山東
為積極樹立“養老金融專業銀行”市場形象，將金融服務深度融入老年群體的日常生活，建設銀行中山市分行全面啟動養老金融特色網點建設工作，通過硬件改造與服務升級雙輪驅動，讓“適老化”從概念變為可感可及的溫暖體驗。
一、硬件改造：從細節處體現尊重與關懷
分行針對老年客群的身體特點與行為習慣，對營業網點進行系統性適老化改造：
無障礙通行：設置無障礙坡道、扶手，確保進出安全便捷。
專屬服務區：配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡、急救藥箱等便利設施。
專用通道：設立“長者服務窗口”及專屬叫號系統，減少等候時間。
安全設施：鋪設防滑地磚，確保洗手間無障礙，全面保障安全。
二、服務升級：讓金融服務更暖心、更安心
面對老年人金融風險防范能力相對較弱的特點，分行推出系列針對性服務舉措：
1.“移動銀行”上門服務：為行動不便的客戶提供上門辦理業務。
2.金融知識普及課堂：定期舉辦防詐騙、智能設備使用等專題講座。
3.業務流程適老優化：簡化操作流程，配備專員提供“一對一”指導。
4.緊急聯系通道：為獨居老人等特殊群體建立應急服務機制。
“養老金融服務不僅是業務，更是責任。”建設銀行中山分行相關負責人表示，“我們希望通過這些有溫度的服務，讓每一位老年客戶都能享受到便捷、安全、受尊重的金融服務體驗。”
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