住客在全季酒店洗完澡發(fā)現(xiàn)花灑粘有排泄物 無法排除被感染的可能

12月2日消息，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，她和家人入住江蘇無錫一家全季酒店，洗完澡后發(fā)現(xiàn)花灑上有大便，此事引發(fā)網(wǎng)友熱議關(guān)注。

記者聯(lián)系上發(fā)帖網(wǎng)友的老公黃先生。他告訴記者，妻子歐女士先行于11月28日晚，入住了全季無錫蘇寧廣場東林書院地鐵站酒店，妻子當(dāng)晚洗澡時間較晚，高度近視的她沒能第一時間注意到花灑上有異物。由于妻子出差一個人住酒店害怕，他帶著家人在第二天(11月29日)晚上抵達(dá)該酒店辦理了入住，將家人安頓好，他前往妻子的房間洗澡，洗完澡后他注意到花灑有異物，經(jīng)確認(rèn)后發(fā)現(xiàn)是大便。

“我也是洗完澡才看到，等于我們倆一人洗了個澡。”黃先生稱，“我近視兩百多度、散光一百多度，洗澡的時候都沒看出花灑是塑料的， 花灑上有一塊黑色是看到了，但我以為是有點(diǎn)水漬。洗完澡我摳掉了一塊，聞了一下有股惡臭就給扔地上了。”

出現(xiàn)這一情況后，黃先生起初以為是保潔沒有將花灑打掃干凈，他喊來工作人員反映這一問題，工作人員到房間查看后表示要跟領(lǐng)導(dǎo)匯報再答復(fù)。在等待答復(fù)的過程中，黃先生在網(wǎng)上搜到，有網(wǎng)友指出此類情況或有人用花灑進(jìn)行不文明行為。“看到這些，當(dāng)時我整個人都不好了。”黃先生說。

等待一段時間后，酒店工作人員給黃先生回復(fù)稱要調(diào)取監(jiān)控。“但我聽出對方言語中有質(zhì)疑的意思，大概意為我妻子28日入住，我29日才發(fā)現(xiàn)異常，這方面酒店沒有責(zé)任。”黃先生回憶，“我當(dāng)時就給酒店方面說，如果異物要是我弄的，我愿意承擔(dān)法律責(zé)任。”

黃先生介紹，酒店方面當(dāng)晚帶他和妻子去了醫(yī)院抽血做了傳染病的篩查，但他認(rèn)為病毒有潛伏期，當(dāng)前無法排除被感染的可能，且他和妻子身上有外傷，“我老婆腳上破皮了，我是手上有破皮”。因此，這更讓他和妻子心中不安。

后續(xù)，涉事酒店方面曾致電當(dāng)?shù)丶部刂行淖稍儯⒏嬷獙Ψ近S先生他們的房間在入住前空置過一天。據(jù)黃先生講述，“疾控中心表示，經(jīng)過這么長時間以后，病原體傳播的可能性也沒有了。”黃先生并不放心，提出讓疾控中心給出具一份報告，但被拒絕。

黃先生告訴記者，事情發(fā)生后，涉事酒店有主動提出過退房費(fèi)，但他沒有同意。“我告訴酒店，先讓我和妻子把心中的顧慮消除掉，以免后續(xù)被人誤會是想訛酒店的錢。”

黃先生還告訴記者，他和妻子的訴求主要是，希望全季酒店提供權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的書面證明，證明花灑上的大便樣本不存在艾滋病等惡性病毒傳播風(fēng)險；要求全季酒店承諾，保證1個月或2個月后，他和妻子再進(jìn)行復(fù)查，若有傳染性疾病由全季酒店方面負(fù)責(zé)。

北京京本律師事務(wù)所主任連大有律師對此事進(jìn)行法律解讀。他表示，根據(jù)《民法典》第1198條，酒店作為經(jīng)營者負(fù)有安全保障義務(wù)。清潔流程屬于內(nèi)部管理規(guī)范，對外不產(chǎn)生絕對免責(zé)效力，也不能直接免除責(zé)任。另外糞便存在傳播甲肝、戊肝、諾如病毒等風(fēng)險。

連大有指出，雙方可以共同委托司法鑒定機(jī)構(gòu)對糞便樣本進(jìn)行檢測，明確是否存在病原體；若鑒定結(jié)果顯示存在傳染性疾病風(fēng)險，消費(fèi)者可主張精神損害賠償；若結(jié)果為陰性，酒店仍需就"服務(wù)瑕疵"承擔(dān)違約責(zé)任。

根據(jù)黃先生提供的聯(lián)系方式，12月2日下午，津云新聞記者致電上述涉事酒店一位徐姓店長處了解情況。他回應(yīng)，“我們不是鑒定中心，沒辦法出具保證承諾。事情發(fā)生后，不管責(zé)任方在誰或者怎么樣，我們酒店一直秉承著跟客人積極溝通，妥善處理這個問題。”

徐姓店長表示，事發(fā)后警方有過協(xié)調(diào)。“客人擔(dān)憂一個月或兩個月過后，病毒有潛伏期。我們也承諾了，一兩個月過后，客人去醫(yī)院檢查的費(fèi)用，我們酒店還是會承擔(dān)。”

針對此事，記者致電華住集團(tuán)客服了解情況。一位客服回應(yīng)，相關(guān)情況正在進(jìn)行調(diào)查，問題已記錄并立即反饋至相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)。稍后會有專人與記者聯(lián)系，并同步最新的進(jìn)展。截至發(fā)稿前，記者未獲回復(fù)。（津云新聞）