泰國市場的好，大眾點評最懂

本文來源：時代周報 作者：郭儒逸

11月底的曼谷街頭，游客密密麻麻。

“現(xiàn)在用大眾點評預(yù)定房間，相比其他平臺，價格會低一些。”11月28日，曼谷市中心一家酒店的工作人員向時代周報記者如此表示。

11月底，曼谷 時代周報記者攝

大眾點評在泰國的使用已不少見，尤其中國赴泰游客群體中，接受的比例很高。類似在國內(nèi)市場推出的各項在線服務(wù)，大眾點評也正加碼在泰國的投入，以應(yīng)對潛在的龐大市場需求。

日前，大眾點評與泰國官方宣布合作升級，將為中國游客準(zhǔn)確及時提供更多泰國商戶信息和豐富的線上服務(wù)。一方面提升赴泰游客旅游體驗，一方面帶動當(dāng)?shù)匚穆媒?jīng)濟。在國內(nèi)本地生活競爭不斷加劇之際，美團進軍海外市場的節(jié)奏明顯加快。

中國是泰國的重要客源國。2024年中國游客赴泰人次達673.3萬，占在泰外國游客總量19%。大眾點評境外業(yè)務(wù)負責(zé)人李天雷接受時代周報等媒體采訪時表示，希望基于真實豐富的商家信息，滿足中國游客出境游從找店、決策、交易、體驗后評價的全鏈條需求。

“深度旅游模式下，用戶對本地生活平臺信息的廣度與深度有了更高要求，這對大眾點評提供的信息服務(wù)提出新挑戰(zhàn)。”李天雷稱，將進一步完善在泰國的“信息基建”，推動當(dāng)?shù)厣虘舻木€上運營。

泰國中小企業(yè)促進局局長Panita Shinawatra接受采訪時表示，小微企業(yè)占泰國全部企業(yè)總數(shù)的99.5%，與大眾點評這樣的平臺合作，能讓泰國傳統(tǒng)餐飲企業(yè)更好地對接中國游客的需求。

Panita Shinawatra告訴時代周報記者，針對入駐大眾點評的商家，會有相關(guān)的優(yōu)惠政策，比如減免前期的稅收或給予相應(yīng)補貼等。

復(fù)制成熟模式到海外

今年4月份，美團將點評事業(yè)部劃入核心本地商業(yè)，結(jié)束了此前相對獨立運作的局面。由美團S-team成員李樹斌兼任負責(zé)人。兩個月之后，大眾點評海外業(yè)務(wù)團隊正式成立，加速海外。

就在表態(tài)加碼泰國市場前不久，大眾點評“必吃榜”在迪拜首次召開海外發(fā)布會。相比新興的中東市場，大眾點評在2017年就已進入泰國，曼谷、普吉島、清邁等熱門城市成為落腳點。通過與本地商家合作，中國游客可以在平臺上尋找店面、評價種草等。

“當(dāng)時去普吉島，記得每次吃飯時，都習(xí)慣用大眾點評搜索附近的餐廳。尤其華人餐廳會重點考慮，很多中國游客都會去。”周莉（化名）回憶幾年前去泰國旅游的情形時說道。

大眾點評在國內(nèi)運營已成熟，自然希望將成功經(jīng)驗復(fù)制到海外。“到海外是一個大趨勢，這是一個很自然的選擇。”李天雷表示，平臺本質(zhì)上服務(wù)的仍是同一批客戶，只是換了不同的國度。國內(nèi)用戶對大眾點評很熟悉，比如團購套餐，因此會考慮將相對成熟的產(chǎn)品遷移到海外市場。

泰國被大眾點評視為海外計劃的重要支點。時代周報記者注意到，以曼谷是隆區(qū)為例，大眾點評的類目已覆蓋酒店、餐飲、休閑娛樂、一日游、景點等。而在此次升級合作之后，除了曼谷、清邁等主流城市，大眾點評還觸及泰國南部的蘭大島、濤島等多個新興目的地。

大眾點評界面截圖

“中國游客在境外還是習(xí)慣使用大眾點評、小紅書，不習(xí)慣用谷歌、Instagram等產(chǎn)品。中國出境游客的數(shù)量龐大，是大眾點評海外市場的想象力所在。”出海湃創(chuàng)始人周范才對時代周報記者稱，“曼谷等城市的線下消費非常發(fā)達，包括商超、便利店、零售店以及餐飲店等，大眾點評提供的是到店服務(wù)，把泰國作為一個主攻市場是合乎邏輯的。”

