會限制敏捷性并延誤新產品推出，但僅25%的機構正在積極淘汰老舊支付平臺。
• 欺詐與網絡安全問題凸顯：77%的高管將欺詐和網絡安全風險列為首要創新障礙。
• 監管復雜性加劇壓力：63%的受訪者指出監管要求拖慢進展，為尋求快速現代化的機構增設額外關卡。
• 人才與成本挑戰持續存在：14%的企業受成本壓力制約，另有14%強調人才短缺問題。僅25%的受訪者認為其機構能有效吸引、培養并留住頂尖支付與技術人才。
• AI驅動自動化將重塑行業格局：到2026年，人工智能將超越欺詐檢測范疇，賦能動態路由、實時異常檢測與自優化模型。代理商務與AI驅動的支付流程編排將成為主導，企業需將智能嵌入每筆交易以保持競爭力。

研究表明，支付領域領導者亟需將戰略雄心轉化為實際行動，包括升級基礎設施、嵌入智能系統，并為2026年即將到來的ISO 20022標準遷移與開放銀行合規等監管變革做好準備。提供可擴展實時解決方案的平臺，將幫助企業在不犧牲安全性與合規性的前提下實現遺留系統現代化，提升業務敏捷性，加速創新進程。

ACI Worldwide首席戰略與增長官Philip Bruno表示：“支付領導者必須將信心轉化為行動。現代化已非遠景目標，而是當下迫在眉睫的任務。那些立即著手淘汰遺留系統、為平臺注入智能與敏捷性的企業，必將成為2026年乃至未來的行業標桿?！?/p>

您可在此處查閱完整報告：《轉型中的支付：變革時代的領導力》（Payments in Transition: Leadership in an era of transformation）。

方法論

本項分析整合了來自金融機構、商戶及服務提供商等500位高管的調研數據，采用三種核心研究方法：

• 采用博爾達計數排序法對轉型障礙、驅動因素及戰略重點的反饋進行加權分析；
• 通過七級同意-不同意量表（1-7分）量化態度傾向，并采用前兩檔評分以確保圖表清晰度。
• 運用主成分回歸（PCR）模型，將機構現代化路線圖、實時支付投資等組織特征與領導力成果關聯，最終歸集出三大支柱框架下的八個關鍵預測因子。

關于ACI Worldwide

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