鄭州發布消費提醒！

隨著冬季來臨，氣溫持續走低，取暖設備、保暖服飾、冬季護膚等相關商品受到消費者青睞，為切實保障廣大消費者合法權益，規避風險，鄭州市12315投訴舉報維權中心發布冬季商品消費提醒，護航消費者安全舒心消費。

取暖設備筑牢安全防線

嚴選合規產品，規避源頭風險：選購取暖器、電熱毯、暖手寶等取暖設備，應優先選擇知名品牌及正規銷售渠道，重點核查產品合格證、3C認證標識等信息是否齊全，不購買“三無”產品，謹慎甄別假冒偽劣產品，從源頭規避安全風險。

規范操作流程，杜絕安全事故：使用前務必仔細研讀產品說明書，明確設備功率適配要求，避免因超負荷用電引發電路故障。對于電熱毯、暖手寶等貼身使用的取暖產品，嚴禁折疊使用或長時間持續通電；若發現產品出現老化、破損等情況，應立即停用并更換，杜絕安全事故的發生。

保暖服飾品質養護并重

細辨產品信息，遠離虛假宣傳：購買羽絨服、羊絨衫、保暖內衣等保暖服飾時，重點核對吊牌標注的材質成分、絨子含量、充絨量等核心參數，確保信息完整可查；理性甄別商家宣傳內容，對“百分百純羊絨”“超高含絨量”等表述要謹慎甄別，涉嫌虛假宣傳的可及時向市場監管部門反映。

規范清洗保養，合理預付充值：清洗前細讀衣物吊牌洗滌說明，按標注的洗滌方式、水溫及洗滌劑要求操作，避免高溫烘干等不當行為，防止衣物變形損壞，羊絨衫、羽絨服等特殊材質服飾，可定期專業保養，存放時保持環境干燥通風，避免材質受損影響保暖；如選擇商家洗衣服務，預付式消費充值時要優先選擇口碑好、資質全、有資金監管功能的知名平臺（如鄭好辦豫付通平臺），根據自身需求及使用頻率，合理規劃充值金額，避免一次性充值過高金額，降低風險。

冬季護膚適配膚質需求

精準適配膚質，科學選購產品：選購面霜、護手霜、唇膏等冬季護膚產品時，要結合自身膚質特點選擇適配品類；應優先查看產品成分表，敏感肌應重點避開酒精、香精、刺激性防腐劑等易引發不適的成分，選擇符合個人護膚需求的產品。

嚴選正規渠道，杜絕安全隱患：應通過正規商超、品牌專柜或官方授權旗艦店等渠道采購，注意查看標識信息，避免購買近效期產品，杜絕來源不明的“網紅爆款”及“三無護膚品”；使用前建議在耳后或手腕內側進行皮膚敏感測試，確認無紅腫、瘙癢等過敏反應后再正常使用。使用過程中若發現產品存在變質、異味、分層等異常情況，應立即停用。

消費者采購商品時應優先選擇正規門店、平臺及商家，明確商家售后政策，確認保修期限、維修流程、退換貨條件等信息，購買后妥善留存訂單截圖、聊天記錄、發票等消費憑證，作為售后維權的重要依據。

若遇商品質量問題、消費欺詐、售后推諉等情形，可選擇與商家協商處理，也可撥打12315熱線，或通過“12315APP”、微信及支付寶“12315”小程序提交投訴舉報，依法維護自身合法權益。

編輯：方翔

統籌： 馬松林、李昌虎

來源：鄭州市場監管