丈夫出軌、財(cái)產(chǎn)被奪、連線小三……情感直播間里“原配維權(quán)”，結(jié)果讓人驚訝→

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“為受欺原配討公道，低價(jià)好物助力渡難關(guān)”——當(dāng)情感直播間里上演著丈夫出軌、財(cái)產(chǎn)被奪的揪心戲碼，主播以“正能量幫扶”為名，推出號(hào)稱“遠(yuǎn)超市場(chǎng)價(jià)”的低價(jià)產(chǎn)品時(shí)，你是否會(huì)動(dòng)心？

69歲的駱女士就曾深陷這樣的“溫情陷阱”。她告訴記者，自己因?qū)Χ兑糁辈ラg的劇本劇情產(chǎn)生共鳴而頻頻買(mǎi)單，事后才發(fā)現(xiàn)，所謂的“正義幫扶”不過(guò)是一場(chǎng)精心編排的帶貨騙局。“我在直播間購(gòu)買(mǎi)的保健品甚至連國(guó)家認(rèn)證的正規(guī)標(biāo)識(shí)都沒(méi)有。”駱女士說(shuō)。

駱女士觀看直播時(shí)的截圖

“正能量”旗號(hào)下的低價(jià)誘惑？

11月15日晚，駱女士在抖音刷到一個(gè)情感直播間，在線人數(shù)超千人，家長(zhǎng)里短的情感故事瞬間引起了她的興趣。

駱女士告訴記者，直播間內(nèi)出現(xiàn)一名女子連線求助，稱丈夫張某（化名）騙取其父親公司的保健品專利后出軌，還將專利轉(zhuǎn)交給“小三”父親的公司牟利。女子懷疑其婚姻本身就是張某竊取專利的騙局，女子的父親也因此受刺激病重住院。

主播當(dāng)即表示可通過(guò)團(tuán)隊(duì)和律師提供幫助，隨后讓助理連線女子丈夫張某。電話接通后，主播先是謊稱這是一個(gè)“情感點(diǎn)歌節(jié)目”，隨后挑明意圖與張某溝通婚姻問(wèn)題，張某直言與原配“感情已盡”，并稱“小三”父親的公司規(guī)模更大。

駱女士說(shuō)，緊接著，主播又以“張某好友”身份在直播間連線了“小三”，稱是為了幫助其調(diào)解感情問(wèn)題。“小三”透露，其父親公司憑借張某帶來(lái)的專利，保健品銷(xiāo)量大增，業(yè)務(wù)已拓展至電商及海外，而原配父親的公司則因?qū)＠或_陷入倒閉危機(jī)。

“直播中，第三者重點(diǎn)介紹了西洋參原漿飲、果蔬酵素、牡蠣鋅鎂硒片三款產(chǎn)品，稱牡蠣鋅鎂硒片‘女性服用有益婦科健康，男性服用有助泌尿系統(tǒng)健康’。”駱女士表示，隨后直播進(jìn)入帶貨環(huán)節(jié)。主播稱直播間有眾多“有實(shí)力的老板”，隨即指示助理將西洋參片上架。“主播說(shuō)這款產(chǎn)品原價(jià)數(shù)千元，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)價(jià)至288元，一直跟我們強(qiáng)調(diào)低于市場(chǎng)價(jià)、庫(kù)存有限。”

駱女士回憶，“主播說(shuō)，直播間售賣(mài)產(chǎn)品的錢(qián)將直接由他接收，不會(huì)到第三者手里，這些錢(qián)將作為‘正能量’資金用于支持原配家庭。”

被直播間的“正能量”氛圍感染，駱女士當(dāng)晚花費(fèi)七千余元，下單了16套西洋參片套裝、12盒牡蠣鋅鎂硒片和16單果蔬酵素。她興奮地給女兒打電話分享“撿漏”消息，卻被女兒指出可能受騙。

掛斷電話后，駱女士越想越不安。次日，她發(fā)現(xiàn)所有訂單均未發(fā)貨，立即操作了退貨退款，僅保留了一單牡蠣鋅鎂硒片。

“兩天后，我再次刷到該主播的直播，發(fā)現(xiàn)新的直播內(nèi)容與我看到的那場(chǎng)高度相似。”駱女士說(shuō)，新的直播仍是女性求助“丈夫出軌”的戲碼，最終同樣導(dǎo)向保健品帶貨。“更讓我確認(rèn)自己被騙的是，此前那位求助女子的聲音，又出現(xiàn)在了新的‘劇情’里。”

駱女士向記者介紹，她觀看的情感主播名為崔澈，記者搜索發(fā)現(xiàn)，這名主播在抖音擁有多個(gè)賬號(hào)。駱女士購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的直播間賬號(hào)為“崔澈（澈談）”，擁有5萬(wàn)粉絲，9個(gè)公開(kāi)群，主播主頁(yè)標(biāo)注“前省級(jí)電視臺(tái)雙語(yǔ)主持人、創(chuàng)業(yè)公司老板、做您的情緒樹(shù)洞”，固定每晚19點(diǎn)直播。

