成都上線“城事通辦”平臺 數字技術織密社區服務網

紅星新聞網（記者 李慧穎）12月4日報道近日，由成都數據集團提供全面技術建設與支撐、四川裕承大數據集團負責全面數字化運營的“城事通辦”平臺正式上線。該平臺聚焦社區高頻、零散的服務需求，通過數字化方式系統整合本地資源，探索出一條基層服務提效與靈活就業協同發展的新路徑。

系統化整合：從“瑣事難協調”到“服務一鍵達”

社區日常運行中，快遞代取、外賣“最后一段路”協助、順路代辦等需求長期存在。這類事務頻次高、單次量小，但分散在不同主體與時間之間，長期依賴人工協調，效率低下。

“城事通辦”平臺針對這些痛點，搭建了統一的服務調度系統。它將需求發布、人員匹配、履約反饋納入標準化流程，使社區居民與“U型青年”——即那些利用碎片化時間、具備定制化技能的“社區服務合伙人”，能夠像使用“U盤”一樣“即插即用”，快速嵌入各類生活場景。

目前，平臺已在成渝地區37個社區、超過1100個服務場景開展試點，覆蓋“外賣接力送”、“通通取”快遞代拿、生活幫手等服務，有效緩解了社區“小事多、協調難”的現實問題。

規范化運行：可追溯的服務流程與可信賴的數字檔案

為確保服務品質與安全，平臺將全體服務人員統一納入數字化管理體系，通過實名認證、服務培訓、標準流程與雙向評價機制，確保全過程規范、可查、可追溯。平臺不以“接單量”為核心導向，而是更注重履約情況與服務穩定性。

每一次服務都會形成可核驗的結構化記錄。這些數據不僅為優化服務匹配算法提供了依據，更逐步為每一位“U型青年”建立起動態、可追溯的服務與信用檔案。這套正在構建中的信用體系，正探索在社區互助、服務準入、權益激勵等更多場景中應用，為構建誠信社區、提升綜合治理效率提供數字化支撐。

城事通辦社區高頻服務運營看板-成都市每日快遞代取需求分布

數字化賦能：從“社區服務臺”到“治理智慧腦”

平臺的深層價值，在于其作為一個“數據驅動的治理大腦”。依托成都數據集團在數據平臺建設與安全管理方面的核心能力，平臺在合規前提下，對服務過程中產生的軌跡、偏好等數據進行匯總與分析，逐步形成精準的“社區畫像”。

目前，相關數據能力已在部分區域投入實踐，用于研判高頻服務類型、輔助識別重點關懷場景（如獨居老人）、為基層網格工作安排提供數據參考，并與燃氣機構等合作，試點燃氣安全風險評估等應用，幫助基層單位更直觀地掌握社區運行態勢，降低協調成本。

城事通辦U青調度看板-平臺每年提供超20萬人次兼職崗位

價值化共創：靈活就業的新陣地與新職業的孵化器

對于廣大靈活就業青年、寶媽等群體而言，“城事通辦”是一個低門檻、高靈活度的就業陣地。平臺通過系統化培訓與標準化工具，將個人特長與碎片時間轉化為社會價值與穩定收入。目前，平臺每年可提供超過20萬人次的靈活兼職崗位。

作為平臺的技術建設方，成都數據集團積極踐行國企社會責任，以穩定、安全、可信的技術底座，賦能裕承大數據，共同將“城事通辦”平臺打造為“靈活就業”與“社區服務”的價值連接器。

未來，雙方將持續拓展服務場景，推動更多基于社區需求的新興技能走向標準化、職業化，構建政府、企業、勞動者與社區居民多方共贏的生態，為成都的數字民生服務與高質量就業注入全新動能。