寧夏
居民在石嘴山市政務服務中心醫保服務大廳辦理業務。
“您好，我想辦一下醫保關系轉移業務，這個表怎么填？”“我這個住院報銷材料齊了沒有？”，12月4日，在石嘴山市政務服務中心醫保服務大廳，石嘴山市醫保中心負責人沒有坐在辦公室，而是全程陪伴在幾位辦事群眾身邊，從取號排隊、表格填寫、材料遞交到窗口辦結，親身感受每一個辦事環節。
為全面深化政務服務改革，打造“讓群眾滿意、企業舒心”的辦事環境，石嘴山市醫保中心自2024年至今定期開展“我陪群眾走流程”活動，從群眾視角精準查找服務中的“堵點、難點、痛點”。
在陪伴王女士辦理異地就醫備案的過程中，石嘴山市醫保中心負責人發現，盡管窗口張貼了指引，但王女士對具體政策細節和所需材料仍有些模糊，不得不反復詢問工作人員，導致辦事群眾排隊的隊伍越來越長。“這樣的現象是群眾的政策知曉度不夠，窗口前的預審輔導不足，高峰期窗口資源調配可以更靈活。”陪同體驗結束后，該負責人立即與窗口管理人員交流發現的問題，“很多咨詢屬于前期引導可以解決的共性問題，如果能將服務前置，辦事效率將大幅提升。”該負責人提出建議。
針對發現的問題，石嘴山市醫保中心迅速拿出整改方案。先是著手構建多維立體的宣傳矩陣，通過持續開展進社區、進企業等“三進七送”活動，制作通俗易懂的短視頻、圖解，讓醫保政策“看得懂、算得清”。此外，優化窗口動態管理，在等候區配備專職引導員，主動提供咨詢和材料預審服務，避免群眾因材料不全或填寫錯誤而無效排隊。“沒想到今天醫保中心負責人陪我辦業務，還幫我一起解決問題，感覺很暖心。”剛辦完業務的李先生說。這種“陪伴式”調研，讓決策者直接聽到了最真實的聲音，也讓群眾感受到了政府優化服務的誠意與決心。（寧夏日報記者 周昕 文/圖片由受訪單位提供）
來源：寧夏日報客戶端
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