河北
防不勝防啊！江蘇，一位大閘蟹女老板收到客戶發來的退貨視頻，說大閘蟹收到時都死掉了，老板看到后又是道歉又是退款，可后來覺得不對勁，仔細一看才發現，視頻竟然是AI造假，要不是自己專業，還真看不出來
做電商的，尤其是做生鮮的，最怕聽到的就是“收到貨壞了”，高女士介紹，一位顧客下單后第二天就聯系客服，發來照片和視頻，稱收到的八只蟹里有六只死了，要求退款
視頻里，死蟹身上還綁著店家特有的防偽蟹扣。她本著盡快解決、維護信譽的想法，沒多糾纏就給對方辦理了僅退款
錢退了，心里的疑惑卻沒退。店主事后仔細復盤那些“證據”，發現了幾個難以解釋的細節：照片里死蟹的蟹鉗姿態不自然；視頻畫面比例像是裁剪過的；
最關鍵的破綻是，對方發來的兩段視頻里，死蟹的公母數量對不上，一段顯示2公4母，另一段變成了3公3母。外人或許看不出來，但她一眼就看出了問題
高女士警覺起來，選擇了對方收貨地的地址報警。警方介入后，真相浮出水面：所謂客戶“宣女士”實為一名男子黃某，他利用技術手段偽造了死蟹視頻，企圖騙取退款。目前，黃某因詐騙行為被警方依法行政拘留
其實我覺得，這件事有幾點現實意義。第一，AI造假的門檻低，騙術不再是明顯的痕跡
第二，專業的賣家靠經驗能看出端倪，這份經驗就是護身符
第三，平臺和商家需要把風控往前搬，把認定“證據可信度”的步驟變成常態操作，不應只靠情緒化的投訴處理
給賣家的實操建議。拍發貨全流程視頻，最好把訂單號和配送面單同時錄進畫面。給每只蟹加上可辨識的小封簽或標簽，發貨時拍特寫并保存原片不裁切。收到投訴時要求顧客上傳帶時間戳的完整原始視頻，不接受截取片段
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