該情感主播的抖音主頁(yè)

駱女士在“崔澈（澈談）”直播間購(gòu)買(mǎi)到的“牡蠣鋅鎂硒片”

駱女士還向記者出示了其收到的“牡蠣鋅鎂硒片”。記者注意到，該產(chǎn)品包裝盒標(biāo)注為“特殊膳食”，品牌方為“莊凰（廣州）大健康科技有限公司”，生產(chǎn)企業(yè)為“安徽百盛藥業(yè)有限公司”，但外包裝上既無(wú)保健品專屬的“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)，也未標(biāo)注“國(guó)食健注”頭的保健品批準(zhǔn)文號(hào)。記者隨后登錄國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局特殊食品信息查詢平臺(tái)檢索該產(chǎn)品，未查詢到任何相關(guān)注冊(cè)備案信息。

記者未查詢到“莊凰牡蠣鋅鎂硒片”的保健食品注冊(cè)、備案信息

記者在生產(chǎn)廠家的保健食品備案信息中未查詢到“莊凰牡蠣鋅鎂硒片”

直播錄屏暴露“劇本”？

一場(chǎng)家庭糾紛調(diào)解直播是如何演變成了商品售賣(mài)專場(chǎng)？駱女士向記者提供了情感主播崔澈在11月19日的直播錄屏視頻。

直播中，自稱李佩瑤（音譯）的女子連線主播求助，稱丈夫黃振庭（音譯）借工作為由夜不歸宿，二人父母三年前車(chē)禍離世后，自家公司交由黃振庭打理，希望主播勸其回歸家庭。

主播連線黃振庭后，對(duì)方卻爆料二人實(shí)為“協(xié)議夫妻”。當(dāng)年自家公司遇困，李佩瑤家以500萬(wàn)元資助為條件要求聯(lián)姻，而他與相戀 7 年的女友趙思韻（音譯）被迫分開(kāi)，且稱李佩瑤早已知曉并默許。

為“幫理不幫親”，主播獲取趙思韻聯(lián)系方式后，以“黃振庭哥們”身份套話。趙思韻則透露，黃振庭已接管李佩瑤家的公司，自己也在該公司任職。主播借機(jī)勸說(shuō)趙思韻將貨品帶入直播間銷(xiāo)售，隨后趙思韻暫時(shí)下播準(zhǔn)備直播賣(mài)貨事宜。

主播又返回連線李佩瑤，稱此舉是為讓她“認(rèn)清二人真面目”，并鼓勵(lì)其“奪回屬于自己的一切”。李佩瑤則表示自己多年未工作，缺乏銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，想委托主播全權(quán)處理貨品，直言“價(jià)格不是問(wèn)題，就想出口氣”。此時(shí)直播間已有2979人觀看，主播還呼吁粉絲配合“做戲”，避免趙思韻產(chǎn)生警惕。

趙思韻重返直播間后介紹起一款“廣膳福燕窩魚(yú)膠膠原蛋白飲”，為規(guī)避直播規(guī)范，其特意將涉及功效的用詞以“什么、小”等詞匯隔開(kāi)，稱產(chǎn)品含燕窩、魚(yú)膠，可改善膚質(zhì)、抗細(xì)紋、提升免疫力。她掃碼顯示，每盒售價(jià)2680元，產(chǎn)品由安徽亳藥千草中藥科技有限公司生產(chǎn)。并稱8盒為一療程，成本價(jià)21000元。

駱女士提供的直播錄屏截圖

主播暗示助理打電話“支走”趙思韻后，直播間隨即上架該產(chǎn)品，8盒僅售198.8元，還勸說(shuō)粉絲“能拍10單不拍8單”，聲稱已將趙思韻公司店鋪保證金兌換成優(yōu)惠券，此為市場(chǎng)最低價(jià)。

后續(xù)直播中，主播又以相同套路售賣(mài)一款“多種 B 族維生素”，趙思韻稱6盒售價(jià)10000元，被主播助理“支走”后，直播間小黃車(chē)標(biāo)價(jià)為6盒138.8元。

記者觀察到，該場(chǎng)直播共售賣(mài)了3款產(chǎn)品，直播間顯示有數(shù)十人下單。

老人深陷情感直播消費(fèi)陷阱

抖音客服：需舉證核實(shí)，嚴(yán)重者封號(hào)

駱女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。浙江王女士（化名）的母親經(jīng)常在抖音上觀看情感類(lèi)直播，今年10月，其母親在直播間購(gòu)買(mǎi)了一雙可以“治療偏癱”的運(yùn)動(dòng)鞋，這一說(shuō)法讓王女士立刻警覺(jué)。

據(jù)王女士轉(zhuǎn)述，其母親關(guān)注的情感主播直播初期以解答情感問(wèn)題為主，兩小時(shí)后轉(zhuǎn)入連線環(huán)節(jié)。一名自稱被欠薪的員工接入直播，稱老板拖欠其薪資，只能用工廠運(yùn)動(dòng)鞋抵債。該員工聲稱，這款原價(jià)不菲的運(yùn)動(dòng)鞋，曾將自己母親的偏癱治好。主播為“助人”，便以199元低價(jià)在直播間售賣(mài)。