出海也要考慮不同市場存在認知程度差異。

李天雷表示，在具體實操層面，能感受到國內(nèi)外市場的區(qū)別。“比如平臺在國內(nèi)知名度高，商家對你的認可度也高。但海外很多商家對你的了解沒那么多，那么就需要想辦法告訴它們，中國游客在吃飯這件事情上會重點考慮用大眾點評。”

與國內(nèi)情形類似，在大眾點評拓展當(dāng)?shù)厣虘舻倪^程中，代理商也是一個重要角色。

大眾點評與泰國代理商早在2017年就開始合作，對代理商的評估、準(zhǔn)入以及培養(yǎng)，已經(jīng)形成相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。在國內(nèi)成熟的代理商機制基礎(chǔ)上，結(jié)合海外實際情況進行改造，成為大眾點評擴大代理商隊伍的主要策略。

在李天雷看來，大眾點評可以告訴代理商，中國游客瀏覽哪些商家比較多，代理商可以更有針對性地去尋求合作。這本質(zhì)上是由于用戶需求變化，牽引大眾點評去合作目標(biāo)類型的商家，也推動代理商和商家一起，探索用戶喜歡的線上化產(chǎn)品。

形成更高競爭壁壘

與僅收錄物理地點不同，本地生活平臺由于需要實時掌握動態(tài)信息，對線下信息的收集要更復(fù)雜。這成為大眾點評在海外市場應(yīng)對的挑戰(zhàn)之一。

大眾點評在11月初宣布，未來5年將追加至少30億資金，用于升級“本地生活信息基建”。考慮到用戶線上決策時，最基本的需求是了解線下商家客觀信息，比如地理位置、營業(yè)狀態(tài)和商戶品類等，大眾點評將本地生活信息基建作為一項艱巨的系統(tǒng)工程。而這種能力一旦形成，很難被競爭對手復(fù)制。

在國內(nèi)，大眾點評為交叉驗證信息準(zhǔn)確性，開拓了商家、用戶和騎手等多線索搜集渠道，并與團購、外賣等業(yè)務(wù)進行協(xié)同。在海外市場，則借助代理商、用戶以及Keeta（美團旗下國際外賣平臺）的地圖信息沉淀進行。從技術(shù)端，則研發(fā)各類B端大模型，從用戶真實評價等UGC內(nèi)容中挖掘線索，審核校準(zhǔn)信息。

截至目前，大眾點評已覆蓋泰國全境近20萬個POI（Point of Intertst，興趣點），與數(shù)萬個商戶達成合作。顯然，大眾點評希望形成一個邏輯閉環(huán)——通過真實反映更多商家信息，吸引用戶形成使用習(xí)慣，進而在平臺留下真實評價和行為數(shù)據(jù)。這些評價和數(shù)據(jù)又成為AI“數(shù)據(jù)底座”，促成更多樣化的內(nèi)容決策產(chǎn)品。

周范才認為，與國內(nèi)提供的產(chǎn)品豐富度相比，本地生活平臺在海外市場的供給相對有限。不同于小紅書的UGC內(nèi)容產(chǎn)出模式，大眾點評走的是地推路線，如何讓盡可能多的商家接入平臺，將考驗其落地執(zhí)行和線下運營能力。

“泰國商家想把商戶信息展示到美團和大眾點評上，可以自行下載APP并把基礎(chǔ)信息錄入進去，把店鋪在網(wǎng)上展示出來，這是完全免費的。”李天雷告訴時代周報記者，“如果商家希望有更多升級服務(wù)，這個需要付費。”他進一步解釋稱，這個產(chǎn)品邏輯與國內(nèi)情況也類似。至于收費的標(biāo)準(zhǔn)，會根據(jù)不同地區(qū)和不同類目等來執(zhí)行。

大眾點評此前透露，2025年的目標(biāo)是深入100個境外城市，這100個城市覆蓋95%以上中國游客出境游的目的地。李天雷在泰國期間表示，大眾點評的信息建設(shè)并非與用戶需求同步，甚至是前置進行。即基于大數(shù)據(jù)和AI分析，比如根據(jù)航線和座位數(shù)等信息，預(yù)測未來哪里中國游客可能會變多，提前將信息基建做好。當(dāng)用戶真正到達該地之后，大眾點評已能夠提供相應(yīng)的服務(wù)。

“今年回歸核心本地商業(yè)至今，與相關(guān)業(yè)務(wù)及Keeta的協(xié)同，有助于???POI信息基建的進行。”大眾點評方面表示，一方面，在大眾點評與Keeta有交集的海外市場，會利用后者的數(shù)據(jù)做一些協(xié)作；另一方面，到店和到家業(yè)務(wù)的邏輯并不相同，兩者更多會依據(jù)各自的市場策略發(fā)展。