王女士當(dāng)即幫母親退掉鞋子，并向抖音平臺(tái)舉報(bào)該主播。“我多次聯(lián)系抖音在線客服和電話客服，但是雙方都回復(fù)說(shuō)我沒(méi)有確切的證據(jù)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有錄屏，所以他們沒(méi)有辦法處理。”王女士說(shuō)，“最終的解決方案就是給我七天無(wú)理由退款，后續(xù)我也沒(méi)有收到抖音客服的任何反饋。”

王女士與抖音在線客服的溝通記錄

記者在社交平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，有不少網(wǎng)友發(fā)帖吐槽，稱自家老人頻繁停留于情感主播直播間，主播以“正能量幫扶”、“家庭矛盾調(diào)解”為噱頭拉近距離，隨后便推銷(xiāo)保健品、生活用品等，老人往往被話術(shù)打動(dòng)盲目下單。

社交平臺(tái)上，網(wǎng)友的吐槽帖

12月2日，記者以用戶身份致電了抖音運(yùn)營(yíng)客服，客服表示，用戶舉報(bào)達(dá)人在直播中存在欺詐消費(fèi)問(wèn)題，需提供達(dá)人的抖音號(hào)以及具體直播日期、時(shí)間等，以便客服進(jìn)行核實(shí)。“如果核實(shí)情況屬實(shí)，情節(jié)較輕的話，抖音平臺(tái)會(huì)對(duì)達(dá)人進(jìn)行警告處理。情節(jié)嚴(yán)重的，會(huì)進(jìn)行賬號(hào)封禁，7天、10天、30天等不止。”客服表示，“若在直播中發(fā)現(xiàn)誘導(dǎo)消費(fèi)，會(huì)對(duì)其提現(xiàn)功能進(jìn)行封禁，比如說(shuō)延遲他30天或90天的提現(xiàn)功能。”

那主播是否可以在直播中隨意上架小黃車(chē)商品？針對(duì)此問(wèn)題，客服表示，若達(dá)人在直播中上鏈接賣(mài)貨，需提前聯(lián)絡(luò)售賣(mài)此商品的店鋪并提前申請(qǐng)。“不可能有那種在直播中為了幫助別人賣(mài)貨，一下子就上鏈接的情況。”客服說(shuō)。

律師：

情感主播“賣(mài)慘帶貨”誘導(dǎo)消費(fèi)違法

平臺(tái)若失職需連帶賠償

據(jù)工人日?qǐng)?bào)此前報(bào)道，針對(duì)直播帶貨亂象，市場(chǎng)監(jiān)管總局11月28日召開(kāi)直播電商監(jiān)管專題新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)了一批直播電商典型案例。涵蓋虛假宣傳、價(jià)格欺詐、商標(biāo)侵權(quán)、違法廣告、平臺(tái)不落實(shí)法定責(zé)任等多類(lèi)違法情形。市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，“這反映出直播電商領(lǐng)域違法行為類(lèi)型多樣，與人民群眾生活密切相關(guān)，必須有針對(duì)性地加強(qiáng)綜合治理。”

針對(duì)此事，津云新聞?dòng)浾呗?lián)系到北京市京哲律師事務(wù)所王鑫響律師。王鑫響指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條、第八條賦予消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的安全保障權(quán)和知情權(quán)。主播若通過(guò)劇本營(yíng)造對(duì)立情緒，誘導(dǎo)消費(fèi)者出于“正義感”下單購(gòu)買(mǎi)所謂“低價(jià)保健產(chǎn)品”，用模糊話術(shù)掩蓋產(chǎn)品缺陷，會(huì)使消費(fèi)者陷入認(rèn)知誤區(qū)。而無(wú)“藍(lán)帽子”及國(guó)家備案的保健品宣稱具有某種功效，直接違反《食品安全法》第七十三條規(guī)定，構(gòu)成欺詐。

他介紹，話術(shù)拆字難逃“絕對(duì)化”紅線。《廣告法》第九條、第十七條禁止普通產(chǎn)品宣傳治療功能及使用絕對(duì)化用語(yǔ)。直播話術(shù)雖靈活，卻仍受《廣告法》約束，虛構(gòu)銷(xiāo)量、夸大功效等行為均屬虛假宣傳，構(gòu)成欺詐性銷(xiāo)售誘導(dǎo)。

同時(shí)，王鑫響分析認(rèn)為，《電子商務(wù)法》第三十八條要求平臺(tái)對(duì)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)、商品信息盡到審核與處置義務(wù)。如果平臺(tái)對(duì)“藍(lán)帽子”缺失、夸大宣傳視而不見(jiàn)，反而給予流量推薦，構(gòu)成“應(yīng)知而不制止”，需與商家承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

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